近日，河北省保定市蓮池區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局聚焦ODR（即在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)和放心消費(fèi)示范企業(yè)，組織開(kāi)展走訪活動(dòng)，保障春節(jié)期間消費(fèi)安全。

工作人員查看ODR平臺(tái)運(yùn)行情況（王守昕 攝）

ODR機(jī)制建設(shè)，旨在將消費(fèi)維權(quán)觸角延伸到企業(yè)經(jīng)營(yíng)一線和消費(fèi)前沿，推動(dòng)企業(yè)主動(dòng)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任，由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)監(jiān)督指導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)與消費(fèi)者先行和解，從而提升消費(fèi)維權(quán)效能、推動(dòng)消費(fèi)糾紛多元調(diào)解。

企業(yè)榮獲“放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位”稱(chēng)號(hào)（王守昕 攝）

近年來(lái)，蓮池區(qū)積極探索“互聯(lián)網(wǎng)＋消費(fèi)糾紛處理”渠道，將重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)引入ODR機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、行政部門(mén)之間的“零距離”溝通和解。同時(shí)，蓮池區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局全面加大ODR企業(yè)建設(shè)力度，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)示范店納入ODR企業(yè)。

據(jù)悉，截至目前，蓮池區(qū)已有115家企業(yè)入駐ODR，在線處理消費(fèi)者投訴3297件。2024年，ODR企業(yè)新增62家，按時(shí)辦結(jié)率100%，平均處理時(shí)長(zhǎng)9.5天，有效提高了消費(fèi)者滿意率。

今后，蓮池區(qū)將繼續(xù)采取網(wǎng)上跟蹤、實(shí)地巡訪相結(jié)合的方式，加強(qiáng)抽查、督辦、回訪等監(jiān)管工作，充分發(fā)揮ODR平臺(tái)作用，全力提升ODR機(jī)制運(yùn)行效能， 積極推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，更好地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)與企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展“雙贏”的良好局面。（劉思源）