央廣網(wǎng)北京1月20日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，1月8日，《天天315》曾關(guān)注報(bào)道過(guò)，山西太原的一位消費(fèi)者全款購(gòu)買定制家具，商家遲遲不交貨，也不退錢。當(dāng)期節(jié)目播出的第二天，商家將貨款全額退還給消費(fèi)者。近兩天，又有一位山東煙臺(tái)的消費(fèi)者向《天天315》節(jié)目組反映，自己也遇到了類似的維權(quán)難題，全款購(gòu)買定制家具后，商家既不交貨，也不退錢。消費(fèi)者購(gòu)買定制家具，為什么總遭遇商家耍賴？
山東煙臺(tái)消費(fèi)者小張告訴記者，2020年9月20日，他在山東煙臺(tái)芝罘區(qū)機(jī)場(chǎng)路的紅星美凱龍二樓的科凡定制（山東煙臺(tái)芝罘區(qū)店）購(gòu)買了一套定制家具，在商家的要求下，他和家人當(dāng)天就付清了全部的家具款41000元，商家當(dāng)時(shí)承諾45個(gè)工作日內(nèi)就能交貨，相關(guān)內(nèi)容在合同里也寫得十分清楚。
貨款是小張的母親支付給商家的，小張的母親先向記者詳細(xì)介紹了當(dāng)時(shí)付款的過(guò)程。她說(shuō)，當(dāng)時(shí)商家給了她一個(gè)銀行卡號(hào)，讓她把家具款直接轉(zhuǎn)到這個(gè)賬號(hào)上，而不是讓她在商場(chǎng)的收銀臺(tái)付款。她說(shuō)自己當(dāng)時(shí)并不清楚這兩者存在什么區(qū)別，更沒(méi)有想到錢沒(méi)有付給商場(chǎng)，會(huì)讓后續(xù)維權(quán)困難重重。小張母親說(shuō)：“他說(shuō)交全款可以優(yōu)惠，我說(shuō)我們交全款，我們都沒(méi)想應(yīng)該往哪兒交就把錢交了�！�
4萬(wàn)多元的家具，本該在2020年11月份交貨并安裝，如今逾期2個(gè)月未交貨仍然不見(jiàn)蹤影，此時(shí)商家卻聯(lián)系不上了。在這之后，小張趕緊聯(lián)系科凡定制總部客服熱線，想要催促發(fā)貨，對(duì)方卻告知查不到訂單。小張又和商場(chǎng)取得聯(lián)系。小張介紹，科凡定制（山東煙臺(tái)芝罘區(qū)店）的負(fù)責(zé)人姓隋，商場(chǎng)的售后人員介入處理后，這位隋女士能聯(lián)系上了，但錢和貨何時(shí)能拿到仍是未知數(shù)。小張?zhí)峁┝艘欢武浺糇C據(jù)資料。
商家：我現(xiàn)在還在經(jīng)營(yíng)，我的店已經(jīng)撤出來(lái)，因?yàn)榧t星美凱龍的房租今年太高了。
消費(fèi)者：按照你的合同應(yīng)該是11月20多號(hào)給我上門安裝，當(dāng)時(shí)交了全款，你沒(méi)有給廠家打過(guò)去，是不是？
商家：不是這些原因，我在外面回頭再跟你說(shuō)。
消費(fèi)者：我現(xiàn)在就一個(gè)要求，你給我退款。
商家：我可以退錢給你，但是無(wú)法馬上退給你，三四月份才能把錢退給你。
小張認(rèn)為，商家的答復(fù)避重就輕，“打太極”只是為了拖延解決問(wèn)題的時(shí)間，據(jù)他了解，商家2月份就會(huì)從商場(chǎng)撤店，他也因此擔(dān)心，現(xiàn)在還能通過(guò)商場(chǎng)聯(lián)系上對(duì)方，一旦撤店，對(duì)方可能會(huì)徹底失聯(lián)。
小張和家人又繼續(xù)聯(lián)系山東煙臺(tái)芝罘區(qū)機(jī)場(chǎng)路的紅星美凱龍的售后人員，詢問(wèn)商家是否繳納了質(zhì)保金，能否“先行賠付”。小張介紹，對(duì)于質(zhì)保金的售后服務(wù)功能商場(chǎng)一直避而不談，只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)，由于家具款直接支付給了商家，商場(chǎng)只能幫助協(xié)商。
家具款到底去哪了？何時(shí)能退款？小張的母親介紹，今年1月中旬，她們和商場(chǎng)，還有商家三方見(jiàn)面溝通了一次，商家仍舊裝傻充愣“打太極”，商場(chǎng)則依舊是冷眼旁觀。
核對(duì)過(guò)相關(guān)證據(jù)資料之后，記者先以消費(fèi)者身份從科凡定制總部客服那里核實(shí)到，小張的訂單信息可以查到，但由于科凡定制（山東煙臺(tái)芝罘區(qū)店）下單后一直沒(méi)有向工廠打款，所以廠家沒(méi)有安排生產(chǎn)。
品牌客服人員：訂單我們還沒(méi)有正式生產(chǎn)，要店面跟我們確認(rèn)好，然后他打款過(guò)來(lái)我們才會(huì)安排生產(chǎn)。
記者：他們的授權(quán)期限是到什么時(shí)候？
品牌客服人員：沒(méi)有解約。
記者：現(xiàn)在這個(gè)情況是這個(gè)人聯(lián)系不到了，然后她也沒(méi)有打款，也沒(méi)有發(fā)貨，怎么處理呢？
品牌客服人員：通常這種就直接找他去協(xié)商，讓他盡快打款給我們工廠安排生產(chǎn)。如果說(shuō)多次協(xié)商他不處理的話，可能也只能走法律途徑。
消費(fèi)者持有的合同顯示，乙方為煙臺(tái)建眾裝飾工程有限公司，據(jù)公開(kāi)資料顯示，該公司的法定代表人是隋美英。記者已多次聯(lián)系這位負(fù)責(zé)人，但電話一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。
之后記者又和山東煙臺(tái)芝罘區(qū)機(jī)場(chǎng)路的紅星美凱龍取得聯(lián)系，商場(chǎng)的售后人員表示會(huì)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)問(wèn)題，稍后回復(fù)，但到截稿前，對(duì)方?jīng)]有給予任何答復(fù)�！短焯�315》節(jié)目組會(huì)持續(xù)關(guān)注并報(bào)道事件進(jìn)展。
購(gòu)買定制家具，如何避免遇到上述問(wèn)題？北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉提醒：“在選擇購(gòu)買定制類產(chǎn)品的時(shí)候，需要考慮到雙方履行義務(wù)是存在時(shí)間差的，也就是說(shuō)，消費(fèi)者需要先行付款定制的產(chǎn)品在加工完成之后才能進(jìn)行交付，因此我們也提醒消費(fèi)者，前期需要考察承攬人的相關(guān)履約能力，比如它的品牌口碑等方面的信息。其次在訂立合同的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)明確定制產(chǎn)品的品牌、尺寸、型號(hào)、顏色等信息。在付款方式方面，如果能夠選擇分期付款，盡量選擇分期付款的方式，這樣會(huì)比一次性全額付款風(fēng)險(xiǎn)更小一些。在定制過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)隨時(shí)關(guān)注定制產(chǎn)品的進(jìn)度，并留存相應(yīng)的資料。”
