央廣網(wǎng)北京6月21日消息(記者高敏)說起跟團(tuán)游,很多中國游客想到的可能還是強(qiáng)制購物、團(tuán)餐難吃、時(shí)間緊張等不愉快的體驗(yàn)。日前,攜程旅游宣布要“清理門戶”,根據(jù)新的跟團(tuán)游“鉆級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”,對平臺(tái)上發(fā)布的所有跟團(tuán)游產(chǎn)品進(jìn)行大“洗牌”。
其實(shí),很多游客之所以不愛跟團(tuán)游,并不是不想要這種服務(wù)方式,而是因?yàn)槭袌錾弦恍└鷪F(tuán)游還停留在30年前的“溫飽”時(shí)代,實(shí)在與當(dāng)下已經(jīng)升級(jí)了的消費(fèi)者需求格格不入。
攜程統(tǒng)計(jì)顯示,從今年上半年跟團(tuán)游訂單來看,選擇“5鉆”產(chǎn)品的用戶比例高達(dá)45%,其中“無購物”跟團(tuán)已經(jīng)成為市場主流。因此,攜程新的等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)制定之后,干脆將所有購物團(tuán)全都踢出“5鉆”,強(qiáng)制購物將賠付20%。同時(shí),最新發(fā)布的“臻品游”精品跟團(tuán)游品牌,也將住宿、交通、用車、購物等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升2-5倍。
攜程副總裁、攜程國旅總經(jīng)理王涌告訴記者,以酒店為例,很多跟團(tuán)游產(chǎn)品在酒店使用上魚龍混雜,等級(jí)披露模糊、高低酒店混搭。新標(biāo)準(zhǔn)從鉆級(jí)、點(diǎn)評(píng)、數(shù)量、錄入四大方面進(jìn)行升級(jí)規(guī)范。
比如5鉆產(chǎn)品要求同時(shí)具備以下條件:入住五星豪華型并且4.5鉆及以上的酒店,入住晚數(shù)至少占行程總晚數(shù)的70%;用戶點(diǎn)評(píng)要求4.0分以上;披露備選的酒店數(shù)量不超過3家;酒店必需有鏈接頁面可點(diǎn)擊。如果一個(gè)原本是5鉆的跟團(tuán)游產(chǎn)品,由于使用的五星級(jí)酒店距離市中心較遠(yuǎn),或者缺乏適合中國人的設(shè)備或服務(wù),點(diǎn)評(píng)沒有達(dá)到4.5鉆,按照新標(biāo)準(zhǔn)只能降級(jí)為4鉆線路。
王涌表示,這次新標(biāo)準(zhǔn)上線之后,原“5鉆”產(chǎn)品降級(jí)率最高,預(yù)計(jì)將達(dá)到49%,原“4鉆”產(chǎn)品降級(jí)率達(dá)35%,原“3鉆”產(chǎn)品則有40%將被降為無鉆產(chǎn)品。
與此同時(shí),賠付標(biāo)準(zhǔn)也更加嚴(yán)格。規(guī)定每增加一個(gè)購物店即賠付訂單金額的10%,強(qiáng)制購物賠付訂單金額20%/次;酒店不達(dá)標(biāo),將以旅游團(tuán)訂單金額10%為單位賠付;航班出現(xiàn)延誤或行程縮水,按照“時(shí)間損失小時(shí)賠償制”進(jìn)行賠償?shù)取?/p>