人民網北京4月26日電 2017年1-4月份，長沙市旅游投訴案件呈現多樣化、復雜化，涉及購物、低價、退票改簽、合同糾紛等多方面。隨著“五一”小長假的到來，為引導游客文明出游、理性消費、依法維權，長沙市旅游質量監(jiān)督管理所發(fā)布“五一”旅游消費溫馨提示：

　　第一、選擇有合法資質的旅行社。在選擇旅行社時，注意查看“一照”和“一證”。“一照”指工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，“一證”指旅游管理部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務經營許可證，未取得“一照一證”的企業(yè)，不能從事各類旅游經營活動。選擇出境旅行的游客，要特別關注所報名的旅行社是否具備經營出境游業(yè)務的資格。赴臺灣地區(qū)旅游要選擇具有組織大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游業(yè)務資格的旅行社。

　　在旅行社門市或營業(yè)網點報名時，在報名、繳款和簽署旅游合同前，務必現場查驗所選擇的旅行社是否持有旅游行政部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務經營許可證》和工商部門核發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》等資質證明材料。

　　第二、謹防旅游“低價團”、“零負團費”陷阱。旅游出行，線路選擇是重中之重，線路價格并非越低越好。一般來說，費用和服務是成正比的，因貪圖優(yōu)惠而盲目隨行，最后可能是花費更多的金錢卻享受不到應有的服務。在近幾年的投訴糾紛中，“強制購物”、“合同違約”也較多出現在“低價旅游團”中，極大損害了旅游者的合法權益。

　　第三、慎重選擇戶外探險等旅游活動。提醒廣大旅游者注意，慎重選擇參加“戶外俱樂部”、“野外探險”、“驢友之家”等形式的活動。依據《中華人民共和國旅游法》第二十八條規(guī)定，招攬、組織、接待旅游者要具備必要條件，依法辦理工商登記并取得旅游主管部門的經營許可。任何單位或個人未取得旅行社經營許可證，不得從事旅行社業(yè)務經營活動。若游客報名參加非法組織的旅游活動，將無法保障自身的合法權益。

　　第四、謹防虛假網站。網上報名因其方便、快捷的優(yōu)勢，吸引了無數游客的青睞。與此同時，也冒出了很多不法分子，利用這點來騙取消費者的錢財。在此，提醒通過網上報名旅游的游客，一定不要盲目上網搜索，避免誤入非法旅游招徠網站。網上報名時，首先確認該網站是否經工商、網監(jiān)部門登記備案且有備案登記號；其次看網站主頁顯要位置是否有旅游部門頒發(fā)的《旅行社經營許可證》信息；再次看主頁上是否有旅行社客服和各地市旅游監(jiān)管部門的投訴電話；最后要與旅行社簽訂書面旅游合同或網上合同，并索取正規(guī)發(fā)票和保留轉賬記錄。

　　第五、微信參團存隱患。隨著微信日漸影響和融入人們的日常生活，微信旅游消費逐漸被更多人熟知和習慣，在近期的旅游投訴受處理中，游客因圖一時便捷不加辨別和選擇就通過微信報名參團出游引發(fā)的糾紛大幅增加，存在極大的安全隱患。微信參團旅游，更多僅是借助微信的社交功能同旅游業(yè)者溝通及交易，獲取旅游服務，看似便利，但卻缺少了線下的合同簽訂環(huán)節(jié)、第三方交易平臺監(jiān)管和保障環(huán)節(jié)及旅游經營責任保險制度，游客一旦發(fā)生人身意外或者蒙受財產損失將很難追責和維權。

　　第六、報名手續(xù)要到位。旅行合同是各方約定權利義務的基本載體。在報名時，應認真簽訂旅游合同。詳細閱讀旅行社提供的行程表或行程計劃書，明確團費所包含的項目、服務內容、服務標準以及違約責任和糾紛處理方式，并加蓋旅行社公章。如需安排購物，可以向旅行社提出，由雙方簽訂旅游購物補充協議。最后，索要和妥善保存發(fā)票。合同、旅游行程單、發(fā)票或收據都是重要證據，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為憑證。

　　第七、旅游消費要理性。注意旅游消費陷阱，游客在旅游購物時要選擇證照齊全、誠信文明、信譽度好的正規(guī)大型商場購買商品；游客在購買商品時要對“三無”產品保持警惕，要注意商品的內在質量，注意商品的性價比，要多問、多聽、多看，最好“貨比三家”；游客在旅游購物時要理性購物，要根據自己的實際需要購買，不要貪圖便宜購買自己不需要的商品；在購物后要索取購物憑證，并妥善保存，避免投訴時無據可查。

　　最后，提醒廣大游客在旅游過程中務必遵紀守法、遵守旅游目的地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，愛護旅游資源。在旅游過程中出現服務質量問題，應及時與組團社聯系，并積極配合旅行社妥善處理，避免過激行為而影響其他游客的正常行程。在投訴的時效期內(合同結束之日90天內)到報名所在地的旅游質監(jiān)部門投訴或是撥打全國統一的旅游咨詢公益服務專用號碼12301進行咨詢、投訴，依法維護自己的權益。