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國網(wǎng)婁底供電公司為客戶找回電費(fèi)

2016-12-05 15:49:00 來源:央廣網(wǎng)

  央廣網(wǎng)婁底12月5日消息(記者傅蕾 通訊員劉沙 袁愈明12月4日中午14 時(shí),在國網(wǎng)婁底供電公司客戶中心營業(yè)廳內(nèi),工作人員正有條不紊地為客戶辦理各種用電手續(xù)。這時(shí)用戶龔先生急匆匆地走了進(jìn)來,并生氣地向營業(yè)員曹婧怡問道:“這個(gè)房子我去年9月份就賣出去了,為什么銀行還在扣我的電費(fèi)?要不是我今天特意跑去銀行問清楚,還不知道這段時(shí)間莫名其妙被扣掉的4次錢是什么原因!

  “您好,別著急,請(qǐng)坐下來稍作休息,我馬上幫您查清楚!辈苕衡⑿ζ鹕碛铀⒘⒓床榭待徬壬奄u房的用電情況及交費(fèi)記錄,發(fā)現(xiàn)確實(shí)是從龔先生以前綁定的銀行卡中扣除了4筆電費(fèi),總共138.41元。

  “您去年9月份辦理更名之后,有沒有去銀行取消銀行代扣!辈苕衡鶈柕。“沒有,我以為在你們這取消就可以了。”龔先生說。

  問題的根源找到了,原來是去年龔先生將自己的一套房子賣給了李女士,當(dāng)時(shí)在營業(yè)廳辦理了更名手續(xù),但沒有去銀行將其銀行卡解綁。曹婧怡緊接著又聯(lián)系現(xiàn)在的房主李女士,將事情的原委向李女士進(jìn)行了詳細(xì)講述,李女士聽后,表示非常抱歉,沒有及時(shí)去交電費(fèi),并愿意將龔先生代扣的電費(fèi)以微信轉(zhuǎn)賬的方式如數(shù)歸還。

  此時(shí),龔先生的心情也就由“陰轉(zhuǎn)晴”了。事情得到了圓滿解決之后,龔先生向曹婧怡笑呵呵地說:“非常感謝你幫我解決了這個(gè)困惑,你不僅處理問題很積極,態(tài)度也很好,我對(duì)此很滿意!很欣慰電力部門有你這樣的工作人員,向你們表示感謝,為你們點(diǎn)贊,為國家電網(wǎng)點(diǎn)贊。”龔先生便高興地離開了營業(yè)廳。

  據(jù)悉,為防止類似事件的發(fā)生,該公司制定了防范措施,當(dāng)客戶在營業(yè)廳辦理取消銀行代扣業(yè)務(wù)時(shí),工作人員應(yīng)在客戶的身份證復(fù)印件上,注明告知客戶還需在 XX 銀行取消銀行代扣,必須雙方均取消此業(yè)務(wù)才有效。由原來的口頭告知,變成書面告知,進(jìn)一步細(xì)化了服務(wù)環(huán)節(jié),提高了服務(wù)質(zhì)量,提升了客戶的滿意度,樹立了公司良好的品牌形象。

編輯:劉拓拓

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