“為什么小區(qū)內(nèi)部的路燈晚上不亮，我們出行很不方便�！薄拔壹业奈蓓斅┧�，物業(yè)答應(yīng)幫忙維修但樓上住戶不同意，社區(qū)能不能幫忙解決�！薄�…近日，上派鎮(zhèn)燈塔社區(qū)收到多為居民的“煩心事”，如何為居民排憂解難，成為社區(qū)治理新考驗(yàn)。

針對(duì)居民提出的多個(gè)問(wèn)題，社區(qū)高度重視，核實(shí)情況后決定讓居民參與基層治理，以共同協(xié)商的方式快速、高效的解決居民的身邊事。協(xié)商議事會(huì)由社區(qū)黨組織積極牽頭，物業(yè)公司、紅色小管家、網(wǎng)格員、居民代表紛紛參會(huì)。會(huì)議以討論為主，針對(duì)居民提出的問(wèn)題，各方展開(kāi)討論，發(fā)表意見(jiàn)。針對(duì)居民提出的問(wèn)題，涉及到政府部門解決的，社區(qū)積極向上級(jí)報(bào)告，協(xié)調(diào)責(zé)任部門解決問(wèn)題；屬于物業(yè)責(zé)任范圍內(nèi)的則現(xiàn)場(chǎng)給出解決措施，并按規(guī)定時(shí)間解決，由社區(qū)和居民共同監(jiān)督；遇到鄰里間矛盾糾紛的，社區(qū)網(wǎng)格員、紅色小管家采取走訪談心的方式，聆聽(tīng)雙方的訴求，提出合理化建議消除矛盾。

路燈問(wèn)題解決前（徐遙攝）

路燈問(wèn)題解決后（徐遙攝）

在解決高速時(shí)代御府小區(qū)內(nèi)部路燈不亮的問(wèn)題中，各方在社區(qū)的協(xié)商議事廳共同討論，最后決定由高速物業(yè)處理此事，物業(yè)安排工作人員對(duì)線路進(jìn)行檢修，并在本周內(nèi)完成路燈維修。12月17日晚，社區(qū)網(wǎng)格員來(lái)到高速時(shí)代御府小區(qū)查看內(nèi)部路燈情況，確保協(xié)商議事的措施落地。僅僅兩天，內(nèi)部路燈不亮的問(wèn)題順利解決。

社區(qū)協(xié)商議事會(huì)將居民關(guān)心的問(wèn)題擺到桌面，在解決居民漏水問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員多次監(jiān)督物業(yè)進(jìn)行維修，社區(qū)協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商解決問(wèn)題，并積極與樓上住戶溝通，開(kāi)展工程維修；在解決墻外圍存在違規(guī)種菜的問(wèn)題時(shí)，社區(qū)向縣住建局反映后，對(duì)違規(guī)菜地進(jìn)行鏟除，恢復(fù)了原本綠化。今年的協(xié)商議事會(huì)已開(kāi)展28次，通過(guò)協(xié)商議事會(huì)，上派鎮(zhèn)燈塔社區(qū)成功解決問(wèn)題24起。尤其在皖投國(guó)濱世家小區(qū)的品質(zhì)提升工程和電梯安裝電動(dòng)車阻斷系統(tǒng)等問(wèn)題上獲得居民的一致好評(píng)。

協(xié)商議事會(huì)是化“民聲”為“民生”的民生實(shí)事平臺(tái)。未來(lái)，上派鎮(zhèn)燈塔社區(qū)將進(jìn)一步用好協(xié)商議事平臺(tái)，收集居民關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，從社區(qū)居民切身利益出發(fā)解決居民身邊事，做到真議事、解難題、重實(shí)效。（徐遙）