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快遞員被收件人暴打進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)病房 只因“一句話”

2017-09-20 07:22:00來源:中國(guó)青年報(bào)

  一個(gè)快遞,一分鐘,一句話,一頓打

  收件人的第一腳,踢在了快遞員李玉賀的肚子上。

  李玉賀站不穩(wěn)當(dāng),從四樓的臺(tái)階,向著三樓半平臺(tái)處跌了下去。他伸手拽住了右邊的樓梯扶手,后腰不知在哪里撞了一下,撞得生疼。

  沒等他扶穩(wěn),收件人追了過來,站在高處的臺(tái)階上接連兩腳,踢中了李玉賀左側(cè)肩頸部,離后腦勺很近的位置。

  最后一腳踢在李玉賀的胸口,把他徹底踢蒙了。他開始胡亂揮拳,“不知道打中了對(duì)方哪里”。

  “不要打了,快遞給你,我要走!”李玉賀覺得暈,在臺(tái)階上坐了下來。

  “你剛才說話不是挺橫么,咱們?nèi)窍略偃ゴ!睂?duì)方過來拽他的胳膊。

  “我非常難受,你別動(dòng)我! 李玉賀一邊掙扎一邊喊。他報(bào)了警。

  兩人最終都被帶到了北京市朝陽(yáng)區(qū)高碑店派出所。坐在派出所里,李玉賀覺得四肢乏力,渾身“使不上勁兒”。他開始抽搐。

  警察將他送到了民航總醫(yī)院,第二天,又轉(zhuǎn)診到北京市朝陽(yáng)急診搶救中心。第一次查體時(shí),他的體溫36.5攝氏度,每分鐘呼吸20次、脈搏75次,肌力為0級(jí)。

  0級(jí)就是肌肉癱瘓,無(wú)法收縮。他進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)病房,頸部以下只剩肩部三角肌能動(dòng)。

  快遞員夾著包裹向四樓走。爬到三樓半的時(shí)候,他看到收件人已經(jīng)站在了門口,問他:“你剛才那句話什么意思?我憑什么等你?”

  李玉賀今年21歲,老家是山東菏澤濟(jì)源縣。兩個(gè)月前,他來到北京,應(yīng)聘到申通快遞公司,成了一名快遞員。

  每天早上8點(diǎn)是廠區(qū)最熱鬧的時(shí)候。在通州的快遞包裹分揀中心,來自全國(guó)各地的包裹,搭乘著大車排著隊(duì)趕來?諘绲膹S房迅速被這些包裹填滿,按照不同的區(qū)域分別放置,堆得像一座座小山?爝f員在這些包裹山中間穿行。

  用申通快遞北京一個(gè)分支的負(fù)責(zé)人王林的話說,北京的各個(gè)分公司,“生存是很艱難的”。在北京市區(qū)租個(gè)門店,一年的房租就要二三十萬(wàn)元,幾乎是其他省份同樣大小門店的10倍價(jià)格。每個(gè)片區(qū)一般有六七十名員工,最少也要三四十名。

  李玉賀通常在8點(diǎn)半到達(dá)分揀中心,他所屬的十里堡片區(qū)在東五環(huán)附近。每一天,由他負(fù)責(zé)的包裹有150個(gè)左右。

  “小李業(yè)務(wù)不錯(cuò)!笔锉て瑓^(qū)的負(fù)責(zé)人楊銘說,“他剛來兩個(gè)月,就已經(jīng)有自己的固定客戶了,在公司里人緣也挺好的。”

  這個(gè)年輕人此前在農(nóng)村種大蒜。經(jīng)過老鄉(xiāng)的介紹,成為“快遞小哥”的一員。他和其他“小哥”一樣,睡著宿舍里上下鋪的鋼架床,開著載滿包裹的電動(dòng)車,在北京這座巨大的都市中穿行。他成為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)上不起眼卻又不可或缺的一個(gè)點(diǎn),連接著賣家與買家。他們掌握用戶隱私,登門入戶。等待包裹上門的人,對(duì)他們感覺微妙。

