對(duì)一座城市從陌生到有好感，需要多久？在三亞，來(lái)自北京的游客王女士?jī)H用了半天。

不久前，王女士在三亞一家酒店辦理入住后，發(fā)現(xiàn)房間質(zhì)量不符合預(yù)期，隨即要求退房退款，被拒后，她在“三亞放心游”平臺(tái)提交了投訴，希望相關(guān)機(jī)構(gòu)介入處理。

“我以為要‘扯皮’好久，沒想到過(guò)了幾分鐘就有工作人員聯(lián)系我。”王女士說(shuō)，確認(rèn)情況屬實(shí)后，她就收到了先行賠付的548元�！疤幚淼乃俣瓤欤瑧B(tài)度也好，這讓我對(duì)三亞的旅游服務(wù)印象非常好。”王女士欣慰地說(shuō)。

讓三亞之旅成為游客心中的美好、放心之選，三亞不僅加快對(duì)事后投訴的快速響應(yīng)，更盡力做好“前半篇”文章，全力規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。

“我們上線推廣‘三亞放心游’平臺(tái)，目的正如它的名字，讓游客在三亞玩得開心，游得放心�！比齺喛仆都瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，三亞已將“先行賠付”制度資金池?cái)U(kuò)充至1000萬(wàn)元，“放心游”保障名錄內(nèi)商戶總量超11萬(wàn)家，已基本實(shí)現(xiàn)“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等涉旅消費(fèi)場(chǎng)景全覆蓋。

在三亞第一市場(chǎng)，來(lái)來(lái)往往的游客精心挑選著海鮮，盡情品味著三亞的鮮香風(fēng)味。

繁華熱鬧背后，離不開市場(chǎng)監(jiān)管人員的守護(hù)。

“小到一個(gè)標(biāo)識(shí)牌，大到復(fù)雜的市場(chǎng)交易數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，都是我們關(guān)注的重點(diǎn)�！边@段時(shí)間，三亞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局天涯分局紅旗市場(chǎng)監(jiān)督管理所副所長(zhǎng)王浩達(dá)帶著隊(duì)員們加大明察暗訪力度，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題就主動(dòng)出擊，及時(shí)制止和糾正不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，從源頭消除違法隱患。

在王浩達(dá)看來(lái)，放心的消費(fèi)環(huán)境，還需要商家的積極參與。

目前，三亞全面推進(jìn)“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng)，通過(guò)“商家承諾+全民監(jiān)督+智慧監(jiān)管”，對(duì)商家進(jìn)行星級(jí)動(dòng)態(tài)評(píng)估，以商家承諾倒逼行業(yè)自律，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)消費(fèi)指引，營(yíng)造更加放心的消費(fèi)環(huán)境。

景區(qū)內(nèi)，聯(lián)合執(zhí)法人員對(duì)商家的商品質(zhì)量進(jìn)行檢查，公安人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，旅游部門的工作人員用溫和親近的方式向游客了解消費(fèi)體驗(yàn)……除了市監(jiān)部門，公安、旅文等部門也積極參與到對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管中來(lái)。

多部門聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，打好監(jiān)管組合拳，聯(lián)合查處并曝光多起典型海鮮“偷換材料”、短斤缺兩等案件，形成有力震懾。同時(shí)，三亞市場(chǎng)監(jiān)督管理局強(qiáng)化“市局+分局”聯(lián)動(dòng)監(jiān)管，累計(jì)下達(dá)《責(zé)令改正通知書》100余份，形成強(qiáng)大的監(jiān)管合力，不斷凈化市場(chǎng)環(huán)境，各類不規(guī)范經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象得到有效遏制。

在嚴(yán)管市場(chǎng)的同時(shí)，三亞也積極倡導(dǎo)文明旅游，組建三亞綜合行政執(zhí)法局白鷺女子執(zhí)法隊(duì)，通過(guò)教育勸導(dǎo)、文明執(zhí)法的方式，引導(dǎo)游客和商家共同維護(hù)良好的旅游市場(chǎng)秩序，讓更多的人放心游三亞。

三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，三亞將持續(xù)做好強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等工作，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，擦亮“三亞放心游”招牌。（李夢(mèng)楠）