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央廣網(wǎng)

韓國商家推出“沉默服務(wù)” 消費者可輕松購物不受打擾

2017-09-21 13:33:00來源:央廣網(wǎng)

  央廣網(wǎng)北京9月21日消息 據(jù)中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》報道,最近在韓國開始流行沉默服務(wù),讓很多消費者拍手稱快。

  《全球華語廣播網(wǎng)》韓國觀察員南黎明介紹:“大家去商場購物的時候經(jīng)常會遇到這種情況:有時候很想一個人靜靜地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),有什么喜歡的就買,沒有就走,尤其對于女人而言,‘逛’本身就是一種消遣、休閑?墒堑陠T一個勁地跟著你,給你推薦這個推薦那個,把商品說得活靈活現(xiàn),給人一種錯覺。比如介紹化妝品覺得只要抹了它就能讓你返老還童;介紹牛仔褲明明穿上好像要崩盤,她還會跟你說太適合你了等等,讓你覺得很無奈但又不好意思拒絕;最后出于仗義,本來沒打算出手的東西也帶回家,之后再斷舍離出去,還非常舍不得。吃的東西也一樣,在店員熱情洋溢的推薦之下買了一大堆,放到冰箱里過期再扔。近來在韓國出現(xiàn)了一種‘沉默服務(wù)’,而且現(xiàn)在擴散非?。比如一家化妝品品牌,店門口放著兩種小筐,一種上面貼著深色的小牌,上面寫著‘我想自己看’;另一個上面貼著顏色鮮艷的小牌,上面寫著‘我需要幫忙’。如果顧客拿著‘我需要幫助’的小筐子進店,服務(wù)員馬上會笑盈盈地走過來幫你導(dǎo)購。這個化妝品品牌目前聽說有40多家連鎖店都在實行這種辦法,受到了顧客的歡迎。所謂‘沉默服務(wù)’是指顧客不說話,店員就沉默,不會主動上前跟你搭訕給你壓力!

  南黎明表示:“除了‘沉默服務(wù)’,還有‘保持距離服務(wù)’。比如一家店鋪里各種東西都賣,女生想買化妝品肯定要涂抹幾下試試效果;食品可能還要嘗嘗,再看看說明書。如果服務(wù)員總是跟著會讓你覺得特別難為情,好像被監(jiān)視的感覺。所以店鋪規(guī)定:除非顧客需要幫助叫你,不然服務(wù)員和顧客要保持一定距離,不要影響顧客體驗商品!

  長期以來服務(wù)行業(yè)都強調(diào)親切,現(xiàn)在反而流行保持距離服務(wù),韓國人怎么看待這個現(xiàn)象?南黎明指出:“據(jù)韓國流通業(yè)人士介紹,隨著網(wǎng)路的發(fā)達,現(xiàn)在很多顧客去店里購物其實事先在網(wǎng)上已經(jīng)搜索和了解過,根本不需要店員沒完沒了地介紹;同時,從服務(wù)員的角度來看,近年來據(jù)說很多服務(wù)員也非常尷尬,覺得有時候顧客根本不需要介紹但如果不上前搭訕好像不親切,不知道該怎么做才好,所以‘沉默服務(wù)’可以作為一種解決方案。敬業(yè)和服務(wù)親切的概念,隨著時代的發(fā)展現(xiàn)在也應(yīng)該更新。”

編輯: 王笑蕾
關(guān)鍵詞: 購物;導(dǎo)購;熱情;沉默服務(wù);保持距離