暑期將至，武漢各旅游景點(diǎn)也將迎來游客量增長態(tài)勢，武漢警方“夏季護(hù)游”模式開啟，為市民游客打造更加安全、便利的旅游環(huán)境。今天《城市零距離》節(jié)目邀請武漢市公安局黃陂區(qū)分局姚集派出所余正軍、木蘭鄉(xiāng)派出所李子翔、武漢木蘭花鄉(xiāng)旅游發(fā)展有限公司總經(jīng)理陳悅介紹創(chuàng)新旅游警務(wù)機(jī)制，為全域旅游保駕護(hù)航的工作故事。

余正軍

1995年從天安門國旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)復(fù)員安置到森林公安機(jī)關(guān)工作，2021年轉(zhuǎn)隸黃陂分局，2022年元月調(diào)至姚家集派出所工作任責(zé)任區(qū)警長。曾獲得市森林公安局嘉獎一次，2018年受嘉獎一次，2023年被評為優(yōu)秀黨員。

李子翔

2023年參警，在派出所刑偵崗位上努力辦好每一起案件，目前已獲得群眾送的三面錦旗。

陳悅

2015年加入木蘭花鄉(xiāng)景區(qū)，做過景區(qū)市場、辦公室管理、招商運(yùn)營等，都是從景區(qū)基層做起，全面參與了景區(qū)的發(fā)展，目前任總經(jīng)理一職。2017年榮獲黃陂區(qū)姚家集街道“優(yōu)秀黨員”、2019年榮獲黃陂區(qū)“三八紅旗手”、2020年度榮獲黃陂區(qū)“優(yōu)秀青年”、2021年榮獲“武漢市最美崗花”、2021年度黃陂“新時(shí)代巾幗英雄”、2022年高級景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人。

聚焦“警旅融合” 創(chuàng)新全域旅游警務(wù)模式

主持人：說起武漢的湖，最出名的莫過于東湖，此外被譽(yù)為“武漢后花園”的黃陂區(qū)的木蘭湖近些年也格外有人氣，季季景不同，不僅是當(dāng)?shù)厝巳粘Ｐ蓍e好去處，也成為外地游客的網(wǎng)紅打卡景點(diǎn)，景區(qū)內(nèi)以木蘭文化為主題，以木蘭命名的景點(diǎn)頗多，如木蘭草原、木蘭花鄉(xiāng)、木蘭天池、木蘭山，木蘭湖是其中之一，也是其中最秀美空靈的一景。

其中，極具“木蘭文化”特色的木蘭花鄉(xiāng)，近期也是網(wǎng)紅打卡景區(qū)，今年五一假期，武漢黃陂鄉(xiāng)村夜游火上央視，聚焦萬名游客在木蘭草原夜宿露營。

余警官：聽眾朋友大家好，主持人好。我是黃陂公安姚集派出所的余警官，木蘭花鄉(xiāng)景區(qū)就是在我們所的管轄范圍。木蘭花鄉(xiāng)旅游景區(qū)是2017年開園營業(yè)，2022年底以木蘭文化傳統(tǒng)在景區(qū)內(nèi)打造了木蘭不夜城，各地游客景區(qū)打卡持續(xù)火爆。為了保護(hù)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展，創(chuàng)造良好營商和旅游環(huán)境，我們所創(chuàng)新警務(wù)機(jī)制，以保平安、強(qiáng)服務(wù)護(hù)發(fā)展的總要求設(shè)立了木蘭花鄉(xiāng)警務(wù)室，安排我和若干輔警，旅游旺季駐點(diǎn)辦公，切實(shí)加強(qiáng)周邊治安環(huán)境治理，24小時(shí)接受市民及游客報(bào)警、求助，全力護(hù)航轄區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

陳經(jīng)理：我們景區(qū)是非常有特色的鄉(xiāng)村農(nóng)文旅景區(qū)，首先是“花”特色，無花不成景，四季有花賞。第二是“農(nóng)”特色，農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民，農(nóng)業(yè)與旅游，農(nóng)業(yè)與村莊交相融合，是典型的農(nóng)耕文化集聚區(qū)。第三是“水”特色，特別是今年是重金打造的“親子水樂園”，面向暑期少年兒童定向打造，親水游樂面積由上年的50畝再度擴(kuò)大3倍，金色沙灘、綠色草皮、藍(lán)色水浪，潑水狂歡將是少年兒童避暑娛樂的理想去處。第四是“文”特色，將享譽(yù)古今中外的“木蘭文化”，布局為東、西兩市，十二太平巷，114處商鋪，15組行為藝術(shù)舞臺，形成高端集成的沉浸式木蘭文化場景集結(jié)地。第五是“夜”特色，“木蘭不夜城”，是鄉(xiāng)村夜游經(jīng)濟(jì)的高地，每當(dāng)夜幕降臨，流光溢彩的街區(qū)，掛滿璀璨的花燈，連天接地，穿越古今時(shí)空。第六是“民宿”特色，剛剛不久，“民宿中國 2024木蘭民宿文化季”在我們木蘭花鄉(xiāng)舉辦。除此以外，動物王國，各類游樂項(xiàng)目。去年景區(qū)年游客接待量210萬人，今年春節(jié)期間接待游客22.5萬人，五一期間10.1萬人，平均每天接待近4000人，周末近2萬人。

