上午查詢(xún)手機(jī)套餐流量還剩600多兆，晚上已欠費(fèi)500元，北京律師張新年搞不清楚為何十幾分鐘跑了兩千多兆流量。為此，他將中國(guó)移動(dòng)和北京移動(dòng)告上法庭。北京移動(dòng)經(jīng)核查，張新年的數(shù)據(jù)流量計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，且該號(hào)碼訪(fǎng)問(wèn)并重復(fù)下載某段較大視頻24次。

　　今天上午，該案在東城法院進(jìn)行庭前談話(huà)。開(kāi)庭前，張新年透露，他已經(jīng)就北京移動(dòng)向媒體泄露其個(gè)人隱私，向北京市通信管理局提交2份查處申請(qǐng)，要求對(duì)其違法行為進(jìn)行查處。移動(dòng)表示，為解決投訴，采取的措施符合國(guó)家規(guī)定。

　　張新年表示，“移動(dòng)發(fā)送的短信提醒，應(yīng)在實(shí)際使用量接近套餐限量前，而非超過(guò)套餐后。”

　　對(duì)此，北京移動(dòng)上午表示，系統(tǒng)中針對(duì)套餐內(nèi)流量，建立有獨(dú)立的提醒舉措。該舉措符合法規(guī)規(guī)章規(guī)定，在現(xiàn)有技術(shù)水平下北京移動(dòng)已進(jìn)行了合理提醒。

　　爭(zhēng)議一

　　原告：10多分鐘跑2000多兆 計(jì)費(fèi)前后矛盾

　　張新年稱(chēng)，2015年7月22日凌晨，他照例關(guān)掉WiFi準(zhǔn)備睡覺(jué)，誰(shuí)料放在桌上的手機(jī)響個(gè)不停，接連收到5條短信，打開(kāi)一看，他頓時(shí)發(fā)蒙。

　　短信接收時(shí)間均是0時(shí)12分，五條依次為截至0時(shí)03分，已使用移動(dòng)數(shù)據(jù)2024兆，套餐內(nèi)流量剩余0.00兆；截至0時(shí)04分，已使用移動(dòng)數(shù)據(jù)2206.99兆，超出套餐外流量費(fèi)用達(dá)5元；截至0時(shí)04分，已使用移動(dòng)數(shù)據(jù)2259.51兆，超出套餐外流量費(fèi)用達(dá)30元；第四條是截至0時(shí)12分，已使用移動(dòng)數(shù)據(jù)2574.60兆，超出套餐外流量費(fèi)用達(dá)100元。

　　還有一條是提示他購(gòu)買(mǎi)流量加油包的短信。

　　張新年稱(chēng)，7月21日當(dāng)天上午，他曾查詢(xún)過(guò)套餐流量，顯示剩余611兆，怎么一天能跑掉這么多流量。“按照短信提示的算法，從0時(shí)03分到12分，9分鐘內(nèi)我就用了100元流量，可是這期間我一直在洗澡，壓根沒(méi)動(dòng)手機(jī)�！�

　　張新年說(shuō)，1分鐘后，他的手機(jī)再次接到一條短信，“截至7月22日0時(shí)09分，套餐外流量費(fèi)用已達(dá)500元”�！扒耙粭l顯示截至0時(shí)12分，流量費(fèi)用超100元，這一條又顯示截至0時(shí)09分，超額500元，這是怎么算出來(lái)的？后面還越用越少了�，F(xiàn)在三條短信通知扣款，但流量數(shù)都不一樣，不知道移動(dòng)是根據(jù)哪個(gè)數(shù)扣的錢(qián)？”

　　張新年表示，接到提示短信前，他在微信朋友圈看到周立波的視頻，隨后他就退出了，但沒(méi)有下載這個(gè)視頻。

　　移動(dòng)：計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確 客戶(hù)重復(fù)下載視頻24次

