企業(yè)開辦“一件事”、跨區(qū)辦理“零跑腿”、稅費(fèi)咨詢“一線通答”……在濟(jì)寧，“高效辦成一件事”的事例不勝枚舉，很多關(guān)乎企業(yè)和群眾切身利益的關(guān)鍵小事，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從“多部門來回跑”到“一件事高效辦”。國家稅務(wù)總局濟(jì)寧市稅務(wù)局以解決群眾的“急難愁盼”為出發(fā)點(diǎn)，深入推動(dòng)“高效辦成一件事”，用“好辦事”的便利和“辦成事”的效率，將“問題清單”變?yōu)椤皾M意清單”，促進(jìn)辦成一件事、解決一類事，以稅務(wù)有為推動(dòng)市場有效、企業(yè)有利、百姓有益。

上好“開業(yè)第一課”，搭建便捷辦稅橋梁

在濟(jì)寧市任城區(qū)為民服務(wù)中心稅務(wù)專區(qū)，剛剛辦理好新辦企業(yè)稅務(wù)登記的李蘭說：“我們公司剛剛成立，對稅費(fèi)政策、辦稅流程都不太了解，本以為會很麻煩，沒想到通過‘稅智通’順利辦好了稅務(wù)登記，一點(diǎn)都不費(fèi)勁�！�

為了幫助企業(yè)上好“開業(yè)第一課”，任城區(qū)稅務(wù)局依托稅收數(shù)據(jù)后臺流轉(zhuǎn)將辦稅流程大幅簡化，給納稅人帶來前所未有的便捷體驗(yàn)。納稅人通過電子稅務(wù)局提交相關(guān)數(shù)據(jù)，后臺人員便能迅速精準(zhǔn)地進(jìn)行處理，很多業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦結(jié)，通過數(shù)據(jù)“跑腿”大大節(jié)省了辦稅時(shí)間和精力。

在濟(jì)寧市汶上縣，面向新辦納稅人的“開業(yè)第一課”活動(dòng)也受到廣泛好評�！拔疫@個(gè)小店剛開業(yè)沒多久，根本不會操作電子稅務(wù)局，稅務(wù)人員通過互動(dòng)平臺給我發(fā)了《新辦納稅人注意事項(xiàng)》，還主動(dòng)提供納稅申報(bào)提醒、發(fā)票開具輔導(dǎo)，讓我感覺太暖心了�！便肷峡h一家個(gè)體工商戶的法人趙先生表示。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年以來，汶上縣稅務(wù)局共針對新辦企業(yè)發(fā)送申報(bào)提醒、政策推送短信2000余條，依托企業(yè)微信群、稅企交流群及辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場輔導(dǎo)企業(yè)戶數(shù)超1000戶（次），助力新辦納稅人走穩(wěn)走好發(fā)展每一步。

同樣在鄒城市，稅務(wù)部門依托電子稅務(wù)局推出“新辦智能套餐”，系統(tǒng)獲取新辦戶開業(yè)數(shù)據(jù)，智能化為納稅人分配主管稅務(wù)機(jī)關(guān)、認(rèn)定稅費(fèi)種等，并為納稅人建立數(shù)字賬戶，提供發(fā)票申請流程更簡化、開票用票更便捷、入檔歸檔一體化的新型“數(shù)電票”服務(wù)，為新辦戶帶來智能“無感辦稅”，有效推動(dòng)辦稅繳費(fèi)“心”體驗(yàn)、再提速。

跨區(qū)域協(xié)同辦理，打破辦稅地域限制

“我單位提交了一筆跨區(qū)域涉稅報(bào)驗(yàn)申請，請問現(xiàn)在需要去大廳預(yù)繳稅款嗎？”山東豐京建設(shè)有限公司辦稅員王女士通過智能互動(dòng)窗口向稅務(wù)人員發(fā)起提問�！澳�好，這邊工作人員已為您完成業(yè)務(wù)審核，您可通過電子稅務(wù)局進(jìn)入增值稅及附加稅費(fèi)預(yù)繳申報(bào)功能模塊，下面是預(yù)繳注意事項(xiàng)……”為化解企業(yè)和群眾反饋的“多頭跑、來回跑”問題，兗州區(qū)稅務(wù)局持續(xù)豐富稅費(fèi)服務(wù)多元供給，大力推廣集“精準(zhǔn)推送、智能交互、問辦協(xié)同、全程互動(dòng)”為一體的稅費(fèi)輔導(dǎo)新模式，建立“兗有應(yīng)”熱線接聽服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造“三線合并”新模式，將業(yè)務(wù)處理、綜合查詢和專項(xiàng)調(diào)查等功能集于一體，讓納稅人繳費(fèi)人有問即打、有打即接。

“以前辦理跨區(qū)涉稅業(yè)務(wù)，至少來回跑三四趟，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力�！蓖跖�士表示，她平均每月至少要為公司辦理兩三件跨區(qū)報(bào)驗(yàn)業(yè)務(wù)�！艾F(xiàn)在‘高效辦成一件事’推出后，我不需要再頻繁跑窗口了，省心了不少�！蓖跖�士豎起大拇指點(diǎn)贊。

