3日,省工商局發(fā)布上半年全省12315平臺消費者訴求數(shù)據(jù)分析報告。報告顯示，房屋裝修服務(wù)投訴同比增幅達87.90%，首飾類投訴同比增幅為40.25%，分別位居服務(wù)類和商品類投訴增幅首位，同時，互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)投訴也成為投訴熱點。

　　“這與湖北省消費升級轉(zhuǎn)型密切相關(guān)。”省工商局相關(guān)負責人表示，全省消費市場繁榮穩(wěn)定，上半年全省共實現(xiàn)社會消費品零售總額8224.04億元，增長11.8%，增速同比提升0.4個百分點。

　　有專家指出，當下居民消費在保障衣食住行之外，手上的余錢逐步轉(zhuǎn)向帶有一定投資屬性的消費領(lǐng)域，理財保值商品和相關(guān)服務(wù)消費增多，與之關(guān)聯(lián)的糾紛、投訴也隨之增多。

　　熱點一：房屋裝修和中介服務(wù)投訴激增

　　上半年房屋裝修服務(wù)投訴652件，中介服務(wù)投訴549件，分別位居服務(wù)類投訴第十位和第十二位。雖然從排名來看并不靠前，但投訴量增幅可觀，同比增幅分別達87.90%和59.13%。

　　消費者反映房屋裝修服務(wù)消費中，施工及售后服務(wù)差的問題較為突出，如合同違約、以次充好、施工拖延、服務(wù)質(zhì)量差、拒絕承擔保修義務(wù)等。房屋中介服務(wù)不規(guī)范，引發(fā)消費糾紛，如中介隱瞞真實信息誤導(dǎo)消費者購房、使出種種手段騙取定金、收取高額傭金、利用合同條款免除或減輕自身義務(wù)、拒不履行或拖延履行承諾等。

　　工商部門提示廣大消費者：通過家裝公司裝修房屋務(wù)必簽訂裝修合同，明確合同細節(jié)，建議不要一次性支付裝修費用。

　　消費者通過中介購房要注意慎重交付定金，在未對房屋價格、付款方式、屋內(nèi)設(shè)備等完全確認前，不要輕易交納定金，如確認購房意愿，在交納定金的同時一定要簽訂定金合同；勿信口頭承諾，有的中介為了促成交易，可能會承諾退回買方一部分錢款，或幫忙提供大額資金貸款等，此類承諾若未以書面形式約定，都不可輕信。

　　熱點二：金融服務(wù)投訴向互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域延伸

　　隨著居民消費結(jié)構(gòu)不斷升級，金融消費市場迅速擴大，金融服務(wù)產(chǎn)品五花八門，金融消費者權(quán)益被侵害的現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　今年上半年全省12315共處理金融服務(wù)投訴919件，同比增長了15.74%。其中涉及銀行業(yè)投訴共407件，占金融服務(wù)投訴的44.29%；涉及非銀行支付機構(gòu)的投訴512件，占55.71%，占比首次超過銀行業(yè)投訴。

　　涉及銀行業(yè)的消費投訴主要反映銀行不履行禮品兌換承諾、擅自以保險代替存款、泄露消費者個人信息等問題。涉及非銀行支付機構(gòu)的投訴大部分指向金融擔保公司、網(wǎng)貸平臺、P2P理財產(chǎn)品等。

　　網(wǎng)絡(luò)借貸合同糾紛問題突出，提前還貸遭限制、收取高額違約金，還有投訴反映商家涉嫌套取消費者個人信息。P2P理財因其交易行為遠程化、消費記錄電子化、投資小額分散等特點，導(dǎo)致一旦出現(xiàn)糾紛，消費者維權(quán)成本高、維權(quán)難度大。

　　工商部門提示廣大消費者網(wǎng)購理財類產(chǎn)品時要提高防范意識，警惕投資陷阱。一是全面考查投資產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的真實性、安全性、風(fēng)險性、資金的流向、是否第三方托管等；二是謹慎購買高收益類理財產(chǎn)品，高收益往往伴隨著高風(fēng)險，同時也要考察產(chǎn)品實際收益是否能達到預(yù)期；三是分散投資，盡量選擇多樣化的投資產(chǎn)品，合理規(guī)避風(fēng)險。

　　熱點三：首飾類投訴節(jié)節(jié)攀升，黃金首飾投訴最多

　　上半年全省12315系統(tǒng)共處理首飾類消費投訴1108件。黃金首飾投訴最多，達585件，超過投訴量的一半（52.80%）。玉石類投訴200件、寶石類168件、鉑金類73件、其他82件。

　　消費者投訴集中反映，黃金首飾斷裂、變形，鉆石珠寶脫落，新購首飾褪色等問題，要求退貨遭拒。此外，投訴還反映商家虛假宣傳，以假充真，以次充好，商家拒絕或拖延履行售后服務(wù)等問題。

　　工商部門提示廣大消費者退換貨規(guī)定要知曉。購買金銀珠寶首飾如在七日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可以依照法律規(guī)定要求退貨；旅游購物要謹慎，外出旅游選購金銀珠寶首飾時，如果不能確認真?zhèn)�，�?yīng)理性謹慎，切勿被商家宣傳或低價迷惑，應(yīng)當仔細查看珠寶鑒定證書、首飾上所標印記等。