央廣網成都3月27日消息（記者賈宜超）記者從四川省衛(wèi)生廳獲悉，為拓展四川省12320衛(wèi)生熱線功能，更好的服務群眾并接受群眾監(jiān)督，四川省12320衛(wèi)生熱線在保留12320原有衛(wèi)生熱線功能的基礎上，近日新增加衛(wèi)生投訴功能。四川全省各地居民均可直接撥打12320，投訴舉報突發(fā)公共衛(wèi)生事件、醫(yī)療衛(wèi)生服務、衛(wèi)生行風、非法行醫(yī)等問題。

　　目前，四川省12320衛(wèi)生熱線具體承擔四項職能，包括受理突發(fā)公共衛(wèi)生事件和醫(yī)療衛(wèi)生服務的舉報、投訴；接受公眾對衛(wèi)生工作的意見和建議；向社會公眾提供衛(wèi)生法律、法規(guī)、政策以及疾病預防控制的政策咨詢；提供各類醫(yī)療衛(wèi)生服務信息，開展健康保健、預約掛號咨詢等服務。

　　據介紹，四川省12320熱線開通兩年來，共接聽來電1萬余通，首次來電解答率達到90%以上。同時，12320衛(wèi)生熱線還在重大事件中發(fā)揮了積極作用，包括在蘆山抗震救災中迅速開通應急坐席值守熱線，參與災區(qū)群眾心理輔導及專家咨詢；參與全省打擊非法行醫(yī)行動，設置專線舉報電話，接受群眾來電投訴等。

　　據悉，未來，四川省12320衛(wèi)生熱線將創(chuàng)新和拓展更多服務模式，使之成為信息化時代讓民眾滿意的服務平臺。