主持人：警旅融合，作為一種創(chuàng)新的警務(wù)模式，旨在通過警務(wù)工作與旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合，實(shí)現(xiàn)旅游安全與警務(wù)效能的雙提升。今天請到直播間的有護(hù)航景區(qū)的民警，也有景區(qū)的負(fù)責(zé)人，介紹一下警旅融合的工作舉措。

陳經(jīng)理：2023年以來，隨著景區(qū)木蘭不夜城夜游項(xiàng)目的推出，游客量不斷攀升，景區(qū)內(nèi)的治安、秩序維護(hù)工作也是我們面臨的問題，在我們區(qū)公安分局的支持與指導(dǎo)下，我們街道派出所組建“花鄉(xiāng)義警”，常態(tài)化對我們景區(qū)及周邊視頻監(jiān)控進(jìn)行梳理，排查視頻盲區(qū)、斷點(diǎn)，還設(shè)置了專項(xiàng)視頻巡查預(yù)案，并在我們警務(wù)室安排專業(yè)警務(wù)人員全天候?qū)崟r(shí)盯防，確保突發(fā)事件第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)處置。記得是去年不夜城剛開的時(shí)候，也是快過年的時(shí)候，景區(qū)內(nèi)的游客較多，當(dāng)天有幾名游客的手機(jī)遺失，我們區(qū)公安分局、街道派出所高度重視，進(jìn)行研判，一天之內(nèi)遺失幾部手機(jī)，又沒有人撿到上交，懷疑是被盜，當(dāng)即就指導(dǎo)我們景區(qū)在檢票入口處，安裝監(jiān)控，監(jiān)測進(jìn)入游客情況，并指導(dǎo)我們在人流集中地方，做好語音廣播提醒。自組建“花鄉(xiāng)義警”以來，景區(qū)的物品遺失等現(xiàn)象基本沒有發(fā)生。

主持人：李警官是一名參警不到一年的新警，但已經(jīng)是歷練成一名優(yōu)秀干練的刑偵民警了，他所在的木蘭鄉(xiāng)派出所有木蘭湖旅游度假區(qū)、花海樂園等20多個(gè)景區(qū)。目前你在工作中，對警旅融合的具體感受是什么？

李警官：近年來黃陂區(qū)公安分局推出的警旅融合機(jī)制取得了顯著成效，通過構(gòu)建全域旅游警務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了旅游警務(wù)資源的優(yōu)化配置和高效利用。在旅游高峰期，黃陂公安通過加強(qiáng)巡邏、設(shè)置臨時(shí)警務(wù)站等有力措施，有效維護(hù)了旅游秩序和安全。同時(shí)，黃陂公安還積極與文旅部門合作，共同開展旅游安全宣傳、旅游糾紛調(diào)解等工作，提升了旅游服務(wù)質(zhì)量。并通過加強(qiáng)警旅合作，實(shí)現(xiàn)了旅游警務(wù)與旅游管理的深度融合，有效預(yù)防和減少了旅游安全事故的發(fā)生，為游客提供了更加安全、舒適的旅游環(huán)境。根據(jù)景區(qū)游客流量和出行規(guī)律，黃陂公安將景區(qū)勤務(wù)模式分為重點(diǎn)節(jié)假日旅游高峰、旅游旺季、旅游淡季等三級，實(shí)行“高峰站點(diǎn)、平峰巡線”動態(tài)巡邏機(jī)制，規(guī)范路面巡防、強(qiáng)化部署，高效處置各類街面警情，有效應(yīng)對各類突發(fā)事件，為旅客出行安全保駕護(hù)航。

打造平安木蘭 做優(yōu)“旅游警務(wù)”

