央廣網(wǎng)北京11月19日消息（記者孫瑩）據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞晚高峰》報道，“雙十一”購物節(jié)瘋狂“剁手”后，部分消費者也因為對購物不滿意開始展開了維權(quán)，最高人民法院19日上午發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件特點和趨勢司法大數(shù)據(jù)專題報告。中國司法大數(shù)據(jù)研究院對人民法院大數(shù)據(jù)管理和服務(wù)平臺上，2017年1月到2020年6月有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛的民事一審案件進行了分析，有些發(fā)現(xiàn)很有意思。
報告顯示，2017年1月1日至2020年6月30日，全國各級人民法院一審新收網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件共計4.9萬件。主要是哪些消費者在維權(quán)打官司呢？司法大數(shù)據(jù)報告對網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件中原告自然人的出生年份進行了分析，發(fā)現(xiàn)80后占44.35%、90后占32.83%、70后占13.98%。80后、90后是網(wǎng)購維權(quán)的主力軍。
2017年以來，網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛呈現(xiàn)的總體趨勢是什么？還有哪些數(shù)據(jù)對監(jiān)管部門或者相關(guān)行業(yè)有參考價值？中國司法大數(shù)據(jù)研究院社會治理研究中心主任李俊慧接受了總臺央廣記者的專訪。
李俊慧介紹：“2017年以來，網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件量呈波動走勢，其中，2018年同比2017年下降9.02%，2019年同比2018年上升28.93%。值得注意的是，2017年以來，全國網(wǎng)上零售額呈逐年上升趨勢，但每億元零售額糾紛案件量呈先下降后波動走勢。對監(jiān)管部門或行業(yè)來說，一方面，網(wǎng)上零售總額逐年上升，并未出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件量逐年上升的走勢，說明網(wǎng)絡(luò)購物消費環(huán)境呈現(xiàn)向好趨勢；另一方面，每億元零售額糾紛案件量又呈現(xiàn)下降波動走勢，表明特定領(lǐng)域特定環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)糾紛案件量有增加趨勢，需引起重視和關(guān)注�！�
法院發(fā)布的典型案例中，食品類糾紛中，非法添加非食品原料，添加非藥食同源類的中藥材和未獲批準的新原料最為常見。超范圍、超限量添加食品添加劑，以防腐劑、營養(yǎng)強化劑和著色劑較為常見。
比如，有消費者在網(wǎng)店購買了一種金箔玉酒后提起訴訟，重要證據(jù)是監(jiān)管部門的批復(fù)，明確金箔既不是酒類食品的生產(chǎn)原料，也不能作為食品添加劑使用，應(yīng)當禁止金箔加入食品中。涉案產(chǎn)品超范圍添加食品添加劑，不符合我國現(xiàn)有食品安全標準，確認消費者與網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)購物合同解除，判決商家退還消費者貨款并給付十倍賠償金。
關(guān)于網(wǎng)購合同糾紛的主要類型有哪些？對買家、賣家有哪些建議？李俊慧分析：“在網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件中，食品類糾紛占比為45.65%，數(shù)碼電器類為17.2%。一方面，這表明網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)全面融入老百姓的日常生活；另一方面，也表明在食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量等方面還需要持續(xù)發(fā)力，不斷提高網(wǎng)絡(luò)購物滿意度。從爭議焦點來看，22.56%的網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件中，消費者認為賣家的銷售存在虛假宣傳或其他欺詐行為，這表明在消費者權(quán)益保護和放心消費環(huán)境構(gòu)建中，要持續(xù)加大對商家、平臺的依法宣傳行為的規(guī)范和引導(dǎo)�！�
司法大數(shù)據(jù)報告顯示，約四成網(wǎng)購糾紛案件調(diào)解或撤訴，以判決方式結(jié)案的糾紛中，超七成原告訴請獲得法院不同程度支持。原告都有哪些訴請？對原告維權(quán)有何建議？李俊慧說：“在網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件中，90.50%的原告要求被告支付相應(yīng)賠償，83.85%的原告要求退貨退款，而在以判決方式結(jié)案的網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件中，44.66%的案件判決支持原告訴訟請求，30.56%的案件判決部分支持原告訴訟請求。這表明消費者權(quán)益司法保護力度較高，消費者在遇到糾紛時，可先行與賣家、平臺協(xié)商，確實協(xié)商無法解決的，可以向相關(guān)部門投訴，也可以依法起訴。”
