3月15日，成都市市場監(jiān)督管理局、成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、高新區(qū)管委會(huì)在高新區(qū)鐵像寺水街聯(lián)合舉辦紀(jì)念“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)。

群眾積極參加宣傳活動(dòng)

活動(dòng)現(xiàn)場，市消委會(huì)為6家消費(fèi)教育基地和6家投訴站進(jìn)行了授牌，并向成都市消費(fèi)糾紛調(diào)解實(shí)踐與培訓(xùn)基地授牌；全市13家企業(yè)代表上臺(tái)發(fā)布“科學(xué)綠色消費(fèi)”倡議。市消委會(huì)重點(diǎn)介紹了2024年消費(fèi)維權(quán)新舉措，并正式上線啟動(dòng)全國消協(xié)智慧315平臺(tái)�，F(xiàn)場還為廣大消費(fèi)者開設(shè)30余個(gè)消費(fèi)服務(wù)與咨詢展位，涉及食品、藥品、化妝品，產(chǎn)品質(zhì)量、計(jì)量與知識(shí)產(chǎn)權(quán)、金融消費(fèi)等相關(guān)知識(shí)。

據(jù)介紹，今年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”，各級(jí)消協(xié)組織將通過有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂享高品質(zhì)消費(fèi)，推動(dòng)消費(fèi)從疫后恢復(fù)轉(zhuǎn)向持續(xù)擴(kuò)大。

監(jiān)管人員解答消費(fèi)者關(guān)于食品安全的問題

2023年，成都市市場監(jiān)管系統(tǒng)、消委會(huì)堅(jiān)持以讓人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心用情化解消費(fèi)糾紛，敢為善為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得新成效。

先后出臺(tái)《改進(jìn)提升群眾訴求辦理工作十項(xiàng)舉措》《消費(fèi)投訴信息公示和行政約談的實(shí)施意見》等制度，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益體系不斷完善。充分發(fā)揮消委會(huì)組織社會(huì)平臺(tái)作用，凝聚立法、司法、行政等多方力量，組建近100名消費(fèi)咨詢專家和律師顧問團(tuán)隊(duì)，多維度、全方位為消費(fèi)者提供咨詢與服務(wù)。設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、投訴站，形成橫向到邊、縱向到底、上下聯(lián)動(dòng)的消費(fèi)維權(quán)體系。圍繞消費(fèi)訴求“及時(shí)預(yù)警”為目標(biāo)，建立以“立體感知—智能預(yù)警—快速處置”等為主體功能的“智慧消�！逼脚_(tái)系統(tǒng)。

辦理投訴舉報(bào)39.13萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9357萬元，投訴按時(shí)初查率100%，投訴按時(shí)辦結(jié)率99.99%，投訴調(diào)解成功率64.29%，舉報(bào)按時(shí)核查率99.99%，出臺(tái)《線下購物無理由退貨規(guī)定》，上線“蓉易退”，線下發(fā)展無理由退貨企業(yè)133家，示范單元累計(jì)1362家，ODR企業(yè)累計(jì)176家，發(fā)布消費(fèi)提示信息659條，開展行政約談157次，公示消費(fèi)投訴信息4萬余條，建設(shè)維權(quán)服務(wù)站累計(jì)達(dá)44家。

據(jù)悉，本次活動(dòng)新上線的全國消協(xié)智慧3·15平臺(tái)，是全國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)。通過對(duì)消費(fèi)者投訴先和解、后調(diào)解，在線分流、在線處理、在線反饋等方式，提升消費(fèi)者投訴便利度，強(qiáng)化經(jīng)營者主體責(zé)任，加強(qiáng)投訴業(yè)務(wù)現(xiàn)代化管理，更好服務(wù)廣大消費(fèi)者。

該平臺(tái)開通消費(fèi)者與經(jīng)營者和解通道，實(shí)行消費(fèi)者投訴和解在先，配套陽光公開、投訴信息公示、投訴處理評(píng)價(jià)機(jī)制等，促進(jìn)經(jīng)營者和解，提升消費(fèi)糾紛解決效率，解決消協(xié)組織人員短缺與投訴案件不斷增長的矛盾。實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者投訴案件在線閉環(huán)管理，通過消費(fèi)者在線投訴，案件在線分流、在線處理、在線反饋等功能，實(shí)現(xiàn)投訴處置的閉環(huán)管理，提升消協(xié)組織工作效能；通過對(duì)投訴數(shù)據(jù)和分類的智能化抓取，完善消費(fèi)維權(quán)趨勢分析，強(qiáng)化智能輔助功能，通過建設(shè)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)庫、典型案例庫、咨詢答復(fù)庫，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者咨詢的智能解答、消協(xié)組織投訴處理的智能輔助。（文圖/何仕宏 葉青）