央廣網(wǎng)東方1月17日消息（記者 蔡文娟）“乘坐C7821次列車的旅客準(zhǔn)備檢票進(jìn)站啦，請(qǐng)攜帶好隨身物品�！�1月15日7時(shí)20分，海南東方站2號(hào)檢票口傳來客運(yùn)員吳宗霖提醒旅客進(jìn)站的聲音。

23歲的吳宗霖是海口車務(wù)段東方站的一名“00后”客運(yùn)員，今年是她參加工作后的第一個(gè)春運(yùn)。去年8月，她獨(dú)自從家鄉(xiāng)黑龍江鶴崗南下，來到祖國(guó)南端的海南東方，從事喜愛的鐵路工作。面對(duì)旅客時(shí)，她年輕的臉龐上常常掛著微笑，熟練地引導(dǎo)旅客乘車。

吳宗霖在站臺(tái)工作（央廣網(wǎng)發(fā) 王蕾 攝）

東方站是海南環(huán)島高鐵西段“最具人氣”的車站。今年春運(yùn)，東方站每天將開行70趟列車，平均15分鐘接發(fā)一趟列車，日均到發(fā)旅客9000人次。春運(yùn)期間旅客較多，吳宗霖就像個(gè)旋轉(zhuǎn)的“陀螺”，一旦忙起來就停不下來。

“小姑娘，我的身份證怎么刷不開��？”準(zhǔn)備去三亞見朋友的王老先生，在自助檢票閘機(jī)驗(yàn)證時(shí)犯了難，焦急地向吳宗霖求助。正在一旁查驗(yàn)車票的吳宗霖立即回應(yīng)：“您別著急，來我這邊，我給您處理。”她向前接過老先生的身份證進(jìn)行查驗(yàn)，“您收好身份證，現(xiàn)在時(shí)間還很充裕，您可以慢慢走，注意安全。”

吳宗霖幫助旅客檢票進(jìn)站（央廣網(wǎng)發(fā) 王蕾 攝）

“閨女，我這趟車在哪里上車？”旅客陳女士指著手機(jī)里的車次信息問道。剛檢完票準(zhǔn)備去接車的吳宗霖，停下腳步，看了一下手機(jī)說：“女士，您這趟車在2站臺(tái)，往前下扶梯，然后直走就到了。”

“我這個(gè)徒弟是個(gè)熱心腸，我們站老年旅客比較多，小霖總是積極主動(dòng)幫助他們，經(jīng)常坐車的老年旅客來了都叫她閨女，特別喜歡她�！闭f起吳宗霖，客運(yùn)值班員文育珊贊不絕口。

吳宗霖為老年旅客服務(wù)（央廣網(wǎng)發(fā) 王蕾 攝）

“以前坐車的時(shí)候，總覺得車站工作簡(jiǎn)單，現(xiàn)在自己干起來，才體會(huì)到這個(gè)崗位的不易�！眳亲诹卣f。剛參加工作時(shí)，她跟旅客說話都會(huì)緊張得臉紅，遇上客流高峰更是急得打轉(zhuǎn)。為迎接今年春運(yùn)，她常常纏著師傅文育珊傳授經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在跟旅客交流已經(jīng)能夠從容應(yīng)對(duì)了。

16日8時(shí)30分，準(zhǔn)備下班的吳宗霖把重點(diǎn)旅客的信息進(jìn)行分類，并細(xì)心地將旅客需求貼上小提示，最后再把這些信息轉(zhuǎn)達(dá)給接班的同事。就這樣，她順利完成了春運(yùn)“首秀”。