“民有所呼，我有所應”。2024年以來，合肥市稅務部門聚焦“高效辦成一件事”，積極構(gòu)建稅費訴求“直通快響、貫通直聯(lián)、融通共促”的閉環(huán)管理機制，實現(xiàn)“接訴快辦、未訴先辦、以訴促辦”，持續(xù)提升納稅人繳費人滿意度。2024年全年，共受理各類訴求3700余件，辦結(jié)率超過98%。

“感謝廬陽區(qū)稅務局及時為公司辦理了納稅信用補評，我們才能有資格參與項目投標，感謝你們的責任心和高效率!”近日，安徽昱天建設工程有限公司財務負責人李穎說道。

不久前，安徽昱天建設工程有限公司參加某項目招投標時需要提供近三年信用評價結(jié)果，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)公司2022年度納稅信用評價狀態(tài)為“未參評”。李穎感到很疑惑，公司向來重視納稅信用工作，曾連年被評為A級納稅人，怎么會出現(xiàn)這樣的疏漏？她立即聯(lián)系了主管稅務機關(guān)廬陽區(qū)稅務局。

廬陽區(qū)稅務局接到企業(yè)訴求后，立即由稅費爭議調(diào)解室對該公司2022年度未參評原因進行調(diào)查核實，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)因在其他轄區(qū)有非企業(yè)性質(zhì)的登記信息，自動觸發(fā)了納稅信用評價系統(tǒng)的不予參評指標，導致無法參加該年度信用評價。調(diào)解室專崗人員立即上報市局啟動納稅信用補評工作，并跨轄區(qū)聯(lián)系相關(guān)稅務機關(guān)聯(lián)合處置，納稅人很快申請補評成功，再次獲得A級信用等級，在截止日期前參與了競標。

合肥市稅務部門組建“稅費訴求快速響應”團隊，依托安徽省稅務局稅費訴求一口收辦平臺，全方位整合各類渠道收集的稅費訴求，集中收集、分析、解決，建立“簡單訴求現(xiàn)場解決、一般訴求團隊解決、復雜訴求聯(lián)動解決”分級分類響應反饋機制。同時按月梳理稅費訴求，按季組織聯(lián)席會議，從政策業(yè)務、信息系統(tǒng)、征管流程、服務質(zhì)效等七個方面開展分析，對合理共性訴求和普遍關(guān)心問題形成分析報告，明確主體責任，限期解決反饋。

“我們會定期開展訴求辦理情況回訪抽查，研究提出針對性、系統(tǒng)性解決方案，明確業(yè)務辦理口徑，做到以響應一個訴求推動解決一類問題、提升一個領域�！焙戏适卸悇站旨{稅服務科負責人表示。（鄭瑞娟）