1月13日，春運(yùn)首日，廣州南站，大批返鄉(xiāng)旅客排隊(duì)驗(yàn)票進(jìn)站。
央廣網(wǎng)廣州1月13日消息（記者何微）今（13）日是春運(yùn)首日，今年春運(yùn)提前11天，正值冬季后期，是寒潮、低溫、雨雪、冰凍、大風(fēng)、霧和霾等的高發(fā)期，珠三角地區(qū)從昨日起低溫小雨，但首日鐵路春運(yùn)井然有序。2017年春運(yùn)，廣鐵集團(tuán)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客4705萬人，廣鐵管內(nèi)高鐵發(fā)送量預(yù)計(jì)達(dá)3150萬人，首次承擔(dān)廣鐵春運(yùn)2/3運(yùn)量。
珠三角是我國春運(yùn)的發(fā)源地，曾有“全國春運(yùn)看鐵路，鐵路春運(yùn)看廣州”的說法。廣鐵集團(tuán)地處珠三角改革開放的發(fā)源地，結(jié)合地域的現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在變中求新、新中求進(jìn)、進(jìn)中求突破，推進(jìn)智慧鐵路建設(shè)，讓鐵路春運(yùn)出行更加便民、利民。
1月13日，春運(yùn)首日，廣州南站，自助取售機(jī)前旅客排隊(duì)取票。
“指尖”購票取票：網(wǎng)絡(luò)售票、自助取票均占八成
多元化售票方便旅客，指尖購票占比超八成。今年春運(yùn)，廣鐵集團(tuán)形成了以互聯(lián)網(wǎng)、電話和手機(jī)訂票為主，代售點(diǎn)、自動(dòng)售取、學(xué)生團(tuán)體、外來工團(tuán)體訂票等為輔。數(shù)據(jù)顯示，截至1月12日，廣鐵集團(tuán)共售出春運(yùn)車票1602萬張，其中通過電話和網(wǎng)絡(luò)（手機(jī)）售票1339萬張，占比達(dá)到83.6%。
減少站內(nèi)售票窗口，增設(shè)自助取售機(jī)。今年春運(yùn)，廣鐵計(jì)劃設(shè)置售票窗口（含自助設(shè)備）7140個(gè)，比去年春運(yùn)增加447個(gè)，比日常增加2921個(gè)；其中車站站內(nèi)窗口數(shù)量1266個(gè)，比去年春運(yùn)減少11個(gè)；自動(dòng)售票機(jī)1205，比去年春運(yùn)增加197臺(tái)；自動(dòng)取票機(jī)525臺(tái)，比去年春運(yùn)增加165臺(tái)。
1月13日，春運(yùn)首日，廣州南站，旅客體驗(yàn)“刷臉”驗(yàn)票進(jìn)站，在工作人員引導(dǎo)下幾秒完成進(jìn)站 。
“刷臉”驗(yàn)票進(jìn)站：科技產(chǎn)品代替人工查驗(yàn)幾秒完成進(jìn)站
1月13日，是全國春運(yùn)首日。記者在珠三角地區(qū)最大的高鐵車站，廣州南站看到，從進(jìn)站口到候車大廳，人頭攢動(dòng)井然有序。今年廣州南站在實(shí)名制驗(yàn)證區(qū)域新增了18臺(tái)票證人自助核驗(yàn)閘機(jī)，持二代身份證的旅客可以通過“刷臉”自助進(jìn)站。
廣州南站副站長劉慧指著“刷臉”機(jī)告訴記者，“每臺(tái)自助核驗(yàn)閘機(jī)都有兩道閘門，第一道閘門右邊裝有掃描口，旅客進(jìn)站時(shí)需將二代身份證和火車票疊放在一起，車票正面的二維碼朝上朝前，和下面的身份證一起掃描，成功后第一道閘門自動(dòng)打開進(jìn)入第二道閘門，這時(shí)旅客只需面對(duì)右上方圖像采集攝像頭，俗稱“刷臉”，成功后即可通過打開的閘門進(jìn)站。”
劉慧說：“自助核驗(yàn)閘機(jī)為旅客提供智能化多樣性的進(jìn)站方式，進(jìn)站需按照提示或工作人員指引操作，目前僅適用于手持本人二代身份證的旅客。順利完成操作只用幾秒鐘時(shí)間，便完成了車票實(shí)名制驗(yàn)證進(jìn)站過程。如因二代身份證消磁或本人‘顏值’與身份證信息相差太大等原因’刷臉’不成功，也不要慌張，更不要強(qiáng)行闖關(guān)，可以退出來改走人工檢票通道進(jìn)站。”
記者在工作人員指引下現(xiàn)場體驗(yàn)了“刷臉”進(jìn)站，手握車票和身份證刷票證、抬頭掃描，動(dòng)作連貫，只用幾秒鐘，完成了車票實(shí)名制驗(yàn)證進(jìn)站過程�！八⒛槨边M(jìn)站確實(shí)比原來快，感覺挺方便的，比較智能，頗受年輕旅客歡迎。
廣鐵集團(tuán)客運(yùn)處處長陳建平表示，今年春運(yùn)，廣鐵集團(tuán)在廣州南站、深圳、深圳北和長沙站新增了一批自助核驗(yàn)閘機(jī)，這在全國鐵路屬先例。實(shí)行“刷臉”進(jìn)站，以科技產(chǎn)品代替人工查驗(yàn)，一方面可提高實(shí)名制驗(yàn)票準(zhǔn)確率，另一方面可縮短旅客排隊(duì)驗(yàn)票時(shí)間。
1月13日，春運(yùn)首日，廣州南站，旅客正在和智能機(jī)器人“小璐”對(duì)話，“小璐”是廣州南站最受歡迎的引導(dǎo)員。
提升站內(nèi)服務(wù)體驗(yàn)：機(jī)器人引導(dǎo)，人機(jī)對(duì)話服務(wù)全方位
機(jī)器人小璐，廣州南站最受歡迎的引導(dǎo)員�！敖�(jīng)過一年多的試用和改進(jìn)升級(jí)，今年春運(yùn)，廣州南站一共推出5臺(tái)機(jī)器人’小璐’服務(wù)旅客。旅客可以和’小璐’人機(jī)對(duì)話，’小璐’提供關(guān)于列車時(shí)刻、購票信息、地點(diǎn)指引等問詢，同時(shí)還可應(yīng)旅客需求提供即興表演機(jī)器人歌舞”。廣州南站副站長劉慧告訴記者。
據(jù)了解，廣州南站和深圳北站共集中推出11臺(tái)智能機(jī)器人亮相今年春運(yùn)，目的是進(jìn)一步改善廣大旅客的春運(yùn)體驗(yàn)，讓春運(yùn)變得越來越智能化、信息化。
服務(wù)零距離：“口袋火車站” 一切從指尖開始
2016年12月15日起，廣鐵集團(tuán)運(yùn)用信息技術(shù)每天推出一款廣鐵春運(yùn)日歷，日歷通俗易懂、精致實(shí)用，不但可以實(shí)時(shí)查詢到廣州、廣州南、深圳北等車站的列車正晚點(diǎn)、列車加開、候乘及余票信息，還可以點(diǎn)擊獲取“車票撿漏攻略、火車票怎么買、車票起售時(shí)間、購票小技巧”等春運(yùn)資訊，旅客可以通過智能手機(jī)查看，既實(shí)用又方便，堪稱口袋里的“火車站”。
廣鐵集團(tuán)公司宣傳部部長向利華介紹，廣鐵日歷現(xiàn)在網(wǎng)上閱讀點(diǎn)擊量已經(jīng)突破6000萬人次，隨著客流高峰入取臨近，未來閱讀點(diǎn)擊量會(huì)更大。
據(jù)悉，春運(yùn)前夕，廣鐵集團(tuán)專門研發(fā)了一款手機(jī)旅游服務(wù)軟件——廣鐵商旅APP，主要為旅客提供候車、乘降、就餐、到站、旅游等一站式出行服務(wù)。旅客只要借助智能手機(jī)，隨時(shí)隨地可輕松預(yù)訂火車票、列車餐飲、鐵青旅游、易登車等服務(wù)，希望旅客實(shí)現(xiàn)“手機(jī)在手，出行無憂”。
向利華部長說“從春運(yùn)火車票‘大賣場’，到率先開通電話訂票，再到網(wǎng)絡(luò)訂票，網(wǎng)絡(luò)訂票選座，開行準(zhǔn)高速動(dòng)車組列車并實(shí)行公交化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)調(diào)度指揮信息化。位于珠三角地區(qū)的廣鐵集團(tuán)，至今還保持著全國鐵路春運(yùn)的多項(xiàng)紀(jì)錄。以旅客為先，做好服務(wù)，推進(jìn)智慧鐵路建設(shè)，讓鐵路出行更加便民、利民，廣鐵集團(tuán)一直在探索。
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