內(nèi)容提要
百度網(wǎng)盤用戶爆料，最近突然發(fā)現(xiàn)賬號(hào)內(nèi)所有文件被清空，經(jīng)后臺(tái)查詢證實(shí)賬號(hào)被盜。被盜原因是這位用戶的賬號(hào)之前綁定的手機(jī)號(hào)碼在2016年被注銷，但卻在去年重新投入市場(chǎng)。如今使用這個(gè)手機(jī)號(hào)的人，通過(guò)手機(jī)驗(yàn)證碼登陸了百度網(wǎng)盤賬號(hào)刪除了資料。導(dǎo)致用戶的虛擬財(cái)產(chǎn)被侵占的同時(shí)造成了一定的信息丟失。用戶將情況反饋給百度網(wǎng)盤客服部門希望能恢復(fù)數(shù)據(jù)卻遭到拒絕。《天天315》本期聚焦：換了手機(jī)號(hào)卻沒(méi)有解綁百度網(wǎng)盤賬號(hào)，造成數(shù)據(jù)丟失誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？
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央廣網(wǎng)北京4月16日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，百度網(wǎng)盤的用戶王女士最近向《天天315》爆料，她使用百度網(wǎng)盤多年。幾年前，出于賬戶安全，綁定了手機(jī)號(hào)。但當(dāng)她換新的手機(jī)號(hào)時(shí)，并沒(méi)有在第一時(shí)間想到及時(shí)更改百度網(wǎng)盤賬戶綁定的手機(jī)號(hào)。
一段時(shí)間后，王女士想到要解綁舊手機(jī)號(hào)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法操作。因?yàn)榻饨壥謾C(jī)號(hào)必須要得到已綁定手機(jī)號(hào)的驗(yàn)證碼，可王女士當(dāng)時(shí)的舊手機(jī)號(hào)已經(jīng)被注銷，所以無(wú)法完成。
從那以后，王女士每次都用注冊(cè)郵箱登錄百度網(wǎng)盤。直到有一天她突然發(fā)現(xiàn)自己網(wǎng)盤里的內(nèi)容全部被清空。王女士立刻聯(lián)系了百度網(wǎng)盤客服部門，對(duì)方經(jīng)后臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，有異地登錄情況，證實(shí)被盜號(hào)了。盜號(hào)的方式似乎是王女士之前使用的舊手機(jī)號(hào)被運(yùn)營(yíng)商再次投入市場(chǎng)，那個(gè)手機(jī)號(hào)的使用者利用手機(jī)驗(yàn)證碼登錄了王女士的百度網(wǎng)盤。
王女士嘗試與那個(gè)人取得了聯(lián)系，對(duì)方表示原本以為這個(gè)手機(jī)號(hào)下的賬戶是屬于自己的，所以就清空了資料。王女士說(shuō)：“我突然發(fā)現(xiàn)我的百度網(wǎng)盤里所有東西都沒(méi)有了，包括回收站也被清空了，后來(lái)我就想到是不是原來(lái)的手機(jī)號(hào)碼又重新使用了。所以我就給之前的號(hào)碼發(fā)了短信，他承認(rèn)刪除了我的東西�！�
王女士在她的百度網(wǎng)盤里存放了大量包括照片和學(xué)習(xí)資料在內(nèi)的個(gè)人資料。被陌生人瀏覽又刪除，讓她的虛擬資產(chǎn)遭受損失。她希望百度網(wǎng)盤能恢復(fù)這些數(shù)據(jù)。向百度網(wǎng)盤售后部門提出這個(gè)要求后，對(duì)方以回收站被清空為由，拒絕了她的請(qǐng)求。王女士說(shuō)：“他們說(shuō)回收站被清空就再也不能恢復(fù)了。但是我的情況比較特殊，因?yàn)椴皇俏易约簞h除的，所以我希望能跟他們的技術(shù)人員溝通一下。”
記者以用戶身份致電百度網(wǎng)盤客服部門。對(duì)方建議如果賬號(hào)被盜、資料被刪除，應(yīng)該盡快對(duì)賬號(hào)進(jìn)行申訴。百度網(wǎng)盤會(huì)通過(guò)多維度審核的方式，嘗試幫助用戶找回被清空的資料。工作人員提示用戶在更換手機(jī)號(hào)時(shí)要盡快解綁舊手機(jī)號(hào)，以保證賬戶安全。
記者在百度網(wǎng)盤“賬號(hào)設(shè)置”頁(yè)面看到，“綁定手機(jī)”選項(xiàng)中設(shè)有“更換手機(jī)號(hào)”和“關(guān)閉手機(jī)號(hào)登錄”兩個(gè)功能。其中，“更換手機(jī)號(hào)”需要輸入已綁定手機(jī)號(hào)收到的驗(yàn)證碼。另外，還有“手機(jī)已不再使用”的解決方式，可以通過(guò)掃描二維碼進(jìn)行申訴。
綁定手機(jī)號(hào)時(shí)應(yīng)該注意什么才能避免類似的麻煩？北京中簡(jiǎn)律師事務(wù)所律師胡曉表示：“實(shí)際上綁定手機(jī)號(hào)碼是不得不為之，很多APP在用戶注冊(cè)后會(huì)強(qiáng)制綁定手機(jī)號(hào)，或者輸入驗(yàn)證碼登錄等。一方面確實(shí)方便了我們的生活，另外一方面要注意手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)是一個(gè)鑰匙了，不僅僅是聯(lián)系方式。建議大家做好實(shí)名制認(rèn)證，因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)碼會(huì)變，但個(gè)人信息不會(huì)變。值得信賴的網(wǎng)站或者APP可以進(jìn)行實(shí)名制認(rèn)證。另外，更換手機(jī)號(hào)的時(shí)候一定要提前進(jìn)行全面的解除綁定，甚至建議大家做一個(gè)手機(jī)號(hào)碼的過(guò)度，把這些措施做好也能為我們的生活減少不必要的麻煩�！�
