新技術(shù)正在深度改變我們的生活，技術(shù)應(yīng)用所引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題，也正獲得前所未有的關(guān)注。2020年上半年，我們見(jiàn)識(shí)了科技戰(zhàn)疫的不小成就，“興奮曲線”上揚(yáng)；下半年，過(guò)度搜集數(shù)據(jù)、深度偽造、人臉識(shí)別數(shù)據(jù)濫用、大數(shù)據(jù)殺熟等負(fù)面問(wèn)題，又加劇了人們對(duì)“技術(shù)作惡”的憂慮，“焦慮曲線”翹尾。這種“喜憂曲線交叉”，反映了人類歷史上技術(shù)與社會(huì)之間持久的張力。近來(lái)，這種張力更加凸顯。

　　當(dāng)前，我們的技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景是豐富的，卻也是有選擇性的。各類企業(yè)生產(chǎn)并提供數(shù)以千計(jì)的與抗疫相關(guān)的人工智能產(chǎn)品與服務(wù)，但多集中于智能識(shí)別（溫測(cè)）、智能醫(yī)療系統(tǒng)、智能機(jī)器人（含無(wú)人機(jī)）、應(yīng)急調(diào)度和在線辦公平臺(tái)等偏工具品類，眼下需求更為迫切的“適老化”產(chǎn)品與服務(wù)卻面臨研發(fā)和供應(yīng)不足。“社會(huì)標(biāo)簽”與“社會(huì)情境”的缺失，不僅會(huì)導(dǎo)致科技產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，讓新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)變形為社會(huì)工程學(xué)，更有可能因?yàn)樵谛詣e、宗教、民族、文化、法律等方面的偏差理解和操作，造成嚴(yán)重的社會(huì)后果，增加人們對(duì)新技術(shù)的“恐懼”。

　　解決這些問(wèn)題，一方面要加強(qiáng)平臺(tái)企業(yè)外部治理，即健全數(shù)字規(guī)則，提升監(jiān)管能力；另一方面要加強(qiáng)平臺(tái)企業(yè)自我治理，科技公司和技術(shù)開(kāi)發(fā)者們需要將更多的社會(huì)情境寫進(jìn)代碼里，將人文態(tài)度寫進(jìn)代碼里。從根本上來(lái)說(shuō)，就是要鼓勵(lì)科技創(chuàng)新和社會(huì)創(chuàng)新“齊頭并進(jìn)”，鼓勵(lì)創(chuàng)造出更多能夠解決社會(huì)問(wèn)題的科技產(chǎn)品與服務(wù)。這類產(chǎn)品與服務(wù)不僅具有社會(huì)價(jià)值，而且因其是對(duì)社會(huì)痛點(diǎn)的回應(yīng)與滿足，也大多具有重大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值；不僅能促進(jìn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，而且能得到來(lái)自社會(huì)多個(gè)群體的反饋，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)科技創(chuàng)新的反哺。

　　科技創(chuàng)新與社會(huì)創(chuàng)新如何實(shí)現(xiàn)“齊頭并進(jìn)”？亟須夯實(shí)4個(gè)基礎(chǔ)。一是夯實(shí)設(shè)施基礎(chǔ)。這種設(shè)施既包括硬件設(shè)施，還包括開(kāi)放共享的數(shù)據(jù)平臺(tái)等這類“軟設(shè)施”。尤其是涉及社會(huì)場(chǎng)景和公共意義的數(shù)據(jù)，要在合法合規(guī)的前提下有序開(kāi)放。如此，既能保障人民群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，也能為交叉學(xué)科的研究提供重要的數(shù)據(jù)支撐，還可為更多的社會(huì)科學(xué)從業(yè)者、實(shí)務(wù)工作者提供從源頭上參與數(shù)據(jù)生產(chǎn)及算法改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

　　二是夯實(shí)社會(huì)基礎(chǔ)。創(chuàng)造更多科技創(chuàng)新與社會(huì)創(chuàng)新“共同在場(chǎng)”的場(chǎng)景和平臺(tái)，在內(nèi)容治理上引入社會(huì)干預(yù)；在共同治理的環(huán)節(jié)，賦能各種社群成為促進(jìn)科技進(jìn)步的行動(dòng)者和監(jiān)督者，讓更多人從科技創(chuàng)新中真正獲益。如果科技進(jìn)步越來(lái)越快，人們的工作機(jī)會(huì)卻越來(lái)越少，工作時(shí)間趨長(zhǎng)，工作條件趨差，這就偏離了我們的設(shè)想和初衷。

　　三是夯實(shí)心態(tài)基礎(chǔ)。人們對(duì)于科技與社會(huì)的關(guān)系，興奮和焦慮并存是常態(tài)，但要竭力避免“過(guò)度興奮”和“過(guò)度焦慮”。這需要加大科學(xué)知識(shí)普及力度，為公眾提供高質(zhì)量的科學(xué)傳播內(nèi)容，消除部分人對(duì)科技的偏見(jiàn)和恐慌，增強(qiáng)人們對(duì)技術(shù)進(jìn)步的預(yù)期和認(rèn)同，讓被新技術(shù)遺忘和冷落的人暖心。由此，技術(shù)開(kāi)發(fā)者隊(duì)伍要來(lái)一場(chǎng)“結(jié)構(gòu)性改革”，培養(yǎng)并吸納更多內(nèi)容創(chuàng)作人才，讓科技產(chǎn)品在內(nèi)容上更具傳播力和社會(huì)想象力。

　　四是夯實(shí)人才基礎(chǔ)。被聚焦和討論的一些由技術(shù)應(yīng)用引發(fā)的所謂“惡”，有的受資本力量的影響，與技術(shù)本身并無(wú)直接關(guān)系；有的則是開(kāi)發(fā)者“無(wú)心之失”。因此，有必要通過(guò)多元化的人才賦能方式，化解技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，克服可能的技術(shù)缺陷。技術(shù)開(kāi)發(fā)者也應(yīng)在知識(shí)結(jié)構(gòu)上作出改變，增加自身的人文底蘊(yùn)和社科常識(shí)。時(shí)代呼喚更多能同時(shí)扛起社會(huì)創(chuàng)新和科技創(chuàng)新的人才。