  興隆家園是李玉賀負(fù)責(zé)的小區(qū)。9月9日下午3點(diǎn)左右,李玉賀帶著包裹,來到了小區(qū)一棟居民樓樓下,按響了門鈴。

  興隆家園小區(qū)緊挨著京通快速路,到了周末,這條路上時(shí)常堵成兩道車河。李玉賀要去的這座居民樓,是座老式的建筑,沒有電梯,六層高,單元門口的鐵門緊鎖著。樓道有些狹窄,電表箱上用記號(hào)筆雜七雜八地寫著小廣告。

  包裹里裝著一雙童鞋。不到48個(gè)小時(shí)之前,這雙鞋從河南出發(fā),裝袋掃描,搭上了飛往北京的飛機(jī)。9月9日早上6點(diǎn)14分左右,它抵達(dá)了申通公司十里堡分公司,8點(diǎn)半,它到了李玉賀手里。按照快遞公司的規(guī)定,如果沒有意外情況,李玉賀必須在這一天,把包裹送到客戶手里。

  門鈴響了又響,無(wú)人應(yīng)答。

  李玉賀事后回憶,當(dāng)時(shí)他給收件人打了電話。對(duì)方說,30分鐘后回來,讓他到時(shí)候再送。李玉賀決定,一邊等這人的電話,一邊先給其他人送包裹。大約40分鐘,他接到了那位客戶的電話。

  “我就在附近,你在樓下等我1分鐘。”他急忙在電話里說,帶著包裹趕了回去。據(jù)李玉賀描述,他很快趕回剛才那座樓樓下,但是客戶并沒有在樓下等著他。他再次按響門鈴,在樓門對(duì)講機(jī)里忍不住抱怨起來:“你怎么就不能等我1分鐘?”

  樓道的鐵門開了,快遞員夾著包裹向四樓走。爬到三樓半的時(shí)候,他看到收件人已經(jīng)站在了門口。對(duì)方問:“你剛才那句話什么意思?我憑什么等你?”

  真正的沖突,是在李玉賀要求對(duì)方出示證件之后。他提出要看證件才能簽收,但對(duì)方拒絕了。

  楊銘經(jīng)理解釋,根據(jù)快遞公司最新的規(guī)定,這種情況下,“不能把包裹交給客戶”。

  李玉賀抱著包裹就要走,對(duì)方追過來,一拳打在了他的下巴上。

  “要求我們提供美國(guó)式的服務(wù),但是快遞費(fèi)是越南式的”

  躺在病房里的李玉賀,鼻子里插著管子,頸部墊著兩塊毛巾。回憶那個(gè)周六的下午時(shí),他的嘴唇上,仍然留著那一拳打出來的傷口。

  在上海打工的父親老李坐火車趕到了北京。父子倆在重癥監(jiān)護(hù)室里見了面,每天只有5分鐘的說話時(shí)間。

  “爸,我沒事,我讓人打了,我慢慢就會(huì)起來的!备缸觽z一照面,李玉賀就安慰父親。

  “沒事,現(xiàn)在醫(yī)學(xué)發(fā)達(dá),沒有什么不能治的,咱們反正慢慢養(yǎng)吧!崩侠钜舶参?jī)鹤,“不能走路了,就躺著!?/p>

  朝陽(yáng)急診搶救中心骨三科給出的初步診斷結(jié)果是:“頭頸部軟組織損傷,疑似頸脊髓損傷,限于急診搶救中心的檢測(cè)條件,建議去上一級(jí)醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步檢查。住院治療之后,患者肌力從0級(jí)逐步恢復(fù)到了4級(jí)!

  4級(jí),比當(dāng)初令父子倆害怕的“0級(jí)”有了很大好轉(zhuǎn)!艾F(xiàn)在感覺比剛開始進(jìn)醫(yī)院的時(shí)候好多了,但是脖子還是有點(diǎn)疼,后腰部位有點(diǎn)疼!崩钣褓R對(duì)中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者說。

  打人者被處以“行政拘留七日并處罰款二百元”的行政處罰,從9月10日至17日,在朝陽(yáng)區(qū)拘留所執(zhí)行。

  行政處罰決定書顯示,對(duì)方是安徽人,今年27歲,那個(gè)下午與21歲的山東人李玉賀“因瑣事”發(fā)生口角,“后將對(duì)方打傷”。

  律師陪著老李去了幾趟派出所,警察告訴他,要等法醫(yī)的鑒定結(jié)果出來,才能確定是否要批準(zhǔn)逮捕。

  “打成這樣,說實(shí)話真不值!绷硪晃豢爝f員竇立國(guó)感慨,“其實(shí)就是人與人之間,因?yàn)檎Z(yǔ)氣的原因,引發(fā)了這么一次沖突!

