央廣網(wǎng)黃石4月1日消息（記者鄧子依）群眾訴求實現(xiàn)“一站式”響應(yīng)、矛盾糾紛化解率達99%……近日，記者走進湖北省黃石市，探索基層善治的“黃石解法”。

大冶市綜治中心（央廣網(wǎng)記者鄧子依 攝）

走進大冶市綜治中心大廳，信訪接待、法律服務(wù)、矛盾糾紛調(diào)解、心理咨詢等功能區(qū)一應(yīng)俱全，辦事群眾只需在導(dǎo)訪臺旁的電子屏上按需選擇服務(wù)分類，便可在工作人員的指引下分流至對應(yīng)窗口。窗口區(qū)內(nèi)，多個部門通過“常駐、輪駐、隨駐”相結(jié)合的模式協(xié)同辦公，實現(xiàn)群眾訴求“一站式”解決。

大冶市綜治中心大廳內(nèi)多部門入駐（央廣網(wǎng)記者鄧子依 攝）

“多虧了綜治中心，不僅解決了我孫女的上學(xué)問題，還給我省了不少費用�！贝笠笔芯C治中心大廳中，正在接受回訪的陳婆婆告訴記者。原來，陳婆婆的孫女因為家庭關(guān)系問題一直未登記戶口，眼看今年孫女到了入學(xué)年齡卻無法辦理入學(xué)，心急如焚的陳婆婆找到了大冶市綜治中心的婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會。

收到陳婆婆的求助后，調(diào)解委員會工作人員立即聯(lián)系網(wǎng)格員深入社區(qū)走訪核實情況，并第一時間聯(lián)系教育部門說明情況，為陳婆婆的孫女申請入學(xué)。此外，調(diào)解委員會工作人員還主動向?qū)W校申請，為陳婆婆的孫女免去了餐費、學(xué)雜費等費用，并購買了文具、繪本等讀書用品。后期，大冶市綜治中心還將繼續(xù)關(guān)注回訪陳婆婆家中情況，爭取徹底幫助陳婆婆的孫女解決戶口問題。

施工項目配套衛(wèi)生間原址（央廣網(wǎng)記者鄧子依 攝）

除了充當為群眾解決問題的“及時雨”外，綜治中心也是調(diào)解矛盾糾紛的“潤滑劑”。今年3月，黃石市黃石港區(qū)黃石港街道青山湖社區(qū)的一處施工項目因其配套衛(wèi)生間選址距居民樓不足10米，引發(fā)了周邊居民的強烈不滿。在多次溝通無果后，有居民撥打110報警反映情況，要求立即拆除衛(wèi)生間。依托綜治網(wǎng)格化平臺，該非警務(wù)警情被迅速推送到黃石港街道綜治中心。

“衛(wèi)生間離家這么近，味道大，我們堅決要求拆除！”“拆除了衛(wèi)生間，300多名工人怎么如廁？”針對居民“要干凈環(huán)境”和施工方“保項目進度”的訴求矛盾，黃石港街道綜治中心工作人員首先對雙方情緒進行了安撫。隨后，經(jīng)黃石港區(qū)綜治中心研判、派單，聯(lián)動責(zé)任部門，指導(dǎo)黃石港街道綜治中心牽頭搭建協(xié)商平臺，組織專項工作組、居民代表、施工方召開了懇談會，雙方初步達成了“暫停使用、另尋選址”的共識。

如今，工地原有的衛(wèi)生間已被改為項目倉庫。為解決項目工人如廁的問題，綜治中心協(xié)調(diào)了工地周邊醫(yī)院、企業(yè)的多處公用廁所，供工地工人日常使用�！案兄x綜治中心，為我們解決了大問題，保障了我們的施工進度。”項目生產(chǎn)經(jīng)理李先生說。

“通過綜治中心統(tǒng)籌，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，健全多元共治機制，將矛盾糾紛轉(zhuǎn)化為社會治理創(chuàng)新的契機，真正實現(xiàn)‘小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交’的目標�！鼻嗌胶�社區(qū)黨委書記繆華說道。

黃石市綜治中心規(guī)范化建設(shè)（央廣網(wǎng)記者鄧子依 攝）

當前，黃石市堅持把綜治中心規(guī)范化建設(shè)作為創(chuàng)新社會治理、深化平安建設(shè)的重要平臺和抓手，累計投入2億余元，推動市本級、7個縣（市、區(qū)）、55個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、1011個村（社區(qū)）全面完成綜治中心規(guī)范化建設(shè)。2024年以來，黃石市各級綜治中心辦理網(wǎng)格上報、重點部門推送的風(fēng)險隱患、矛盾糾紛超7.2萬余件，辦結(jié)率99%以上，初步形成了群眾“解愁找綜治中心”的工作格局。