央廣網(wǎng)北京3月24日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，本周深圳市消委會發(fā)布《2017年年度消費投訴分析報告》。這份《報告》顯示，去年共受理消費者投訴113100宗，同比增加35.36%。其中，互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、通訊電腦數(shù)碼投訴量位居前三，成為消費者最鬧心的三大消費領(lǐng)域。

　　互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)投訴量仍居第一，但增幅縮小。公共設(shè)施服務(wù)投訴同比呈現(xiàn)“爆發(fā)式”增長，增長超過18倍，主要來自于小鳴單車、小藍單車等共享單車投訴。

　　要特別注意的是，隨著普惠金融和互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，金融保險服務(wù)投訴也呈現(xiàn)大幅增長，同比增長123.26%，深圳市消委會共接受金融保險服務(wù)消費投訴1375宗�；ヂ�(lián)網(wǎng)消費金融投訴超過了600宗，在金融保險服務(wù)投訴中占比接近一半。銀行服務(wù)和保險服務(wù)投訴量占比分別為9.68%和13.6%。主要問題集中在利息過高、收取高額服務(wù)費和滯納金、信用卡利息計算時間有爭議等。

　　金融服務(wù)投訴增長的幅度可不小，像“利息過高、收取高額服務(wù)費和滯納金、信用卡利息計算時間有爭議”等問題為什么會比較突出？

　　北京市匯佳律師事務(wù)所律師蘆云表示，在金融消費的過程中，首先存在著信息不對稱的問題，金融機構(gòu)所掌握的信息或者專業(yè)的知識是遠遠多于消費者的，這是一個很基礎(chǔ)的原因。第二，消費者在金融消費方面的知識是欠缺的，雖然金融消費的專業(yè)性比投資要簡單一些，但是很多金融消費品會有花樣百出的宣傳。金融消費領(lǐng)域的虛假廣告讓很多金融消費者陷入誤區(qū)，比如風(fēng)險有多小，收益有多高，其實往往最后本金和利息都是一去不復(fù)返。所以在這種情況下，首先消費者應(yīng)當加強自身的防范意識，千萬要記住一句話“天上不會掉餡餅”。第二，消費者可以去查詢這個產(chǎn)品在相關(guān)的部門有沒有進行過申請和備案，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性以后再去進行投入。第三，消費者不要把錢放到一個籃子里。

　　分期付款也是個引人關(guān)注的問題，消費者朱先生在手機店分期付款購買一部蘋果6s手機，購買時消費信貸公司業(yè)務(wù)員留存了消費者手持身份證的照片，但并沒有簽訂合同，僅告知消費者每月還款632元。朱先生還款幾個月后查詢得知還款期限為12期，而且不能提前還清所有金額。消費者聯(lián)系經(jīng)營者客服，卻遲遲沒有收到答復(fù)，導(dǎo)致逾期還款。

　　關(guān)于這一案例，在北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌看來，首先正規(guī)的操作方式應(yīng)該是簽訂消費信貸合同，明確借款總額、每期的還款金額，還包括利息的還款期限以及消費者如果有資金提前清償，是否允許提前還，但是他們并沒有簽訂一個書面的合同。雙方在締約的過程中都有不慎重的地方，尤其是專業(yè)的消費信貸公司沒有履行出具相關(guān)合同并且告知消費者整個交易內(nèi)容的義務(wù)。消費者在簽訂這樣的信貸合同時，一定要先明確放貸的這家機構(gòu)有資格從事消費信貸業(yè)務(wù)，如果它有資格，所有相關(guān)的合同內(nèi)容都要約定清楚。