“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)自助終端極大方便了辦事群眾（央廣網(wǎng)記者 韓曉余 攝）
央廣網(wǎng)上海8月8日消息（記者傅聞捷 韓曉余 馬喆）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國之聲《全國新聞聯(lián)播》報(bào)道，習(xí)近平總書記2019年在上�？疾鞎r(shí)指出，要抓一些“牛鼻子”工作，抓好“政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”“城市運(yùn)行一網(wǎng)統(tǒng)管”，堅(jiān)持從群眾需求和城市治理突出問題出發(fā)，做到實(shí)戰(zhàn)中管用、基層干部愛用、群眾感到受用。
上海牢記習(xí)近平總書記的囑托，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)、城市管理線上線下深度融合，持續(xù)提升城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，努力破解超大城市精細(xì)化管理的世界級(jí)難題。
在上海市靜安區(qū)臨汾路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，前來辦事的市民絡(luò)繹不絕。入場僅不到十分鐘，李先生就順利地為他父親辦理好了醫(yī)療綜合減負(fù)以及長護(hù)險(xiǎn)申請(qǐng)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。
入場不到十分鐘，李先生就辦好了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)（央廣網(wǎng)記者 韓曉余 攝）
李先生：“方便多了，方便多了，肯定方便多了，各方面都比以前方便多了，來的少了，首先一點(diǎn)，速度快了，更加易懂了�！�
服務(wù)中心主任王曉珺介紹，現(xiàn)場所有的窗口都實(shí)行一窗綜合受理，上海市民不限戶籍與區(qū)域，都可以在這里辦理涉及12個(gè)部門的187項(xiàng)業(yè)務(wù)，并且全年無休。今年，他們更是試點(diǎn)增添了“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)自助終端，并設(shè)置了24小時(shí)自助區(qū)域，一些高頻次、流程簡單的事項(xiàng)可以在自助終端上直接辦理。
政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)（央廣網(wǎng)記者 韓曉余 攝）
王曉珺：“比如說居住證的有效期更新，原先也是要到窗口辦理的，現(xiàn)在通過這個(gè)自助機(jī)，這張卡插進(jìn)去以后可能十幾秒，新的日期就上來了。那有一些可能是跨部門的業(yè)務(wù)，需要一個(gè)組合式的政策解釋，那就到我們的窗口。”
數(shù)據(jù)顯示，上海“一網(wǎng)通辦”總門戶目前已經(jīng)接入2340多項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，其中85%已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全程網(wǎng)辦，95%實(shí)現(xiàn)最多跑一次。
作為上海首創(chuàng)的政務(wù)服務(wù)品牌，“一網(wǎng)通辦”不僅市民越來越方便，企業(yè)辦事也更加便捷。今年疫情期間，浦東新區(qū)行政服務(wù)中心創(chuàng)新推出了企業(yè)“遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)”的全覆蓋，徹底解決了過去企業(yè)在一些事項(xiàng)變更時(shí)，法人或者股東需要共同到現(xiàn)場跑一次的麻煩。為上海農(nóng)產(chǎn)品中心批發(fā)市場商戶辦理公司注冊(cè)變更等業(yè)務(wù)的方先生對(duì)此深有感觸：“因?yàn)槲覀冝r(nóng)貿(mào)市場一般人家到上午的時(shí)候就回去睡覺了，所以到這邊現(xiàn)場來的以前比較麻煩。現(xiàn)在有遠(yuǎn)程核驗(yàn)的，上午把他遠(yuǎn)程核驗(yàn)掉，他們就回去睡覺，就不用親自到這邊來了，這個(gè)就方便了很多�！�
浦東新區(qū)行政服務(wù)中心內(nèi)辦事群眾絡(luò)繹不絕（央廣網(wǎng)記者 韓曉余 攝）
