央廣網(wǎng)上海3月15日消息(記者吳善陽(yáng))由上海銀保監(jiān)局與中國(guó)人民銀行上�？偛抗餐�主辦的上海地區(qū)“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日 銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)”暨2019年上海銀行業(yè)金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)15日在黃浦區(qū)五里橋社區(qū)啟動(dòng)。活動(dòng)以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”和“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”為主題，以強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)、普及防范電信詐騙、遠(yuǎn)離非法集資和非法貸款、個(gè)人信息保護(hù)等為主要內(nèi)容，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性解決糾紛爭(zhēng)端。

　　宣傳周期間，轄內(nèi)各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)將切實(shí)履行市場(chǎng)主體責(zé)任，嚴(yán)守公益原則，創(chuàng)新教育宣傳形式。除在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號(hào)外，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾平臺(tái)等新媒體開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。同時(shí)，通過(guò)建立宣教長(zhǎng)效機(jī)制，打造“網(wǎng)點(diǎn)有資料、電視有新聞、報(bào)紙有報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)有宣傳、微信有推送”的立體化宣傳氛圍。內(nèi)容方面，將重點(diǎn)圍繞銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)有關(guān)賬戶資金安全和個(gè)人信息安全等金融消費(fèi)安全問(wèn)題，多渠道、多層次、多樣式、有針對(duì)性地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行金融知識(shí)普及和風(fēng)險(xiǎn)提示，增強(qiáng)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和自我保護(hù)能力。

　　近年來(lái)，上海銀保監(jiān)局始終貫徹“以人民為中心”的發(fā)展理念，指導(dǎo)在滬銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不斷提升服務(wù)意識(shí)、公開(kāi)服務(wù)承諾、改善服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)形式，展現(xiàn)上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)良好形象，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，有力推動(dòng)了上海國(guó)際金融中心建設(shè)。

　　銀行領(lǐng)域，組織轄內(nèi)各銀行機(jī)構(gòu)開(kāi)展“提升金融素養(yǎng) 爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)，聯(lián)合上海市慈善基金會(huì)、上海市中學(xué)生報(bào)、匯豐中國(guó)、東亞中國(guó)、花旗中國(guó)舉辦“進(jìn)城務(wù)工子女金融教育公益行動(dòng)”“上海市中學(xué)生金融教育校園行”等特色項(xiàng)目，2018年累計(jì)開(kāi)展宣傳活動(dòng)6400余次、發(fā)放宣傳資料320余萬(wàn)份，受眾近824萬(wàn)人次；完善多元化糾紛處置機(jī)制，通過(guò)調(diào)解方式妥善處理了1200余件金融消費(fèi)糾紛，并首創(chuàng)銀行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)＋調(diào)解”一站式糾紛調(diào)解平臺(tái)，進(jìn)一步提升維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的效率。

　　保險(xiǎn)領(lǐng)域，指導(dǎo)上海保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)和“守護(hù)美好，從一份保障開(kāi)始”公眾宣傳日等活動(dòng)，2018年累計(jì)舉辦宣傳活動(dòng)近2000場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料4.6萬(wàn)余份，受眾33萬(wàn)余人次；推動(dòng)建立“四調(diào)合一”涉保矛盾糾紛多元化解機(jī)制，機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)調(diào)解組織共參與調(diào)解案件1.3萬(wàn)余件，調(diào)解成功7519件，調(diào)解成功率為54.9%，調(diào)解達(dá)成賠償金額約3.92億元；推動(dòng)行業(yè)信用體系建設(shè)，打擊失信營(yíng)銷人員，探索實(shí)現(xiàn)信用信息跨行業(yè)共享，截至目前已累計(jì)實(shí)施網(wǎng)上通報(bào)保險(xiǎn)嚴(yán)重違規(guī)人員信息3529條。