為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，建立和完善質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)機(jī)制，近日，河北省衡水市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局發(fā)布《衡水市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法（試行）》，自9月15日起實(shí)施。

　　辦法明確，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)（以下簡(jiǎn)稱“質(zhì)量評(píng)價(jià)”）應(yīng)遵循屬地管理、依法依約、公開(kāi)透明、注重實(shí)效原則，采取多方參與、綜合評(píng)定的方式開(kāi)展。街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）具體負(fù)責(zé)開(kāi)展住宅小區(qū)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。質(zhì)量評(píng)價(jià)的基本內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)合同和企業(yè)公開(kāi)承諾及相關(guān)制度履行情況、物業(yè)服務(wù)投訴問(wèn)題處理情況、小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況、業(yè)主評(píng)價(jià)情況四項(xiàng)。

　　質(zhì)量評(píng)價(jià)原則上每年組織一次，實(shí)施物業(yè)服務(wù)管理不滿6個(gè)月的住宅小區(qū)不參加質(zhì)量評(píng)價(jià)，但有下列情形之一的住宅小區(qū)應(yīng)開(kāi)展質(zhì)量評(píng)價(jià)：業(yè)主關(guān)于物業(yè)服務(wù)問(wèn)題投訴較多，且物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理不及時(shí)，引發(fā)群訪的；20%以上業(yè)主聯(lián)名向縣市區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)或街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）提出進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)的；物業(yè)管理行政主管部門(mén)或者街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）認(rèn)為需要開(kāi)展質(zhì)量評(píng)價(jià)的。

　　質(zhì)量評(píng)價(jià)工作開(kāi)展前，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）應(yīng)成立由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、縣市區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)、社區(qū)、業(yè)主代表和物業(yè)服務(wù)行業(yè)專家組成的評(píng)價(jià)小組，評(píng)價(jià)小組通過(guò)實(shí)地檢查、查閱檔案的方式對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。業(yè)主評(píng)價(jià)由社區(qū)組織進(jìn)行，參與業(yè)主評(píng)價(jià)的人數(shù)應(yīng)當(dāng)占專有部分面積占比三分之二以上且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主，鼓勵(lì)使用衡水市業(yè)主電子決策系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)主評(píng)價(jià)。

　　街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)應(yīng)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)存在的問(wèn)題限期進(jìn)行整改。質(zhì)量評(píng)價(jià)在80分以上的小區(qū)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)所列問(wèn)題自行整改；質(zhì)量評(píng)價(jià)在60~79分的小區(qū)，列為重點(diǎn)監(jiān)督檢查對(duì)象；質(zhì)量評(píng)價(jià)在59分以下的小區(qū)，責(zé)令企業(yè)限期整改，對(duì)拒不整改或整改后未達(dá)到整改要求的，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)表決重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。