　　2016年1月16日下午，北京移動(dòng)回應(yīng)，稱(chēng)張新年的手機(jī)號(hào)碼數(shù)據(jù)流量計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　工作人員稱(chēng)，核查發(fā)現(xiàn)2015年7月22日00:00:30至00:12:58間，該號(hào)碼訪(fǎng)問(wèn)并重復(fù)下載某段較大視頻，該視頻大小為242MB，消耗流量2489MB。據(jù)日志統(tǒng)計(jì)分析，客戶(hù)共重復(fù)下載同一視頻達(dá)24次。

　　至于短信問(wèn)題，工作人員稱(chēng)，由于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)工作模式，每天凌晨0:00-0:10為備份時(shí)間，此期間不處理話(huà)單。備份結(jié)束后，開(kāi)始同時(shí)處理前面累積的話(huà)單和實(shí)時(shí)話(huà)單，因此，提醒短信出現(xiàn)時(shí)間差。

　　爭(zhēng)議二

　　原告：套餐流量還差500兆 就開(kāi)始額外計(jì)費(fèi)

　　為查究竟，張新年撥打移動(dòng)客服查詢(xún)，隨后收到兩條短信，一條是“截至7月22日0時(shí)00分，套餐內(nèi)流量剩余0.0兆，剩余語(yǔ)音52分鐘，賬戶(hù)余額8.76元”，另一條是“截至7月22日0時(shí)17分，本月已使用數(shù)據(jù)流量4620.85兆，其中套餐外流量1991.79兆，已產(chǎn)生套餐外流量費(fèi)用500元”。

　　張新年發(fā)現(xiàn)，“根據(jù)最后一條短信的數(shù)據(jù)計(jì)算，已使用流量4620.85減去套餐外流量1991.79，我套餐內(nèi)流量大約是2600兆。但前面發(fā)的短信顯示，我的流量剛過(guò)2000兆，移動(dòng)就開(kāi)始收取超額費(fèi)用了，那500多兆流量去哪兒了？”

　　移動(dòng)：訂購(gòu)的4G校園套餐 500兆假期才能使用

　　針對(duì)套餐內(nèi)流量未用盡就開(kāi)始額外扣費(fèi)一事，工作人員解釋?zhuān)�客�?hù)訂購(gòu)的是4G校園套餐，其中包含500兆的寒暑假?lài)?guó)內(nèi)流量，只在寒暑假四個(gè)月期間使用。

　　移動(dòng)表示，由于短期促銷(xiāo)產(chǎn)品靈活推出，所以系統(tǒng)發(fā)送提醒短信時(shí)，不包含此類(lèi)產(chǎn)品；如客戶(hù)主動(dòng)發(fā)短信查詢(xún)流量，會(huì)包含在回復(fù)短信內(nèi)容中。

　　爭(zhēng)議三

　　原告：?jiǎn)栴}沒(méi)解決 兩個(gè)月后手機(jī)被銷(xiāo)號(hào)

　　張新年說(shuō)，他就此致電移動(dòng)客服，但始終沒(méi)有得到滿(mǎn)意回復(fù)。兩個(gè)月后，他的手機(jī)號(hào)被銷(xiāo)號(hào)了。為此，他起訴北京移動(dòng)，要求判令兩被告提供并釋明涉訴手機(jī)號(hào)所包含的套餐內(nèi)流量數(shù)據(jù)、提示短信規(guī)則、數(shù)據(jù)流量消耗路徑、流量計(jì)算方式及內(nèi)容詳單，并要求判令兩被告雙倍返多扣的數(shù)據(jù)流量費(fèi)用共計(jì)1000元等，并恢復(fù)涉訴手機(jī)號(hào)碼的正常使用或更換新的號(hào)碼。

　　移動(dòng)：欠費(fèi)90天 系統(tǒng)對(duì)該手機(jī)號(hào)銷(xiāo)號(hào)

　　至于銷(xiāo)號(hào)，工作人員表示，根據(jù)正常處理程序，欠費(fèi)達(dá)90天，系統(tǒng)就會(huì)對(duì)該手機(jī)號(hào)進(jìn)行銷(xiāo)號(hào)。