主持人：有山、有水、有守護(hù)，當(dāng)各地游客紛至沓來，一睹秀美木蘭山水，為確保廣大市民游客的平安暢玩，黃陂公安全面進(jìn)入“夏季護(hù)游”模式，擦亮“景中有警”的護(hù)游名片，讓每位市民游客都能享受到安心愉悅的旅行體驗(yàn)。

李警官：在近期五一旅游黃金周期間，我主動請纓到轄區(qū)內(nèi)熱門景區(qū)負(fù)責(zé)安全巡邏和排解游客矛盾糾紛等工作。花海樂園作為我們轄區(qū)內(nèi)熱門景區(qū)之一，在旅游高峰期時(shí)而發(fā)生一些矛盾糾紛，當(dāng)時(shí)一名游客的手機(jī)遺失，在尋找手機(jī)的過程中發(fā)現(xiàn)另一名游客的孩子玩的手機(jī)與其遺失的手機(jī)相似，遂要求對方將其手機(jī)給他，雙方發(fā)生口角，互不相讓，我迅速趕到現(xiàn)場，了解事情的發(fā)生原委，傾聽雙方的訴求和意見，知道事情的發(fā)生過程后，我勸導(dǎo)其中一名游客遺失手機(jī)的型號、外機(jī)顏色、手機(jī)殼樣式或其他重要特征，進(jìn)行比對，另一名游客孩子手中手機(jī)并不是他所遺失的手機(jī)，經(jīng)過我耐心勸導(dǎo)，他向另一名游客做出了誠摯的道歉，對方也表示了諒解，隨后我通過調(diào)取景區(qū)內(nèi)監(jiān)控視頻，通過游客提供的信息及遺失時(shí)間，耐心尋找，最后在景區(qū)的一處長椅上找到遺失的手機(jī)，游客對我的工作做出了高度肯定，我用耐心和冷靜處理問題的態(tài)度成功化解了此次矛盾。這次成功的調(diào)解案例讓我深刻體會到耐心傾聽在解決游客糾紛中的重要性。只有真正了解游客的訴求和想法，才能找到問題的癥結(jié)所在，提出有效的解決方案。

余警官：今年五一假期木蘭不夜城景區(qū)噴泉廣場水上樂園一名8歲小孩和一名10歲小孩因搶登滑道引發(fā)打斗導(dǎo)致兩小孩不同程度受傷，雙方家長情緒激動現(xiàn)場保安制止未果后報(bào)警，我們從警務(wù)室迅速趕到現(xiàn)場及時(shí)制止了事件的升級，鑒于傷情較輕，及時(shí)上醫(yī)生進(jìn)行了簡單的消毒包扎，處置后將雙方家長和小朋友帶至警務(wù)室調(diào)查，景區(qū)辦公室李主任也耐心勸說雙方家長也認(rèn)識到這只是小孩之間不懂事不謙讓所導(dǎo)致均有責(zé)任，他們最終平復(fù)了情緒，雙方互相致歉，不予對此事追究，同時(shí)也讓雙方家長留下聯(lián)系方式，此次您們來沒有愉快游玩體驗(yàn)感，下次景區(qū)免門票請他們游玩，涉事雙方都很滿意調(diào)解結(jié)果。

2023年夏天，武漢游客李先生向正在現(xiàn)場執(zhí)勤的我報(bào)警稱價(jià)值八千余元的華為手機(jī)不見了，經(jīng)調(diào)查并查看監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)李先生打完電話后裝到短褲兜過程中不慎將手機(jī)滑落其所坐的板凳上，起身后約一分鐘后被一女游客撿拾并關(guān)機(jī)，我們讓李先生開啟手機(jī)定位功能，凌晨兩點(diǎn)開機(jī)后，經(jīng)定位在漢陽區(qū)，我們就聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊�查證，通過我所民警和出警民警宣講法律政策，女士交還了手機(jī)，終于在凌晨四點(diǎn)幫游客找回遺失的手機(jī)。

主持人：據(jù)了解，武漢黃陂的木蘭山系是大別山余脈，雖然山勢不高峻卻延綿不斷，形象萬千，一年四季風(fēng)景各異，吸引著不少戶外愛好者前來打卡。但是山間隱藏的危險(xiǎn)不明，附近熟路的村民都不敢貿(mào)然進(jìn)山，不知情況的驢友也會因此迷路，在惡劣天氣下更是增加了搜救難度。

