央廣網(wǎng)杭州7月7日消息（記者陳瑜艷）記者今天從浙江省消保委了解到，為打造“放心消費(fèi)在浙江”品牌，更好滿足消費(fèi)需求，從即日起，在全省范圍內(nèi)全面實(shí)施浙江省消費(fèi)者信得過(guò)單位（以下簡(jiǎn)稱“省消信單位”）“雙百工程”。2017年12月前，被浙江省消保委認(rèn)定的包括銀泰、杭州大廈在內(nèi)的第十一屆219家省消信單位，要百分百建立消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站，百分百實(shí)行消費(fèi)爭(zhēng)議先行和解。

　　根據(jù)浙江省消保委的要求，全省219個(gè)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站均需具備相對(duì)固定投訴辦公場(chǎng)所，配備一致兩名消費(fèi)投訴調(diào)解員，主要受理、調(diào)解消費(fèi)投訴并且向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)。各地消保委要對(duì)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站進(jìn)行統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其處理消費(fèi)糾紛能力，還要進(jìn)一步建立工作聯(lián)系機(jī)制，通過(guò)信息報(bào)送、工作例會(huì)等必要的聯(lián)絡(luò)制度，研究、交流、總結(jié)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站的相關(guān)工作情況。

　　另外，各單位如發(fā)生消費(fèi)糾紛要實(shí)行先行和解。浙江省消保委要求省消信單位要確保無(wú)理由退貨制度的實(shí)施。全省的219家消信單位自覺承諾建立“七天無(wú)理由退貨”制度。消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)要求退貨，無(wú)需說(shuō)明理由，省消信單位應(yīng)當(dāng)予以退貨。同時(shí)，大型商場(chǎng)、超市等消信單位要逐步設(shè)立落實(shí)消費(fèi)維權(quán)保證金，消費(fèi)維權(quán)保證金用于對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障，定期公開使用情況；對(duì)消費(fèi)者的投訴，省消信單位可以動(dòng)用消費(fèi)維權(quán)保證金先行賠付。

　　浙江省消保委同時(shí)規(guī)定，消費(fèi)者在維護(hù)合法權(quán)益時(shí)，省消信單位需依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及《投訴處理工作導(dǎo)則》要求，及時(shí)、妥善處理。要做到3個(gè)工作日內(nèi)處理完結(jié)，有效消費(fèi)投訴處理率達(dá)到100%，處理滿意率達(dá)到95%以上。