央廣網(wǎng)上海9月3日消息（記者傅聞捷）今天，上海市消保委汽車專業(yè)辦在上海寶尊汽車服務有限公司舉辦了一場別開生面的汽車消費者服務體驗活動，活動通過視頻展示、專業(yè)講解、體驗互動等多項環(huán)節(jié)，深入解讀了市消保委汽車專業(yè)辦公室“將專家?guī)У较M者身邊”的核心價值。市消保委秘書長陶愛蓮表示，“專家面對面”是近年來，市消保委大力提倡和推進“三個轉(zhuǎn)變”中的重要一變。即將工作重心前移，實現(xiàn)從事后救濟向事前宣傳引導和社會監(jiān)督轉(zhuǎn)變，變被動維權(quán)為主動維權(quán)。
為了讓消費者愿意消費，無憂消費，暢享消費，提升全市汽車行業(yè)的服務質(zhì)量，維護汽車市場良好經(jīng)營秩序，保障消費者合法權(quán)益。積極營造安全放心消費環(huán)境。進一步搭建消費者與企業(yè)良好的溝通平臺，傳播專業(yè)維權(quán)知識，此次活動特別邀請洪永楠、馮鳴樹等業(yè)內(nèi)知名汽車專家蒞臨現(xiàn)場，為消費者授業(yè)解惑。
在前期調(diào)研時，消保委汽車專業(yè)辦工作人員發(fā)現(xiàn)，目前不少消費者容易忽視了自身的駕駛習慣，車輛的養(yǎng)護問題。針對這一情況，消保委在現(xiàn)場通過問答的形式為消費者普及了“夏季如何正確用車”、“雨季用車手冊”等用車小常識以及“汽車三包”、“新消法”等相關(guān)法律法規(guī)，為消費者答疑解惑。
更多創(chuàng)新體驗式互動也應用于現(xiàn)場各項活動環(huán)節(jié)，為消費者帶來獨特體驗：在活動中，一線的售后工作人員與消保委專家共同為現(xiàn)場來賓介紹各項售后維修工具的職能以及售后機修流程，在實際演示維修過程的同時邀請現(xiàn)場來賓們親身參與操作體驗。不少消費者表示通過專家專業(yè)講解關(guān)于鈑金、噴漆以及正仿品的相關(guān)知識，加強了對售后維修的直觀了解。不少消費者親身體驗了一把加機油、換輪胎的工作，對自己的愛車有了進一步的認識。
隨著經(jīng)濟社會發(fā)展進入新常態(tài)，不僅人們的消費觀念、消費行為和消費方式不斷發(fā)生變化，而且消費結(jié)構(gòu)、消費時空和消費需求也處于不斷變化之中。市消保委秘書長陶愛蓮在活動結(jié)束后表示，要落實好新《消法》和《消保條例》賦予消保委的使命和職能，只有始終把“一切為了消費者”作為工作的出發(fā)點和落腳點，注重創(chuàng)新工作理念，拓展工作思路，轉(zhuǎn)變工作方式，今后此類“專家面對面”活動將成為常態(tài)不定期舉辦。
編輯：
唐奇云
關(guān)鍵詞：
消保委;引導;開展;汽車;消費者;服務體驗
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