李警官：目前我還沒有遇到過此類出警，在這里我可以分享分局其他所發(fā)生的案例：

今年4月，一群人登山游玩，結(jié)果迷路被困在木蘭山附近的山谷中，當(dāng)天中午1點(diǎn)50分，長軒嶺街派出所接到群眾求助，通過電話溝通，民警基本確認(rèn)了群眾被困的所在位置，并叮囑他們保持體力、節(jié)省手機(jī)電量，留在原地等候救援。到達(dá)位置附近時(shí)，民警用手機(jī)開啟位置共享，因山勢地形復(fù)雜，雖然定位近在咫尺，但尋找人員困難。就周圍景物、在進(jìn)一步溝通后，民警確定了具體位置，經(jīng)過三個(gè)小時(shí)的搜尋，最終成功找到被困群眾，并將其安全帶下山。

民警提醒，外出游玩應(yīng)提前規(guī)劃路線，不要輕信網(wǎng)上攻略，特別是進(jìn)行爬山、看日出等森林活動時(shí)，應(yīng)尋找安全路線，切勿擅自到未開發(fā)的危險(xiǎn)地帶游玩，若迷失方向及時(shí)報(bào)警求助，并在原地等候救援。

主持人：是的。鄭重提醒廣大市民：自然風(fēng)光再迷人，安全出游才是關(guān)鍵，戶外活動專業(yè)性要求較高，建議市民不要盲目出游。市民出游切勿為尋求刺激專選未開發(fā)山區(qū)，黃陂已開發(fā)的風(fēng)景區(qū)有很多，總有一處適合您。

余警官：2023年臘月的一天，咸寧市68歲的王先生帶家人到木蘭不夜城游玩，約兩小時(shí)后家人發(fā)現(xiàn)家中老人走失，經(jīng)查找無果后報(bào)警求助，我迅速帶領(lǐng)一名輔警并安排景區(qū)保安和工作人員查找，當(dāng)時(shí)已是晚上8點(diǎn)多，正是不夜城最熱鬧人員最集中之時(shí)，我們通過景區(qū)廣播和人員分?jǐn)偛檎曳绞�，�?jīng)一個(gè)多小時(shí)查找任然無果，這時(shí)景區(qū)內(nèi)游客均已散去，考慮到老人年事已高，又患有阿爾茨海默癥，我們頂著零下六、七度的嚴(yán)寒繼續(xù)查找，終于在凌晨1時(shí)許在一邊景點(diǎn)的空房內(nèi)找到了老人，當(dāng)時(shí)已處于半昏迷狀態(tài)，我們迅速將老人送至景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)送治，直至半小時(shí)后老人完全清醒康復(fù)。

主持人：景點(diǎn)都有公安民警值守，看到這一抹藏藍(lán)，游客心里就有滿滿的安全感。

一路“警”隨放心游

主持人：客在景中走，警在四季守，黃陂公安民輔警甘當(dāng)景區(qū)中的平凡衛(wèi)士，踐行者“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，對于八方來客，有什么溫馨提醒？

李警官：在旅游的過程中，安全始終是第一位的，而警方的存在，就是為了給游客提供一個(gè)安心、舒適的旅游環(huán)境。請廣大市民和游客，提前規(guī)劃好出游線路，自駕前往景區(qū)前通過導(dǎo)航了解實(shí)時(shí)路況，或者選擇公共交通綠色出行。同時(shí)請注意個(gè)人安全，在游玩景點(diǎn)時(shí)，遵守景區(qū)規(guī)定，不要攀爬未開放的區(qū)域，不要隨意觸摸文物古跡。在人群密集的地方，注意保管好個(gè)人財(cái)物，避免丟失或被盜。

余警官：“一路警隨放心游”是黃陂公安對于廣大游客安全出行的深切關(guān)懷與承諾。最后，如果廣大市民游客在旅途中遇到任何困難或問題，都可以及時(shí)向我們警方求助，我們會竭誠的為您解決困難和提供幫助。

陳經(jīng)理：依托花木蘭替父從軍的傳說故事，黃陂區(qū)打造了1000平方公里的木蘭文化生態(tài)旅游區(qū)，作為一名景區(qū)負(fù)責(zé)人，我想說：平安是福，文明是金，各位游客朋友們，您們在游覽景區(qū)時(shí)，請注意查看我們的景區(qū)內(nèi)的安全文明提示，在游玩免費(fèi)的水樂園時(shí)，請各位家長照看好您的小孩，保管好您的貴重物品，以免遺失。

主持人：景警融合，警旅融合，主動把警務(wù)工作融入到地方政府旅游發(fā)展戰(zhàn)略布局當(dāng)中，通過警地聯(lián)動、警務(wù)前移、主動預(yù)防，靠前一步當(dāng)好服務(wù)景區(qū)的“安全員”“守護(hù)員”，全力打造“隱患少、出警快、游客滿意”的平安景區(qū)。