　　工作人員還表示，事發(fā)后客服中心與張新年溝通，告知其流量消耗的查證情況，但客戶(hù)存疑。前臺(tái)提出可為客戶(hù)按最優(yōu)流量套餐進(jìn)行核減退費(fèi)，并預(yù)約上門(mén)為其手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，以協(xié)助查詢(xún)流量消耗原因，但被客戶(hù)拒絕�！翱蛻�(hù)要求贈(zèng)送他認(rèn)可的手機(jī)六連號(hào)，因他的要求屬非合理訴求，因此雙方未能達(dá)成一致意見(jiàn)。”

　　庭前談話(huà) 原告：接近限量移動(dòng)應(yīng)先通知

　　今天上午，張新年接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，他確實(shí)要求對(duì)方贈(zèng)送其手機(jī)六連號(hào)，因?yàn)橐苿?dòng)提出和解。

　　張新年稱(chēng)，他從未下載過(guò)視頻，工業(yè)和信息化部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶(hù)消費(fèi)提醒工作的通知》規(guī)定，對(duì)電信用戶(hù)套餐內(nèi)語(yǔ)音通信、短信、多媒體信息和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)，實(shí)際使用量接近套餐限量前，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通過(guò)短信、語(yǔ)音、頁(yè)面窗口等方式，提醒用戶(hù)本計(jì)費(fèi)周期內(nèi)該業(yè)務(wù)已使用量、套餐限量等信息。

　　實(shí)際使用量達(dá)到套餐限量，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)通知用戶(hù)，并告知用戶(hù)超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)查詢(xún)方式。

　　張新年表示，“移動(dòng)發(fā)送的短信提醒，應(yīng)在實(shí)際使用量接近套餐限量前，而非超過(guò)套餐后。”

　　移動(dòng)：獨(dú)立提醒舉措符合規(guī)定

　　今天上午庭前會(huì)議后，北京移動(dòng)表示，他們已經(jīng)依照法律程序要求向法院提供了相關(guān)證據(jù)。北京移動(dòng)表示，系統(tǒng)中針對(duì)套餐內(nèi)流量，建立有獨(dú)立的提醒舉措。該舉措符合法規(guī)規(guī)章規(guī)定，符合雙方合同約定，在現(xiàn)有技術(shù)水平下北京移動(dòng)已進(jìn)行了合理提醒。

　　相關(guān)新聞 原告稱(chēng)隱私被泄露 移動(dòng)稱(chēng)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定

　　張新年說(shuō)，他已經(jīng)就三大電信運(yùn)營(yíng)商流量計(jì)費(fèi)問(wèn)題，向工信部提交“法律建議函”，同時(shí)就北京移動(dòng)泄露其隱私的行為，向北京市通信管理局遞交兩份“查處申請(qǐng)書(shū)”，要求對(duì)其違法行為予以查處。

　　在“查處申請(qǐng)書(shū)”中，張新年稱(chēng)，北京移動(dòng)2016年1月19日下午邀請(qǐng)多家媒體等召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，透露了他的律師身份，還聲稱(chēng)他在12分鐘28秒內(nèi)24次重復(fù)下載周立波婚禮視頻，消耗流量2489 MB，“移動(dòng)竊取并泄露用戶(hù)隱私，構(gòu)成民事侵權(quán)，還涉嫌行政違法甚至刑事犯罪。申請(qǐng)北京市通信管理局對(duì)其開(kāi)展調(diào)查、查處”。

　　對(duì)此，北京移動(dòng)上午表示，該公司嚴(yán)格執(zhí)行工信部2013年24號(hào)令 《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》，采取措施保護(hù)客戶(hù)個(gè)人信息安全。為服務(wù)客戶(hù)，解決投訴，查明相關(guān)信息，采取的措施符合國(guó)家法律法規(guī)要求。（洪雪 法制晚報(bào)）

    原標(biāo)題:律師告移動(dòng)偷流量 移動(dòng)：計(jì)費(fèi)無(wú)誤對(duì)方重復(fù)下載視頻24次