一月十九日，在海南分界洲島旅游區(qū)，游客體驗涉海旅游項目。王程龍 盧陽 攝
“之前比較擔(dān)心寵物的出行，現(xiàn)在三亞有了‘寵物專車’服務(wù)，讓人很放心，可以在三亞舒心游了！”1月20日，黑龍江游客于女士帶著寵物來到三亞過春節(jié)。下飛機后，她坐上了提前預(yù)約的“寵物專車”，車內(nèi)配有寵物專用安全座椅，舒適的乘車體驗讓她心情舒暢。
臨近春節(jié)，溫暖宜人的三亞迎來旅游旺季。連日來，三亞持續(xù)聚焦游客需求，圍繞吃住行等全要素，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，推出了系列暖心服務(wù)舉措，讓游客出行更方便、消費更便利、游玩更順暢。三亞花式“寵粉”，更“圈粉”國內(nèi)外游客，以一流的旅游服務(wù)助燃新春旅游市場。
再游三亞，于女士驚喜地發(fā)現(xiàn)，三亞鳳凰國際機場航站樓各到達出口至各交通換乘站點的關(guān)鍵路徑上，增設(shè)了一條條色彩鮮亮、設(shè)計別具一格的彩色導(dǎo)視地貼，如同“炫彩指南針”�！斑@個細節(jié)很貼心，指引游客輕松識別方向。”于女士笑著說。
得益于優(yōu)美的自然環(huán)境以及不斷放寬優(yōu)化的免簽政策，三亞成為越來越多外國人入境游的目的地。據(jù)介紹，為了讓支付更加便捷、高效，三亞鳳凰國際機場主動與金融機構(gòu)合作，實現(xiàn)了包括Visa、Mastercard、JCB卡等主流外卡的支付功能，在機場免稅店、餐飲區(qū)、零售店等場所，國外游客可輕松使用外卡進行支付。此外，機場還在國際航站樓設(shè)置2處人工貨幣兌換柜臺、投用2臺外卡取款機和1臺自助貨幣兌換機，確保國外游客順利完成支付流程。
除了機場等交通樞紐，三亞景區(qū)景點也紛紛做精做細旅游服務(wù)，讓各地游客賓至如歸，感受到三亞這座城市的溫暖。
“您好，只要步行前往大東海公交車站，乘坐55路公交車就可以直達南山文化旅游區(qū)�！�1月20日上午，在大東海旅游區(qū)游客中心，工作人員劉信君面帶微笑，耐心地為游客答疑解惑。
“我們游客中心為游客提供免費咨詢、免費借用無障礙設(shè)施、免費Wi-Fi、免費公共電話等16項暖心服務(wù)�！眲⑿啪嬖V海南日報全媒體記者，游客中心的暖心服務(wù)還在不斷上新，比如近期就增加了車輛預(yù)約服務(wù)。
走進大東海旅游區(qū)，記者看到，隨處可見的標(biāo)語標(biāo)識都是中英俄三種語言，店鋪貨架上的物品標(biāo)簽也有外文注釋，每家店鋪的前臺都放置了“支持境外支付”的提示牌。
不少景區(qū)、餐館和商業(yè)街區(qū)等公共場所，增設(shè)了外語標(biāo)識和翻譯服務(wù)，方便境外游客出行和購物；12345熱線24小時全天候在線提供英語、韓語、俄語、日語4門外語服務(wù)……三亞從細微之處為境外游客提供便利�！爸灰诘赇伒腜OS機上刷一下就可以付款，真的太方便了！”俄羅斯游客伊芙涅娃為三亞便利的支付環(huán)境點贊。
據(jù)統(tǒng)計，1月15日至19日，三亞鳳凰國際機場單日旅客吞吐量連續(xù)5天突破8萬人次�；馃岬臄�(shù)據(jù)，直觀印證著三亞新春旅游市場的熱度，而各大酒店也迎來一波入住熱潮。
“春節(jié)將至，三亞各酒店已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備�！比齺喡糜尉频晷袠I(yè)協(xié)會會長劉凱強介紹，不少酒店在春節(jié)期間把早餐服務(wù)時間延長至中午12點，“這樣游客夜晚游玩之后可以回到酒店睡到自然醒，再美美地吃上一頓早餐。”
與此同時，考慮到親子群體占比較高，三亞不少酒店將在泳池等區(qū)域舉辦親子互動體驗活動，豐富大家的游玩體驗。此外，結(jié)合春節(jié)這一傳統(tǒng)節(jié)日，還將舉辦一系列新春主題活動，讓廣大游客在三亞體會到濃濃的年味，度過一個幸福快樂的春節(jié)。
做好服務(wù)是提升旅游業(yè)整體質(zhì)量的關(guān)鍵。據(jù)了解，三亞于去年7月推出了“文旅活動日歷”平臺，打造集活動日歷表、活動資訊展示、活動預(yù)約提醒、活動分享互動、演唱會門票購買等于一體的大型活動一站式服務(wù)專欄，受到廣大游客的好評和熱捧。“2025年為三亞市‘旅游服務(wù)提升年’。我們計劃推出‘輕松游三亞’行李托管服務(wù)，不斷提升三亞旅游服務(wù)品質(zhì)，提高游客滿意度。”三亞市旅文局相關(guān)負責(zé)人說。
高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)游客友好型城市、打造國際旅游勝地是三亞堅持不懈的追求。三亞市相關(guān)負責(zé)人表示，三亞將以更加豐富的旅文產(chǎn)品供給，更加貼心的文旅消費體驗、更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)保障，誠邀國內(nèi)外游客來三亞過冬休閑、旅游度假，享受三亞的陽光沙灘、椰風(fēng)海韻，共度歡樂、祥和、溫暖的春節(jié)。（劉杰）
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