央廣網(wǎng)廣州3月15日消息（記者何偉奇）記者從廣東省消費(fèi)者委員會(huì)獲悉，“廣東放心消費(fèi)承諾”活動(dòng)自2020年初全面啟動(dòng)以來(lái)，得到各行業(yè)和廣大經(jīng)營(yíng)者的積極響應(yīng)，目前全省已累計(jì)創(chuàng)建第一批“放心消費(fèi)承諾單位”“線下無(wú)理由退貨承諾店”共計(jì)1885家。

　　2020年2月底開(kāi)始，廣東省消委會(huì)向社會(huì)公開(kāi)征集“放心消費(fèi)承諾”活動(dòng)口號(hào)，近萬(wàn)名網(wǎng)友積極投稿及投票，收到口號(hào)投稿5400多條，最終“放心消費(fèi)一諾千金 誠(chéng)信廣東你我同行”脫穎而出，成為活動(dòng)主口號(hào)。這次網(wǎng)絡(luò)征集不僅效果顯著，同時(shí)也很好地體現(xiàn)了“放心消費(fèi)承諾”活動(dòng)的創(chuàng)新理念，即“以社會(huì)性為導(dǎo)向，以社會(huì)共建為手段”。區(qū)別于以往和其他省的模式，廣東“放心消費(fèi)承諾”活動(dòng)創(chuàng)新工作思路，從消費(fèi)者組織主導(dǎo)到行業(yè)組織推動(dòng)，從經(jīng)營(yíng)者自愿承諾到社會(huì)各界參與監(jiān)督，全過(guò)程扎根社會(huì)、發(fā)動(dòng)社會(huì)、依靠社會(huì)，體現(xiàn)社會(huì)“共建共治共享”的思維，具有更強(qiáng)的長(zhǎng)期發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，開(kāi)創(chuàng)了具有廣東特色的放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建模式。相信隨著活動(dòng)的深入開(kāi)展，越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者參與其中，越多越多的消費(fèi)者得到實(shí)惠，廣東消費(fèi)環(huán)境會(huì)不斷改善優(yōu)化，釋放更多消費(fèi)潛力。

　　“放心消費(fèi)承諾”活動(dòng)面向廣東省內(nèi)所有在流通領(lǐng)域向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。根據(jù)《廣東省經(jīng)營(yíng)者“放心消費(fèi)承諾”活動(dòng)規(guī)則（試行）》，參與該項(xiàng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，須向社會(huì)公開(kāi)作出“三大承諾”。一是品質(zhì)保證，即不提供假冒偽劣商品，不提供“三無(wú)”產(chǎn)品，不提供不合格商品，不提供來(lái)源不明商品，不提供過(guò)期商品，不提供缺陷商品，不提供侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)商品；二是誠(chéng)信保證，即不作虛假宣傳，不搞低價(jià)誘導(dǎo)；恪守服務(wù)承諾，履行合同約定；明碼實(shí)價(jià)，明白消費(fèi)；守法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信待客；三是維權(quán)保證，即履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任，提供便捷售后服務(wù)，高效處理消費(fèi)糾紛，承擔(dān)先行賠付和首問(wèn)責(zé)任。“三大承諾”覆蓋商品和服務(wù)領(lǐng)域，涉及質(zhì)量、價(jià)格、合同、售后、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面，同時(shí)源于法律也高于法律，要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)先行賠付、首問(wèn)負(fù)責(zé)等義務(wù)，在此基礎(chǔ)上，經(jīng)營(yíng)者還可根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，作出更高更多、更有利于提高消費(fèi)粘合度、更有利于消費(fèi)者的承諾，讓消費(fèi)者在消費(fèi)全過(guò)程中都能放心安心舒心，消費(fèi)安全感、獲得感和幸福感不斷增強(qiáng)。目前全省已有1671家商家申請(qǐng)了“放心消費(fèi)承諾單位”，鄭重向社會(huì)作出“三大承諾”。

