“剛進大廳，幫辦員就笑著問我辦什么業(yè)務，還全程陪同我去社保窗口辦理業(yè)務，咱大廳的服務越來越好了�！痹诤颖笔『Ｅd縣小山鄉(xiāng)政務服務大廳辦理社保業(yè)務的姜喜亭說道。
據(jù)了解，該鄉(xiāng)緊抓權責下放“甩鍋”“一放了之”專項整治契機，聚焦民生熱點，回應群眾關切，緊盯政務服務難點、堵點、痛點，有的放矢地錨定改進目標，不斷提升政務服務水平，用“加減乘除”四步工作法，力爭解好政務服務水平“方程式”。
“加”強服務建設，激發(fā)政務服務新活力。小山鄉(xiāng)制定《小山鄉(xiāng)行政綜合服務中心服務與管理規(guī)范》，每月開展窗口人員業(yè)務能力素質(zhì)提升培訓，圍繞窗口禮儀、業(yè)務辦理、政策咨詢等內(nèi)容，推動政務服務規(guī)范化、標準化建設。
“在監(jiān)督檢查中，我們發(fā)現(xiàn)‘老年人辦事不方便、不會在網(wǎng)上和手機上操作、一趟辦不完’等問題仍是群眾反映的熱點問題�！毙∩洁l(xiāng)黨委委員、紀委書記姚麗麗表示，自幫辦代辦活動開展以來，累計服務群眾272人次。
“減”化辦事流程，推動政務服務新發(fā)展。該鄉(xiāng)深入貫徹落實政務服務“一站式”辦理和“一件事一次辦”制度，讓服務“多跑路”，讓群眾“少跑路”，積極推進“高效辦成一件事”改革任務，及時開展業(yè)務培訓，加大業(yè)務宣傳，不斷優(yōu)化整合辦事流程。
圍繞特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，分場景創(chuàng)新實施“水產(chǎn)養(yǎng)殖一件事”“飼料生產(chǎn)一件事”“原鹽生產(chǎn)一件事”�！耙患隆笔马椙鍐斡稍瓉�54項材料縮減至25項，縮減率達54%，審批時間壓縮65%，大幅提升了審批效能，優(yōu)化了服務體驗。截至目前，全鄉(xiāng)已辦成624件“一件事”。
“乘”以助力發(fā)展，提升數(shù)字政務新水平。小山鄉(xiāng)“乘”數(shù)字化時代之勢，構建“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系，提供在線申報、在線辦理等48項服務，縮短企業(yè)和群眾辦事時間，提高政務服務效率，實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，推進審批服務便捷化、智能化、移動化。
依托行政綜合服務中心幫辦員“一窗式”答疑解惑制度，小山鄉(xiāng)創(chuàng)新打造幫辦答疑互動平臺，企業(yè)群眾可線上提前問詢好政策、程序等相關問題，幫辦員一站式提供幫辦、催辦服務，讓審批加速度，監(jiān)管不缺位。目前，該鄉(xiāng)通過“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系已辦結業(yè)務354條，得到廣大企業(yè)主、村民的一致好評。
“除”去審批障礙，打造政務服務新高地。小山鄉(xiāng)機關通過日常學習+典型案例分享，強化廉政教育和宣傳，增強黨員干部的廉潔意識和自律意識，為公職人員“除”清腐敗風氣，建立廉政文化，“除”去“不想干、不敢干、不實干”等作風頑疾，培養(yǎng)黨員干部的主動擔當意識，爭做優(yōu)化政務服務水平的行動派、實干家、促進者；“除”去市場主體隱憂，推進政務公開，防止不正當行為和腐敗現(xiàn)象發(fā)生，與市場主體保持親清政商關系，“親而不越紅線，清而不疏關系”，做到親而有度、有為、互利，清而有道、有力、相安。（宋悅）
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