從春運看鐵路真情服務
2015-02-09 11:26:00 來源:央廣網河南分網 說兩句 分享到:
央廣網河南分網2月9日消息 春運,流動人口多、規(guī)模龐大,相當于中國人口整體遷移,因此中國的春運被稱為“人類最大規(guī)模的周期性遷徙”。每年春運都會得到社會各界人士的廣泛關注。鐵路作為春運的“主戰(zhàn)場”,據記者從中國鐵路總公司獲悉,2015年春運預計國家鐵路發(fā)送旅客2億8900萬人,同比增長10.1%,日均可以達到723萬人。
雖然今年的春運似乎比往年稍晚一點,但面對依然龐大的遷徙人群,從鐵路部門的實際行動來看鐵老大是以更加從容的姿態(tài),以更加完善的服務,蓄勢待發(fā),喜迎春運八方客流,看來為備戰(zhàn)春運是做足了功課。首先從購票方面講,鐵老大自2014年12月6日起,網絡、電話訂購春運火車票的預售期都由原先的20天延長至60天、提前15天均不收退票費、外來工團體訂票以及12306購票網站牽手阿里云等一系列便民的購票舉措,這些都不難看出鐵路為了春運而付出的努力,他們?yōu)榱嗽谕馄吹娜藗兡軌蛟缛栈丶覉F圓可以說拼盡全力,絞盡腦汁;
再有據筆者多方了解,眾多車站、列車以及官方微博都在隨時更新列車正晚點變化等信息,使旅客能夠及時、準確地掌握春運資訊信息;不難看出鐵路部門汲取歷年春運經驗,細化思路,在最大限度釋放運力的前提下,尤為注重旅客出行過程中的細節(jié)服務,對“老、弱、病、殘、孕”等重點旅客以及有特殊困難的旅客均可撥打客服熱線12306,事先預約,享受優(yōu)先進站、候車、上車、出站,為有需要旅客提供輪椅、擔架等溫馨服務。從這些改進技術設備,完善服務設施就不難看出,鐵路部門把服務延伸到了“門到門”、延伸到了旅客腳下,竭盡所能地為旅客提供出行中的便捷,將“安全、方便、溫馨”更好地滲透并融入到今年的春運工作之中,而這也成為今年鐵路春運工作的最大亮點所在,由此鐵總的付出我們大家是看的到的。
日復一日,年復一年,作為服務行業(yè)的鐵路部門,在加快推進鐵路發(fā)展建設的同時,更是將完善細節(jié)服務貫穿始終,而這,也使得鐵路的發(fā)展更加地完善,并深入人心。此外正是有那些鐵路職工們在各自的崗位上盡職盡責、任勞任怨,才讓我們享受到了火車帶來的舒適、便利以及低廉的票價;也正是他們放棄自己休息時間,不求回報的默默奉獻、艱辛付出,才讓我們廣大旅客能夠笑著出行,平安回家,度過每一個團圓的節(jié)日!不說別的,就為了鐵路職工默默的努力和數不清的汗水,這樣真情的付出我們就應為鐵路部門點贊。ǜ邥悦罚
編輯:彭華
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