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央廣網

【治國理政新實踐·江蘇篇】有事請@!點菜下單,小微信開通政企服務“直通車”

2017-09-07 19:35:00來源:揚州發(fā)布

  “你好,我想咨詢企業(yè)職工保險繳納的費用、形式以及最高年限,辦理時需要哪些資料?”

  “你好,我是華能電纜公司負責人,我公司在建行貸款房產抵押到期,現(xiàn)需要辦兩證合一,想申請審批‘綠色通道’縮短辦證周期,緩解企業(yè)資金周轉壓力,希望相關部門幫助解決!”

  ……

  在江蘇高郵服企辦負責人孫定勇的手機里,有一個“我是‘店小二’”微信服務群。每天,各類企業(yè)通過微信群向相關部門咨詢求助解決困難的情況屢見不鮮。

  “通過微信群,讓企業(yè)自己‘點菜下單’,這樣幫助企業(yè)解決問題更具針對性和目的性,為企業(yè)提供服務更方便也更快捷!睂O定勇介紹說,今年以來,高郵不斷創(chuàng)新服務企業(yè)的“路徑”,通過建立微信群,拉近與企業(yè)的距離,提升服務企業(yè)的質量,讓微信群成為“服務企業(yè)的橋梁”和“移動的會議室”。

  揚州戴卡輪轂制造有限公司車間(資料圖片)

  小微信助力

  開通政企“直通車”

  優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,服務企業(yè)發(fā)展。今年以來,高郵認真貫徹落實該市第十一次黨代會以及“三服務”動員大會精神,積極踐行“圍墻外的事政府辦”的工作目標,在推動轉變政府職能、提升審批效能的同時,切實幫助企業(yè)解決在項目落戶建設和生產運營過程中遇到的困難和問題。

  “我是‘店小二’”微信服務群正是在這一背景下應運而生,旨在為企業(yè)及時解決相關問題開通‘綠色通道’。目前,該群成員主要由21名市領導、25個涉企職能部門單位、15家在郵金融機構和13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(園區(qū))主要負責人、76家三次產業(yè)重點企業(yè)負責人組成!痹撌蟹筠k負責人介紹說,所有群成員必須實名登記,群內只允許發(fā)布與服務企業(yè)主題有關的內容,禁止在群內發(fā)布、傳播與工作無關的言論、圖片和鏈接等。同時,要密切關注微信群的動態(tài)信息,迅速落實最新工作部署。自此,各部門為企業(yè)服務的狀況“有圖有真相”。每天群里都要發(fā)布各部門負責人服務企業(yè)情況,提出相關問題的解決辦法等。

  為打通服務重點企業(yè)、規(guī)模企業(yè)和成長型企業(yè)的“最后一公里”,該市13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(園區(qū))又同步組建了鄉(xiāng)鎮(zhèn)“店小二”微信服務群并正式運營,市服企辦按照片區(qū)劃分,派出三名專員進駐各鄉(xiāng)鎮(zhèn)微信群,實時跟蹤,保證第一時間對提出問題的企業(yè)進行回復,并將企業(yè)訴求及辦理結果建成服務臺賬,切實做到“即辦件當場答復、承諾件限時辦結”。

  點單式服務

  開創(chuàng)服企“新常態(tài)”

  曾幾何時,企業(yè)去政府部門辦事需要在各部門“分頭跑”“反復去”。有了這個微群后,企業(yè)發(fā)現(xiàn)辦事容易了。企業(yè)若有急事,只需在群中“一對一”直接“喊話”,“@”一下領導、相關部門即可,既簡化了手續(xù),又節(jié)約了時間,辦事效率呈“幾何級”提升,“點單式”服務讓企業(yè)辦事更方便更快捷。

  7月22日恰逢周六,晚上8點多鐘,“我是‘店小二’”微信服務群里突然出現(xiàn)一條緊急求助信息。原來,揚州戴卡輪轂制造有限公司從當天下午4點開始斷電,4個小時過去了故障仍未修復,所有熔鋁爐內的鋁水凝固,一旦停電時間過長,很有可能造成所有低壓鑄造機和熔爐鋁損毀,公司將面臨重大損失。收到求助信息后,高郵市供電公司第一時間作出回應,主動與戴卡輪轂公司負責人取得聯(lián)系,了解詳細情況,并迅速加派人手趕赴現(xiàn)場加班修理。經過兩個多小時的奮戰(zhàn),最終在夜里11點半左右,車間重新恢復了生產,避免了重大損失。

  贊化中學9月1日按期開學,需要抓緊辦理消防手續(xù);戚伍水產著急辦理兩證,掛鉤服務的干部也很快上了門……企業(yè)的困難剛反映到群里,就收到相關部門的回復!包c單式”服務推出后,不僅大幅提升了企業(yè)對政府服務的認可度,也讓高郵市委、市政府在企業(yè)間的“朋友圈”不斷擴大。

  據統(tǒng)計,“店小二”工作群上線兩個多月來,受理企業(yè)咨詢、訴求事項28件,辦結26件,剩余2件正在辦理中,共涉及20家企業(yè),20個職能部門,及時回復率達到100%,事項辦結率92.9%,企業(yè)滿意率高達92.9%。華能電纜公司負責人陶明說,“點單式服務,點出了含金量,點到了我們的心里!

  雙引擎驅動

  服務企業(yè)“比趕超”

  工作微信群把“一把手”逼向一線、逼向基層,“我來落實”、“馬上就辦”蔚然成風。翻看工作微信群的聊天內容,都與服務企業(yè)工作有關。通過上傳的工作動態(tài)圖片,職能部門的領導在哪里、干什么,大家都能夠一目了然,非常透明;市委、市政府的領導也會經常利用微信群交辦工作,指出問題,為大家“鼓鼓勁”“點點贊”。

  據悉,“我是‘店小二’”工作群采取“線上+線下”的“雙引擎”驅動模式來提升辦件服務質量。線上,當企業(yè)提出訴求后,相關部門單位在企業(yè)提出訴求1個小時內會在線上回復企業(yè);如果相關部門單位因種種原因未及時回復,服企辦工作人員主動將辦理模式轉入線下。在線下,服企辦工作人員與相關部門單位主要負責人電話聯(lián)系,請單位負責人安排人員與企業(yè)對接溝通,以提高服務企業(yè)的及時性。

  據悉,下一步,該市將充分發(fā)揮“互聯(lián)網+政務服務”新平臺優(yōu)勢,建立更為完善的管理運行機制,在知曉率、回復率、辦結率和滿意率“四率”上狠下功夫,實現(xiàn)“線上+線下”深度融合,真正將“我是‘店小二’工作群”打造成一個具有“高郵特色”的服務品牌。

  通訊員 王偉 翟甜甜

編輯: 孫永政
關鍵詞: 微信;直通車;路徑

【治國理政新實踐·江蘇篇】有事請@!點菜下單,小微信開通政企服務“直通車”

“你好,我想咨詢企業(yè)職工保險繳納的費用、形式以及最高年限,辦理時需要哪些資料?”