同樣點(diǎn)贊的，還有浙江省衢州昊澤施工勞務(wù)有限公司的辦稅人尹女士。

“征納互動(dòng)功能太強(qiáng)大了，通過坐席人員之間互聯(lián)就可以遠(yuǎn)程為我們辦理跨區(qū)業(yè)務(wù)，省去我們多次咨詢、來回跑路的麻煩�！币�女士對泗水縣稅務(wù)局跨區(qū)域協(xié)同辦稅模式連連稱贊。

據(jù)悉，浙江省衢州昊澤施工勞務(wù)有限公司的工程項(xiàng)目在山東，納稅人尹女士因忙于業(yè)務(wù)無法到山東進(jìn)行外經(jīng)證預(yù)繳。泗水縣稅務(wù)局工作人員了解情況后，迅速對接企業(yè)需求，與衢州市征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營中心、納稅人發(fā)起三方互動(dòng)，“不見面”跨省完成了稅費(fèi)繳納業(yè)務(wù)。

2024年以來，泗水縣稅務(wù)局整合“征納互動(dòng)中心”“網(wǎng)上業(yè)務(wù)審批中心”，梳理“辦問協(xié)同”等12項(xiàng)清單，運(yùn)用音視頻交互、資料傳遞、屏幕共享、遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)等功能為納稅人繳費(fèi)人提供在線互動(dòng)服務(wù)1330次，通過平臺智能、人工互動(dòng)解決涉稅難題7933筆，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“問中好辦、辦中好問”。

稅費(fèi)服務(wù)多元化，折射為民服務(wù)初心

“我到辦稅服務(wù)大廳的時(shí)候，馬上就到下班時(shí)間了。本來以為今天辦不成了，結(jié)果他們給我提供了延時(shí)服務(wù)�！敝芪逑挛�，前來辦理報(bào)表更正的黃女士，僅用15分鐘就完成了業(yè)務(wù)辦理， 免去了再跑一次的麻煩。

為著力解決企業(yè)和群眾關(guān)心的難點(diǎn)問題，濟(jì)寧市稅務(wù)系統(tǒng)不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化特色服務(wù)，積極推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、掌上服務(wù)，確保群眾辦事只跑一次、一次辦好。

“在辦稅服務(wù)廳社保專區(qū)，只花了幾分鐘就辦好社保補(bǔ)繳業(yè)務(wù)�！笔忻窭钆�士說道，“稅務(wù)工作人員手把手指導(dǎo)我利用微信小程序進(jìn)行‘非接觸式’繳費(fèi)，下次可以直接在手機(jī)上操作，不用跑到窗口辦理了�！比ツ昴瓿酰瑑贾輩^(qū)稅務(wù)局推出社保服務(wù)“如家”工作法，實(shí)現(xiàn)“線下繳費(fèi)如家人般暖心，線上繳費(fèi)如在家般省心”的繳費(fèi)新模式。通過掃描二維碼，實(shí)現(xiàn)社保醫(yī)保繳費(fèi)流程一碼通，推進(jìn)繳費(fèi)智能化便利化，極大地提升了繳費(fèi)人自助繳費(fèi)體驗(yàn)的滿意度。

除了社保業(yè)務(wù)，群眾對簡辦快辦不動(dòng)產(chǎn)登記涉稅業(yè)務(wù)也抱有很高期待。在廣泛了解辦稅群眾意見后，任城區(qū)稅務(wù)局優(yōu)化網(wǎng)端、窗端服務(wù)舉措，借助愛山東、新電子稅務(wù)局等APP，拓展“全流程網(wǎng)上辦”，以稅費(fèi)信息“一網(wǎng)聚數(shù)、一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)共用”為基礎(chǔ)，基本實(shí)現(xiàn)增、存量房交易不動(dòng)產(chǎn)登記涉稅業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”。針對新政策施行后業(yè)務(wù)量激增問題，增加潮汐窗口、線上窗口，減少納稅人等待時(shí)間，不斷為不動(dòng)產(chǎn)登記辦理服務(wù)提速提質(zhì)。

“以前辦房產(chǎn)證需要給單位請假專門到大廳辦理，現(xiàn)在只需要從“愛山東”上提交材料，十幾分鐘就能拿證，方便又快捷。政府部門的改革實(shí)實(shí)在在為我們?nèi)嗣袢罕娹k了實(shí)事、辦了好事！”剛剛拿到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書的劉先生言語間洋溢著幸福的喜悅感。

近年來，濟(jì)寧市稅務(wù)局暢通全市各廳“辦不成事”反映窗，專人專窗提供兜底性服務(wù)；建立服務(wù)評價(jià)體系，提升納稅服務(wù)軟實(shí)力……想群眾之所想，急群眾之所急，濟(jì)寧市稅費(fèi)服務(wù)的溫度在不斷提升�！凹{稅人繳費(fèi)人關(guān)心什么、期盼什么，稅費(fèi)服務(wù)改革就要抓住什么、推進(jìn)什么。稅費(fèi)服務(wù)改革的不斷深化，折射的是為民服務(wù)的初心�！睗�(jì)寧市稅務(wù)局有關(guān)工作人員表示。

未來，濟(jì)寧市稅務(wù)局會持續(xù)將“高效辦成一件事”理念融入稅收征管改革工作全過程，把“經(jīng)辦”變“精辦”，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，讓廣大納稅人繳費(fèi)人享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效的稅費(fèi)服務(wù)。（劉暖 崔益記）