記者從重慶市政府網(wǎng)獲悉，近日，重慶市旅游局三舉措開展“市內(nèi)及周邊一日游產(chǎn)品”專項整治行動。將加大信息公開，強化社會監(jiān)督；加大企業(yè)管理，強化規(guī)范經(jīng)營；加大案件查處力度，增加違規(guī)違法成本。

　　加大信息公開，強化社會監(jiān)督。在重慶旅游政務網(wǎng)首頁設(shè)置“旅游服務質(zhì)量公示”專欄，利用新聞發(fā)布會等方式，實時發(fā)布旅游行業(yè)先進典型、后進典型和違法違規(guī)典型；在政務網(wǎng)、官微官博設(shè)置旅游常見問題答疑，讓游客、旅行社和從業(yè)人員進一步了解有關(guān)知識、信息和政策，做到及時釋疑解惑；及時制定并定期公布市內(nèi)及周邊“一日游”旅游產(chǎn)品誠信參考價格，讓游客做到明明白白消費；通過向入渝游客移動終端發(fā)布重慶旅游溫馨提示短信等方式，讓入渝游客了解一日游現(xiàn)狀和相關(guān)提示信息；聯(lián)動市工商部門，依法查處旅行社向旅游者提供的旅游服務信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳等違法行為，查處購物點售賣假冒偽劣產(chǎn)品等違法行為，公布不良購物點的名稱和地址；聯(lián)動市宣傳部門加大“一日游”專項整治行動的宣傳力度，引導誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務、理性消費、文明旅游。

　　加大企業(yè)管理，強化規(guī)范經(jīng)營。規(guī)范旅游產(chǎn)品宣傳、招徠及廣告行為，語言文字表述不得使用“豪華”“超豪華”“星級”等誤導性語言文字，宣傳廣告品需注明旅行社名稱、地址、電話、許可證號等相關(guān)信息；規(guī)范旅游產(chǎn)品合同格式，制定并嚴格規(guī)范使用格式合同文本，禁止使用合同以外的其他約定形式，工作人員需履行合同重要內(nèi)容告知責任，設(shè)計《合同內(nèi)容告知書》作為合同附件由游客簽字確認；全面使用《重慶市旅游團隊服務管理系統(tǒng)》，如實填報電子合同、電子行程單和游客名單等系統(tǒng)要求的相關(guān)內(nèi)容；引導旅游企業(yè)加強內(nèi)部管理，特別要加強對門市部等企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點的規(guī)范管理，倡導、鼓勵旅行社簽訂《旅行社誠信經(jīng)營承諾書》；加大產(chǎn)品售后服務滿意度調(diào)查，建立售后服務調(diào)查機制，通過電話咨詢、滿意度調(diào)查和客戶端評價等方式，對企業(yè)產(chǎn)品及人員售后服務和游程結(jié)束后的滿意度進行跟蹤調(diào)查，并納入相關(guān)服務人員考核；設(shè)計并推廣“一日游”行程安排，限定購物點個數(shù)及購物時長；擬定購物場所標準及準入機制和退換貨機制，符合標準的才能納入旅行社“一日游”線路，不符合標準的不得納入“一日游”線路；查處“一日游”中虛假宣傳、非法組織游客和涉嫌“不合理低價游”的違法違規(guī)行為；探索建立“一日游”導游工資下限，旅行社聘用導游不得支付低于下限的導游工資；加強導游隊伍管理，聯(lián)合市區(qū)導游行業(yè)組織，引導和提升導游職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務技能。

　　加大案件查處力度，增加違規(guī)違法成本。加大對上述十六個方面不規(guī)范行為的查處力度，并對查處結(jié)果實行信息公開和輿論監(jiān)督，增加企業(yè)違法違規(guī)經(jīng)營行為成本。（伍策 冷竹）