  在申通公司王林女士的手機(jī)里,存著好幾張快遞員被打之后的受案回執(zhí),案件都是9月發(fā)生的!翱爝f員被打的事情真的很多!彼锌

  今年7月28日,湖南株洲中通快遞快遞員郭君良遲到5分鐘,被收件人用太陽(yáng)傘柄毆打又踹倒在地,送到醫(yī)院時(shí)大小便失禁,四肢軟組織挫傷。

  8月15日,湖北武漢申通快遞員李師傅要求客戶寄件時(shí)實(shí)名登記,被一拳打碎了眼鏡,鏡片刮傷了眼角。

  9月11日,山東濰坊申通快遞員小張由于把包裹放進(jìn)了快遞柜,引起客戶不滿,被客戶舉著棍子追打,最終頭部受傷,縫了十幾針。

  “頂多被客戶罵幾句,投訴你,也就是這樣了!备]立國(guó)說,“一般都是因?yàn),把快件丟了或者損壞了。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)快遞員不好干啊,要求我們提供美國(guó)式的服務(wù),但是快遞費(fèi)是越南式的!睋(jù)他了解,美國(guó)的快遞員,周末是不送件的。

  王林把自己的日常工作比喻為“破案”。她遇見過一些收件人,明明包裹已經(jīng)送到對(duì)方家里并由家人代收了,卻一口咬定沒有收到。還有些包裹,完完整整送到了,沒有破損,簽收了,但收件人一口咬定,里面東西少了,讓快遞公司賠錢。

  “我還有好幾個(gè)‘案子’沒‘破’呢!蓖跖匡w快地說著,“警察執(zhí)法都帶著執(zhí)法記錄儀,我恨不得給我們的快遞員身上都帶上簽收記錄儀!钡o接著又說:“但這又有客戶要說隱私問題了!

  硬幣的另一面是快遞員被投訴甚至違法的行為。今年6月27日,北京市朝陽(yáng)區(qū)管莊一位客戶在微博上爆料,由于包裹丟失,她投訴了申通快遞的一位快遞員,被對(duì)方報(bào)復(fù)?爝f員闖進(jìn)她的家,用石塊擊打她的頭臉部。這位客戶最終起訴了快遞公司和快遞員,索賠72萬(wàn)余元。而引發(fā)這一切的那個(gè)丟失的包裹,價(jià)值188元。

  “投訴問題,是快遞行業(yè)的痛點(diǎn)了!蓖跖空f,“這是服務(wù)態(tài)度的反射,直指這個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平低下。另外,這與公司管理的簡(jiǎn)單粗暴也有關(guān)系。如果管理只是罰款,以罰代管,服務(wù)的質(zhì)量就不會(huì)那么好,最終成了一個(gè)惡性循環(huán)!彼f,公司一個(gè)月的罰款,“最瘋狂”的時(shí)候,甚至上百萬(wàn)元。

  8月28日,朝陽(yáng)區(qū)人民法院正式受理了那起快遞員入戶打人案。接受采訪時(shí),申通快遞公司負(fù)責(zé)與媒體溝通的代表表示,申通公司“會(huì)承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的全部責(zé)任”。

  不到半個(gè)月,李玉賀被打的事情發(fā)生了,同一位代表再次面對(duì)媒體,這一回,代表的是追責(zé)的一方。

  雙方都?xì)夤墓牡。快遞小哥報(bào)了警,客戶同樣拿起了手機(jī),連著打出去三通電話,試圖投訴

  面對(duì)著同事的手機(jī)鏡頭,李玉賀仔細(xì)回憶了一遍那天下午發(fā)生的一切。他記得自己一共挨了兩拳四腳。

  狹窄的樓道里,快遞小哥和客戶對(duì)峙著。李玉賀身高177厘米,身材瘦削,而對(duì)方比他壯。

  雙方都?xì)夤墓牡。快遞小哥坐在臺(tái)階上,拿起手機(jī)報(bào)了警,客戶同樣拿起了手機(jī),連著打出去三通電話,試圖投訴,但三個(gè)號(hào)碼都是錯(cuò)誤的。