　　2014年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施后，消費(fèi)者線上消費(fèi)享有“七天無(wú)理由退貨”的權(quán)利，購(gòu)物更有保障。此后，社會(huì)各方對(duì)實(shí)體店實(shí)施“無(wú)理由退貨”制度的呼聲也越來(lái)越高。為回應(yīng)社會(huì)期待，滿足消費(fèi)者提高消費(fèi)體驗(yàn)的訴求，省消委會(huì)研究制定了《廣東省線下無(wú)理由退貨承諾指引（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《指引》），組織地市消委會(huì)在各地開(kāi)展“線下無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)。區(qū)別于“放心消費(fèi)承諾”主體，只有提供商品的實(shí)體店才能參與“線下無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)，無(wú)理由退貨的商品品種、范圍、時(shí)限（不少于7日）由店家自行確定，但必須在店內(nèi)醒目位置進(jìn)行公示。此外，《指引》對(duì)消費(fèi)者退貨的條件進(jìn)行了約定，包括退貨商品應(yīng)該完好，不影響二次銷售；贈(zèng)品、配件等一并退回；退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)等，同樣保證了商家的正當(dāng)合法權(quán)益。推行線下無(wú)理由退貨制度，不僅進(jìn)一步提升消費(fèi)者線下購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也倒逼企業(yè)提高商品質(zhì)量，進(jìn)一步促進(jìn)廣東消費(fèi)環(huán)境改善。目前，第一批已有214家商家作出“線下無(wú)理由退貨承諾”，退貨時(shí)限最長(zhǎng)的達(dá)到30天內(nèi)。有望參與的實(shí)體商家越來(lái)越多，無(wú)理由退貨逐漸成為新的商業(yè)形式。

　　據(jù)悉，經(jīng)營(yíng)者參與“放心消費(fèi)承諾”和“線下無(wú)理由退貨承諾”可向各地級(jí)市消委會(huì)申請(qǐng)，也可以通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)組織報(bào)名。申請(qǐng)只須符合依法領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照、有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、正常開(kāi)展?fàn)I業(yè)等基本條件。申請(qǐng)通過(guò)后，經(jīng)營(yíng)者即可獲得“放心消費(fèi)承諾單位”“線下無(wú)理由退貨承諾店”等稱號(hào)。主辦單位除授予經(jīng)營(yíng)者相關(guān)公示牌在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛，省消委會(huì)還專門(mén)在其官方網(wǎng)站設(shè)置“廣東放心消費(fèi)承諾”專欄，對(duì)全省所有參與單位進(jìn)行集中公示宣傳。相關(guān)信息也會(huì)不斷在各級(jí)消委會(huì)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)滾動(dòng)公示，供社會(huì)各界和消費(fèi)者了解查詢。

　　雖然申請(qǐng)方便，入門(mén)條件不高，但經(jīng)營(yíng)者作出“承諾”后須接受全社會(huì)的監(jiān)督。消委會(huì)為社會(huì)公眾提供方便的監(jiān)督途徑。社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者虛假承諾、承諾執(zhí)行不力或有其他不當(dāng)行為，可直接向當(dāng)?shù)叵�委�?huì)投訴。消委會(huì)將針對(duì)線索開(kāi)展調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定作出糾正、摘牌、曝光等處理。

　　廣東省消費(fèi)者委員會(huì)方面表示，接下來(lái)，隨著活動(dòng)的深入開(kāi)展，越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者參與其中，從而帶動(dòng)更多行業(yè)加強(qiáng)自律、規(guī)范發(fā)展，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，促使首問(wèn)責(zé)任、賠償先付、線下購(gòu)物無(wú)理由退貨等高于法定要求的措施在廣東廣泛執(zhí)行，從而形成企業(yè)守法、行業(yè)自律、百姓放心、消費(fèi)舒心的廣東消費(fèi)環(huán)境，助力發(fā)揮消費(fèi)的基礎(chǔ)性作用，助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。