央廣網(wǎng)上海11月6日消息(記者吳善陽(yáng))為進(jìn)一步提升上海地區(qū)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)個(gè)人融資性保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管控水平,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,持續(xù)推動(dòng)上海保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,近日,上海銀保監(jiān)局印發(fā)《上海地區(qū)個(gè)人融資性保證保險(xiǎn)催收業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》。
近年來(lái),融資性保證保險(xiǎn)作為一種增信手段,在破解融資難、助力多點(diǎn)消費(fèi)方面發(fā)揮了重要作用,逐步成為部分保險(xiǎn)公司重要的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),但也出現(xiàn)了一些風(fēng)險(xiǎn)苗頭和問(wèn)題。其中,各類違規(guī)催收行為引發(fā)的投訴舉報(bào)日益增多,損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,也對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)聲譽(yù)造成負(fù)面影響!秾(shí)施細(xì)則》專項(xiàng)規(guī)范了個(gè)人融資性保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的催收業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),總體原則是“管住后端、倒逼前端”,通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)范,督促保險(xiǎn)公司提升客戶審查、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、產(chǎn)品定價(jià)、保后管理等經(jīng)營(yíng)能力,強(qiáng)化保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)管控基礎(chǔ)。《實(shí)施細(xì)則》的出臺(tái),進(jìn)一步夯實(shí)了個(gè)人融資性保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的監(jiān)管基礎(chǔ),有利于實(shí)現(xiàn)“行業(yè)發(fā)展有標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施監(jiān)管有抓手”的目的。
《實(shí)施細(xì)則》共五章二十六條,適用于所有在上海地區(qū)經(jīng)營(yíng)個(gè)人融資性保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,明確了公司內(nèi)控管理要求,涵蓋制度建設(shè)、崗位設(shè)置、人員管理以及投訴處理等重要環(huán)節(jié);要求保險(xiǎn)公司健全委外催收管理制度、優(yōu)化合作機(jī)構(gòu)選擇、加強(qiáng)委外機(jī)構(gòu)質(zhì)檢考核并引入清退機(jī)制;規(guī)范細(xì)化保險(xiǎn)公司催收行為,提出9項(xiàng)禁止性行為,加強(qiáng)隱私保護(hù)、檔案管理等要求。同時(shí),針對(duì)當(dāng)前矛盾比較突出的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)規(guī)范:一是提高催收過(guò)程記錄要求,包括外呼催收電話必須全程錄音,面談催收安排不少于兩名人員且必須錄音錄像,同時(shí)還明確了外呼頻率、禁呼時(shí)間、外呼對(duì)象、面談要求等催收行為規(guī)范,嚴(yán)禁暴力催收。二是明確提出保險(xiǎn)公司省級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)在委外催收協(xié)議簽訂、支付服務(wù)費(fèi)比例兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)聚焦的領(lǐng)域落實(shí)管理責(zé)任,避免出現(xiàn)總公司與地方分公司權(quán)利責(zé)任的不匹配。三是明確保險(xiǎn)公司對(duì)外部催收機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理主體責(zé)任,對(duì)其合作對(duì)手選擇、協(xié)議簽署、業(yè)務(wù)質(zhì)檢、考核清退、費(fèi)用定價(jià)、禁止轉(zhuǎn)委托等方面均提出明確的監(jiān)管要求,防止保險(xiǎn)公司與外部催收機(jī)構(gòu)推諉扯皮。
下一步,上海銀保監(jiān)局將指導(dǎo)轄內(nèi)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)持續(xù)完善管理制度、強(qiáng)化內(nèi)部管控、提升服務(wù)水平、防范化解風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)上海地區(qū)個(gè)人融資性保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)依法、合規(guī)、穩(wěn)健發(fā)展。