原標(biāo)題：我市“政務(wù)服務(wù)”指標(biāo)榮獲全省第一

“數(shù)智化”升級(jí)“全天候”響應(yīng)

“在省發(fā)改委發(fā)布的2024年度全省營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)督導(dǎo)結(jié)果中，我市‘政務(wù)服務(wù)’指標(biāo)榮獲全省第一名�！笔行姓�服務(wù)中心管委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，“中心將按照市委、市政府部署，從設(shè)立‘國(guó)際服務(wù)驛站’、拓展‘高效辦成一件事’改革、強(qiáng)化提升‘無(wú)證明城市’改革、深化‘AI+政務(wù)’融合等維度，全力提升政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化完善政務(wù)服務(wù)矩陣，聚力打造‘泉心泉意’政務(wù)服務(wù)品牌�！�

AI賦能

提供7×24小時(shí)智慧政務(wù)服務(wù)

“你好，我要查詢不動(dòng)產(chǎn)登記信息”“好，您可以采取以下幾種方式查詢……”如今，在“泉州行政服務(wù)”微信公眾號(hào)，企業(yè)群眾可以通過(guò)向掌上政務(wù)數(shù)字人“小泉”提問(wèn)的方式，獲得相關(guān)政務(wù)服務(wù)的辦理信息、流程等，享受“政務(wù)服務(wù)隨身問(wèn)、辦事智能即刻達(dá)”帶來(lái)的辦事新體驗(yàn)。

據(jù)市行政服務(wù)中心管委會(huì)工作人員介紹，依托DeepSeek技術(shù)，中心創(chuàng)新推出“能聽(tīng)會(huì)說(shuō)、有問(wèn)必答”的政務(wù)服務(wù)智能終端數(shù)字人“小泉”，集成智能語(yǔ)音問(wèn)答、智能語(yǔ)音打印、一鍵查詢、智能糾錯(cuò)等功能，覆蓋全市184臺(tái)政務(wù)服務(wù)一體機(jī)，并入駐微信公眾號(hào)“泉州行政服務(wù)”，為企業(yè)群眾提供7×24小時(shí)不打烊的智能政務(wù)服務(wù)。

有別于傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)模式，“小泉”搭載了DeepSeek自研的NLP（自然語(yǔ)言處理）引擎、語(yǔ)義理解引擎和錯(cuò)詞糾正算法等，具備強(qiáng)大的自然語(yǔ)言交互能力、高關(guān)聯(lián)需求“自動(dòng)補(bǔ)全”、模糊表達(dá)“智能糾錯(cuò)”等功能，在實(shí)現(xiàn)政務(wù)咨詢“動(dòng)口不動(dòng)手”的同時(shí)，對(duì)于高頻事項(xiàng)、表達(dá)不清等情況有很強(qiáng)的糾錯(cuò)、引導(dǎo)能力，大大提升了“一件事一次辦成”的效果。

數(shù)字政務(wù)

列入國(guó)家級(jí)、省級(jí)典型經(jīng)驗(yàn)

在推進(jìn)數(shù)字政務(wù)方面，泉州不遺余力。如我市開(kāi)展“數(shù)據(jù)最多采一次”改革，用公共數(shù)據(jù)賦能政務(wù)服務(wù)高效辦事，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事所需數(shù)據(jù)自動(dòng)共享回填，做到“一次提交、全網(wǎng)通用”，目前已上線469項(xiàng)“數(shù)據(jù)最多采一次”事項(xiàng)，已上線事項(xiàng)申請(qǐng)表單自動(dòng)回填率達(dá)60%以上。同時(shí)，我市建立健全電子證照治理機(jī)制，優(yōu)化電子證照數(shù)據(jù)質(zhì)量，印發(fā)《泉州市電子證照異議核實(shí)與糾錯(cuò)制度》，累計(jì)完成4.42萬(wàn)條電子證照數(shù)據(jù)糾錯(cuò)治理，配置電子證照材料97729項(xiàng)，已完成配置證照的事項(xiàng)材料占比由61.5%增至63.28%。

值得一提的是，我市在數(shù)字政務(wù)方面的模式探索，被列入國(guó)家級(jí)、省級(jí)典型經(jīng)驗(yàn)。其中，2023年“數(shù)字政務(wù)門(mén)牌”被國(guó)務(wù)院辦公廳作為全國(guó)政務(wù)服務(wù)效能提升典型經(jīng)驗(yàn)做法在全國(guó)范圍內(nèi)復(fù)制推廣。此外，我市以“無(wú)證明城市”試點(diǎn)為契機(jī)，從政府側(cè)、社會(huì)側(cè)推動(dòng)完善證明材料數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、優(yōu)化服務(wù)等方式，扎實(shí)推動(dòng)“群眾跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”蛻變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事免提交證明材料，其做法被省政府《今日要訊》�？�刊發(fā)。（融媒體記者 黃偉毅 通訊員 黃順達(dá)）