央廣網(wǎng)上海5月24日消息 日前，第三屆中國客戶體驗管理高峰論壇在上海舉行。大會作為專注客戶體驗管理領(lǐng)域的年度盛會，在持續(xù)探索體驗創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，同時結(jié)合存量競爭以及后疫情影響兩大背景，力邀全球頂流的咨詢大咖、行業(yè)內(nèi)各領(lǐng)軍企業(yè)實踐者共赴大會，為現(xiàn)場1000+與會人員開展體驗實踐、創(chuàng)新業(yè)務(wù)經(jīng)營等帶來啟發(fā)。

　　中國用戶體驗聯(lián)盟專職副秘書長劉遠(yuǎn)會上表示，需堅持以質(zhì)量第一為價值導(dǎo)向，牢固樹立質(zhì)量第一的強(qiáng)烈意識；堅持以企業(yè)為質(zhì)量提升主體，推動質(zhì)量評價由追求“合格率”向追求“滿意度”躍升。

　　據(jù)劉遠(yuǎn)介紹，為推動用戶體驗行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化發(fā)展，聯(lián)盟主要開展了五項工作：一、推進(jìn)用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)化。充分發(fā)揮團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢，快速推動用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，優(yōu)先組織用戶體驗術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)，回應(yīng)行業(yè)關(guān)切，凝聚行業(yè)共識，奠定標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)，使行業(yè)表述精準(zhǔn)、高效、易于理解、便于溝通。致力于用戶體驗團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定及相關(guān)評價工作，幫助加強(qiáng)各行業(yè)用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)、評測和管理體系建設(shè)。

　　二、開展用戶體驗行業(yè)統(tǒng)計。充分發(fā)揮用戶體驗行業(yè)組織的作用，通過其會員或其他渠道對用戶體驗行業(yè)規(guī)模進(jìn)行量化統(tǒng)計，形成具有廣泛共識的行業(yè)報告，清晰勾勒出行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，以便于為行業(yè)發(fā)展?fàn)幦「�好的條件。聯(lián)盟和中國電子質(zhì)量管理協(xié)會，每年發(fā)布《中國用戶體驗行業(yè)白皮書》，內(nèi)容涉及行業(yè)政策和趨勢、用戶研究、體驗評價、體驗工具等細(xì)分領(lǐng)域，今年我們也將倍市得的《中國客戶體驗白皮書》納入其中。

　　三、夯實企業(yè)導(dǎo)入用戶體驗的決策依據(jù)。加大行業(yè)宣傳力度，提高管理決策層對用戶體驗的認(rèn)知程度，并借助經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)工具，對用戶體驗投入產(chǎn)出比進(jìn)行數(shù)字建模，建立決策模型。除了研究提煉輸出專業(yè)理論和工具，加強(qiáng)用戶體驗工具方法的落地實踐；我們也每年都會舉辦各種論壇、研討會、走訪及經(jīng)驗交流活動，為用戶體驗的行業(yè)同仁搭建溝通交流的平臺，推動用戶體驗行業(yè)的研究，和體系化的發(fā)展。

　　四、推動用戶體驗與質(zhì)量管理的融合。一方面，用戶體驗作為一種質(zhì)量特性，要借助“縱向到底，橫向到邊”的質(zhì)量管理體系進(jìn)行貫徹實施，全面覆蓋用戶與企業(yè)交互的品牌、研發(fā)、營銷、物流、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)；另一方面，企業(yè)質(zhì)量管理工作加入“用戶體驗”這一新元素后，也將從“符合要求”、“滿足需求”向“滿足體驗”的高質(zhì)量發(fā)展階段邁進(jìn)。因此，在企業(yè)具體實施層面，應(yīng)加速推動用戶體驗與質(zhì)量管理的融合。我們也會推動中國質(zhì)量協(xié)會組織的”全國質(zhì)量標(biāo)桿工作”和“市場質(zhì)量信用等級評價”工作。

　　五、完善用戶體驗人才培養(yǎng)體系。行業(yè)發(fā)展，人才第一。隨著用戶體驗行業(yè)人才需求呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢，急需在高校開設(shè)用戶體驗學(xué)科的本科專業(yè)， 在職業(yè)院校開設(shè)用戶體驗職業(yè)技能課程，在社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開設(shè)用戶體驗繼續(xù)教育課程；推動用戶體驗職業(yè)技術(shù)人才能力分級，打造校企合作培養(yǎng)機(jī)制，滿足行業(yè)發(fā)展的人才需求。

　　眾言科技作為用戶體驗聯(lián)盟的成員單位，一直以來和聯(lián)盟保持著良好的合作，劉遠(yuǎn)稱，眾言科技旗下品牌——倍市得客戶體驗管理平臺(https://www.bestcem.com/)，已在多個行業(yè)領(lǐng)域落地、生根、開花并取得優(yōu)異的成績，同時也獲得資本市場的青睞。本屆高峰論壇的主題以為“價值共創(chuàng)，體驗共贏”，這是眾言科技一直以來秉承的做法，也是聯(lián)盟提倡的生態(tài)思維。

　　中國用戶體驗管理聯(lián)盟，正是為了培育用戶體驗行業(yè)做大做強(qiáng)所搭建的平臺，將用戶體驗的行業(yè)同仁團(tuán)結(jié)起來。積極推進(jìn)用戶滿意工程，加強(qiáng)用戶體驗工具方法落地實施。發(fā)展個性定制、規(guī)模定制、高端定制，推動產(chǎn)品供給向“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變、向中高端邁進(jìn)。