央廣網(wǎng)銀川3月13日消息（記者廉軍）寧夏工商局今天向媒體通報(bào)了去年全年寧夏消費(fèi)維權(quán)情況，全區(qū)各級(jí)12315工作部門(mén)共受理各類消費(fèi)者訴求38252件，辦結(jié)率99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失額805.6萬(wàn)元，罰沒(méi)款6.3萬(wàn)元。

　　寧夏工商局副局長(zhǎng)云中介紹說(shuō)，寧夏消費(fèi)者協(xié)會(huì)教育和引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者積極履行法定責(zé)任和義務(wù)，積極推動(dòng)跨部門(mén)、跨區(qū)域、跨行業(yè)、多層次的消費(fèi)維權(quán)協(xié)作，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。去年重點(diǎn)對(duì)“網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨、耐用商品瑕疵舉證責(zé)任倒置、虛假或引人誤解的宣傳”等新規(guī)定的落實(shí)和應(yīng)用。加大對(duì)消費(fèi)侵權(quán)案件的執(zhí)法力度，主動(dòng)監(jiān)管，依法處理，全區(qū)共計(jì)查處反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)假冒標(biāo)識(shí)案件106件、虛假宣傳案件36件、有獎(jiǎng)銷售案件9件；查處商標(biāo)侵權(quán)和制售假冒偽劣商品違法案件213件, 案值99.8萬(wàn)元；查處廣告違法案件50件，責(zé)令改正19件，受理廣告投訴舉報(bào)265件，已處理263件。各級(jí)工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)切實(shí)履行職責(zé)，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　全區(qū)各級(jí)12315工作部門(mén)共受理各類消費(fèi)者訴求38252件，其中，咨詢26336件、投訴8895件、舉報(bào)2633件、建議375件、檢舉13件，辦結(jié)率99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失額805.6萬(wàn)元，罰沒(méi)款6.3萬(wàn)元。全年受理總量較上年微降，消費(fèi)維權(quán)環(huán)境整體向好，辦結(jié)率及為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失值也明顯好于去年。全區(qū)各級(jí)消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴3124件，比2015年下降了6.2%，解決3015件，解決率96.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失216萬(wàn)元。

　　還開(kāi)通電商投訴快速通道，著力解決消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)对V難的問(wèn)題，全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與中消協(xié)投訴咨詢信息系統(tǒng)和淘寶、天貓、京東、阿里巴巴等電商平臺(tái)互聯(lián)互通，提升了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)訴求解決的渠道。開(kāi)展了銀行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查，推動(dòng)了銀行業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)、消費(fèi)者信息保護(hù)等方面存在問(wèn)題的改進(jìn)。