今年以來，上海進(jìn)一步開展了“一網(wǎng)通辦”的“不見面辦理”改革，將占全市個(gè)人事項(xiàng)辦理量95%左右的50個(gè)高頻事項(xiàng)，逐一進(jìn)行梳理、流程再造，能預(yù)填的信息全部預(yù)填，能調(diào)用電子證照的全部免于提交。通過測試，將網(wǎng)上辦理流程壓縮在3至5分鐘，7個(gè)手機(jī)頁面內(nèi)完成，并且實(shí)現(xiàn)了多人在線協(xié)同辦理的功能。
此外，今年上海還在全市選取了辦件量大、涉及面廣、辦理難度高的醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、小孩出生、職工退休、公民身故等“14件事”，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，改革后只要申請(qǐng)一次即可辦成，預(yù)計(jì)將在9月底前全面完成。上海市政府辦公廳審改處工作人員姚一峰：“比如小朋友出生‘一件事’的辦理流程，原來的話要到衛(wèi)健委辦預(yù)防接種的證，還有出生的一些證明，到公安要辦出生登記，還有到醫(yī)保要辦居民參保登記這些事項(xiàng)。現(xiàn)在小朋友出生之后，通過一網(wǎng)通辦這個(gè)平臺(tái)，一次提交相關(guān)的申請(qǐng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分化到相關(guān)的部門，然后就可以一次性辦完了�！�
一流城市要有一流治理。上海推進(jìn)的城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)，進(jìn)一步提升了城市的治理能力，應(yīng)急管理正在向精準(zhǔn)預(yù)防管理轉(zhuǎn)變。
今年，上海平均梅雨量為533.0毫米，是常年的2.4倍。然而，往年在極端天氣下容易出現(xiàn)的城市內(nèi)澇的問題今年卻大幅減少，這就要?dú)w功于上海的“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺(tái)。通過“一網(wǎng)統(tǒng)管”匯總了幾十個(gè)委辦局及相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。上海全市1400多個(gè)排水泵站、27000多公里地下排水管網(wǎng)、100多個(gè)防汛隊(duì)伍和車輛都被連接在線。上海市水務(wù)局信息中心主任黃士力：“比如說我們現(xiàn)在對(duì)上海將近500多個(gè)下立交，在線監(jiān)測下立交積水做了四百多個(gè)。那么這些積水的信息，我們是在第一時(shí)間，如果有積水就推送給公安，同時(shí)把這個(gè)信息通過這個(gè)平臺(tái)，和我們路政部門、養(yǎng)護(hù)部門直接關(guān)聯(lián)，去搶排水。包括我們泵車，實(shí)時(shí)地智能調(diào)度過去要增援�！�
上海市城運(yùn)中心處長鎖曉東表示，“一網(wǎng)統(tǒng)管”可以充分發(fā)揮數(shù)據(jù)賦能、信息調(diào)度、趨勢研判等作用，依責(zé)組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、賦能各相關(guān)政府職能部門開展工作。
鎖曉東：“圍繞‘城市動(dòng)態(tài)’‘城市保障供應(yīng)’等幾個(gè)維度，提煉了86個(gè)一級(jí)指標(biāo)，比較直觀地反映出城市運(yùn)行的宏觀態(tài)勢。整合接入了22家單位的33個(gè)專題應(yīng)用，并且我們開發(fā)了 ‘地圖服務(wù)’‘氣象服務(wù)’‘交通保障’‘應(yīng)急處置’等六大公共插件，為跨部門、跨系統(tǒng)的聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)增效賦能�！�
上海市大數(shù)據(jù)中心副主任朱俊偉表示，上海正積極踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”的理念，聚焦“高效辦成一件事”，不斷完善全方位服務(wù)體系。
朱俊偉：“我們‘一網(wǎng)通辦’一直是堅(jiān)持以人民為中心這個(gè)理念來進(jìn)行建設(shè)，今年我們也會(huì)在這方面加大改革的力度，通過整合的工作，逐步把我們整個(gè)‘一網(wǎng)通辦’改革推向深入�！�
