不少人喜歡在二手物品網(wǎng)上交易平臺上“溜達”淘寶

　　河南商報記者 唐韜/攝

　　河南商報記者 楊益瑩 唐朝金

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)購物的蓬勃發(fā)展，二手物品網(wǎng)上交易成為很多年輕人熱衷的經(jīng)濟型消費模式。

　　近日，河南商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手物品網(wǎng)上交易平臺在為生活帶來便利的同時，也因缺乏監(jiān)管滋生了一些侵害消費者權(quán)益的亂象。

　　【案例 】

　　賣家遭遇貨物被調(diào)包

　　張小姐有一部全新手機閑置，放在淘寶旗下的二手物品交易平臺閑魚上賣。一位買家買下了這部手機，但是買家在收到貨以后，以手機有劃痕為由要求退貨。

　　張小姐雖不情愿，但還是同意了買家的退貨申請。然而，當(dāng)張小姐收到退回的包裹時，卻發(fā)現(xiàn)手機變成了兩瓶飲料。張小姐當(dāng)即找買家對質(zhì)，但買家拒不承認將手機調(diào)包。

　　無奈，張小姐申請了閑魚客服裁定，買賣雙方提供了購買和郵寄過程的各種單據(jù)，經(jīng)過幾輪舉證，閑魚客服判定買家需賠償張小姐手機費用。

　　雖然贏得了公平的裁定，張小姐卻高興不起來，“閑魚是二手物品交易平臺，交易是建立在互相信任的基礎(chǔ)之上的，卻被某些別有用心的人利用，提醒大家在以后交易時，一定要多方了解并保留交易過程中的各種單據(jù)，維護自己的合法權(quán)利�！�

　　【案例 】

　　買家買到殘次物品

　　李先生今年6月份在閑魚上看中一臺平板電腦，賣家寫的產(chǎn)品介紹稱物品為九成新，李先生便買下了這款產(chǎn)品。但是收到貨物后，李先生發(fā)現(xiàn)，該平板電腦和描述的完全不相符，四個角都有磕碰的痕跡，屏幕也充滿了劃痕，產(chǎn)品和描述相差甚遠。

　　李先生便找賣家退貨，但是賣家拒絕了李先生的要求，稱二手物品寄出之后概不退換，并咬定自己寄出去的產(chǎn)品是新的。

　　無奈的李先生只能申請?zhí)詫毧头�介入，淘寶客服要求雙方提供交易的各種細節(jié)和郵寄單據(jù)及產(chǎn)品圖片，最后判定李先生維權(quán)成功，要求賣家立即退貨，逾期不退的話，閑魚會將錢直接打到李先生的賬戶上。

　　【現(xiàn)象】

　　二手交易平臺發(fā)展迅速

　　維權(quán)事件頻現(xiàn)

　　近年來，隨著共享經(jīng)濟的迅速發(fā)展，二手物品交易平臺也發(fā)展迅猛。其中，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、獵趣等二手物品交易平臺受到了不少消費者的青睞。

　　《2016分享經(jīng)濟發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示，2016年中國閑置市場規(guī)模達4000億元。在巨大潛在市場的誘惑下，騰訊聯(lián)合58旗下的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、阿里旗下的閑魚等，都在二手物品交易領(lǐng)域加大力度布局�？此撇黄鹧鄣钠脚_，現(xiàn)在已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)大佬們爭奪的新高地。

　　不過，由于二手物品的“先天”特性，二手物品交易平臺對于產(chǎn)品的退換貨規(guī)定并不像新產(chǎn)品那樣絕對，一般并不支持七天無理由退換貨，而是需要買賣雙方提前溝通。而根據(jù)實際情況，賣家的態(tài)度都是“二手物品一旦寄出概不退貨”。

　　這樣就造成了在實際交易中，出現(xiàn)了各種維權(quán)行為，常見的情況是賣家在二手物品交易平臺上發(fā)布了產(chǎn)品信息，但是買家收到貨物之后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與描述不相符，就申請客服介入裁定。在裁定過程中，如果一方在交易時沒有及時保存各種證據(jù)，就會造成維權(quán)不利的局面。

　　【原因】

　　二手物品缺乏統(tǒng)一認定標(biāo)準(zhǔn)

　　河南商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多賣家通常在二手物品交易平臺上以低廉的價格發(fā)布商品，買賣雙方協(xié)商成功后，賣家不通過支付寶進行交易，而是通過微信、QQ等聊天工具向買家提供實物圖，取得對方的信任后，要求買家通過微信轉(zhuǎn)賬支付。這樣一來，買家無法獲悉商品的物流、支付情況，面臨維權(quán)無門的風(fēng)險。

　　為何“二手物品不退貨”成為潛規(guī)則？河南中豫律師事務(wù)所律師歐陽光認為， 這和二手物品的品相認定缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。

　　“比如，出售的物品只有二成新，但是賣家發(fā)布時標(biāo)注為九成新，這是非常主觀的一種評判，缺乏規(guī)范性。另外，買賣雙方對物品心理預(yù)期不同，也容易出現(xiàn)退換爭議�！睔W陽光說，當(dāng)買賣雙方發(fā)生糾紛時，大部分的交易平臺會根據(jù)買賣雙方上傳的證據(jù)進行判別，物流、真?zhèn)�、瑕疵等情況都需要人工判定，但由于交易量大，精力有限，很難保證對每件商品把關(guān)，這加劇了二手物品交易糾紛的處理難度。

　　【消協(xié)】

　　網(wǎng)絡(luò)二手交易維權(quán)

　　適用民法、不適用消法

　　隨著二手物品網(wǎng)上交易的流行，維權(quán)事件也在不斷增加。那么一旦發(fā)生維權(quán)事件，消費者能否向消費者權(quán)益保障部門投訴呢？

　　鄭州市消費者協(xié)會副秘書長陳曉燕表示：“消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺買到的二手商品發(fā)生維權(quán)，現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保障法》對其并不適用。因為該法針對的案件是商家與消費者之間的交易，而二手物品交易平臺上的交易，多為個人與個人之間的交易，所以消費者應(yīng)向法院提起民事訴訟。”

　　【提醒】

　　如何避免二手交易糾紛

　　二手物品交易不同于一手物品交易，尤其在網(wǎng)絡(luò)上交易更容易出現(xiàn)糾紛。各種陷阱、潛規(guī)則也很多，買家和賣家遇到這樣的糾紛都非常頭疼，有什么辦法能盡量規(guī)避這樣的事情發(fā)生？

　　陳曉燕認為，消費者在選擇二手物品交易平臺進行購物時，首先要慎重。因為通過二手物品交易平臺購買的物品同現(xiàn)場購買相比，可能會存在心理上的差距，所以首先要在心里對二手物品網(wǎng)上交易有一定的心理定位；此外，消費者在購物過程中，應(yīng)該注意留存證據(jù)，這些證據(jù)包括網(wǎng)絡(luò)截圖等。

　　歐陽光稱，無論是在成熟市場還是在中國這樣的發(fā)展中市場，二手物品交易的交易成本都比較高，問題也比較多，因為它基本上屬于一種非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，完全是根據(jù)買賣雙方的認可來進行定價和交易。如果要規(guī)避這種糾紛，在各個交易環(huán)節(jié)，證據(jù)的留存非常重要。另外買家在收貨之后，也應(yīng)該有一個完整的資料記錄。最后，這種二手物品交易實際上和商業(yè)信用環(huán)境有著很大的關(guān)系，在商業(yè)信用環(huán)境比較差的市場中，這類糾紛就會尤其多，所以我們需要依靠更嚴(yán)格的法律來引導(dǎo)守信的商業(yè)氛圍。