  根據(jù)李玉賀所述,客戶最終放下了手機(jī),過來勒住了他的脖子,把他朝著自己家門口拖。李玉賀開始掙扎,兩手揮舞,沖突進(jìn)一步升了級(jí)。

  事發(fā)后收件人被拘留,期滿后,記者實(shí)地拜訪及打電話均無(wú)法與對(duì)方取得聯(lián)系。李玉賀對(duì)沖突過程的描述,暫時(shí)未得到收件人的回應(yīng)。

  老李說,如果能見到打人者,他最想問的一句話是:“為什么下那么狠的手?不就是一個(gè)快遞晚了幾分鐘嗎?”李玉賀是長(zhǎng)子,他的弟弟還在上小學(xué)。

  李玉賀有個(gè)3歲的兒子,今年夏天又添了個(gè)女兒,現(xiàn)在才兩個(gè)多月!耙朕k法賺錢,家里添人口了!彼麑(duì)父親說。

  7月30日,李玉賀坐著火車離開老家,來到北京。他用微信通知了在上海打工的父親。老李給他回了電話。

  “北京車多、人多,我說你注意點(diǎn)。咱老百姓碰著人家豪車,咱得賠人家錢,碰著人,咱得給人家看病。咱又沒錢!崩侠疃谒。

  父子倆很少通電話,兩個(gè)月里,也只用微信視頻聊了幾次。有幾回,天已經(jīng)很晚了,老李下了班,估計(jì)兒子也該下班了,就發(fā)出了聊天請(qǐng)求。

  “還在派件兒呢!辩R頭對(duì)面,兒子總是匆匆忙忙地說。

  老李也在北京干過快遞,他記不清具體年份,只記得是“10來年前”。“同城速遞,在東城郵局那兒干過!蹦菚r(shí)候,每天早上天不亮,他就騎著車,從清河一直騎到鼓樓外大街東城郵局。從郵局一直到西郊機(jī)場(chǎng),北三環(huán)的路上中國(guó)人民大學(xué)、北京師范大學(xué)幾所高校,“都是我的事”。他從早忙到晚,送完包裹,還要騎著自行車回到清河。一天算下來,能掙70多元。

  那時(shí),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熱潮剛剛興起,包裹還沒有現(xiàn)在這么多,但老李忙起來依然會(huì)顧不上吃飯,常常隨便在路邊買個(gè)面餅墊一口。

  他只干了一個(gè)冬天,就離開了北京。去年,老家的大蒜賣得早了,只賣出三四萬(wàn)元,他又跟著村里的包工隊(duì)去上海賺錢。

  這位43歲的中年人過去沒想到,自己的兒子會(huì)來到他當(dāng)初送快遞的城市,送起了快遞。

  李玉賀的微信朋友圈里,最新的一條是8月22日發(fā)的:“晚上4點(diǎn)給我打電話,我是送快遞的不是‘三陪’,腦子有病吧!迸渲齻(gè)大哭的表情。

  如今他躺在病床上,一邊進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練,一邊承認(rèn),如果再讓他回到挨打的那一天,他肯定“不會(huì)那么沖動(dòng)了”。

  公司為他墊付了醫(yī)藥費(fèi),幫他請(qǐng)了律師,打算向那位收件人索賠。

  他躺在醫(yī)院的時(shí)候,屬于他的第一筆快遞員工資剛剛下發(fā):4000多元,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠這次的醫(yī)藥費(fèi)。

編輯: 王丹蕾
關(guān)鍵詞: 李玉賀;快遞員;申通快遞公司;收件人;重癥監(jiān)護(hù)病房;重癥監(jiān)護(hù)室;進(jìn)醫(yī)院;暴打;0級(jí);破案

快遞員被收件人暴打進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)病房 只因“一句話”

快遞員被收件人暴打進(jìn)重癥監(jiān)護(hù)病房 只因“一句話”,今年7月28日,湖南株洲中通快遞快遞員郭君良遲到5分鐘,被收件人用太陽(yáng)傘柄毆打又踹倒在地,送到醫(yī)院時(shí)大小便失禁,四肢軟組織挫傷。9月11日,山東濰坊申通快遞員小張由于把包裹放進(jìn)了快遞柜,引起客戶不滿,被客戶舉著棍子追打,最終頭部受傷,縫了十幾針。