近日，興業(yè)銀行上海首家無障礙網(wǎng)點——興業(yè)銀行上海安亭支行接受上海市銀行同業(yè)公會、上海市殘疾人聯(lián)合會專家和殘疾人代表驗收。

興業(yè)銀行上海安亭支行坐落于上海市首批無障礙環(huán)境建設試點鎮(zhèn)——嘉定區(qū)安亭鎮(zhèn)，是興業(yè)銀行上海分行全力打造的上海首家無障礙示范網(wǎng)點。經(jīng)過精心選址、現(xiàn)場勘查、對標施工、設備定制和近一年半的施工打磨，這家新開銀行網(wǎng)點順利完成網(wǎng)點無障礙環(huán)境建設。

現(xiàn)如今，這家支行已具備完善的硬件設施、暢通的信息傳遞渠道、專業(yè)的服務技能、優(yōu)化的專屬流程。全方位打造的無障礙服務能力，打通了殘疾人、老年人等特殊人群享受無障礙金融服務的“最后一公里”。

提供“有形便利” 細節(jié)顯關(guān)愛

該網(wǎng)點現(xiàn)已配置完善的無障礙硬件設施。寬敞的殘疾人專屬停車位、平緩的輪椅坡道、布置于網(wǎng)點各個功能區(qū)域的無障礙扶手、無障礙專屬引導臺、等候區(qū)、業(yè)務柜臺和清潔衛(wèi)生設施，覆蓋了特殊人群進入銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務的整個流程鏈路，確保特殊人群能夠自主、安全、平等地享受金融服務。

此外，網(wǎng)點內(nèi)外的無障礙扶手均使用亞殘運會官方指定品牌產(chǎn)品，扶手上貼心地包覆了熱惰性涂層，便于使用者抓握的同時，也避免了金屬扶手在冬夏兩季凍手或燙手。網(wǎng)點布設的自助存取款機具，均為定制型號，操作平臺低于85厘米，配置了盲文密碼鍵盤，便于特殊人群坐在輪椅上操作使用，各類硬件的細節(jié)之處無不體現(xiàn)了該網(wǎng)點用“關(guān)愛”創(chuàng)“無礙”的人文關(guān)懷精神。

該網(wǎng)點現(xiàn)已暢通多種形式的無障礙信息溝通渠道。從遍布網(wǎng)點內(nèi)外的盲文標識、無線呼叫系統(tǒng)到語音提示設備、震動叫號設備、文字交流板，無不體現(xiàn)關(guān)懷。便民服務臺布置了視障、聽障專區(qū)，提供老花鏡、放大鏡、語音計算器、盲文業(yè)務指南、助聽器、低位電話機等，幫助特殊人群更好地獲取信息和服務。

提供“無形關(guān)懷” 專業(yè)顯溫度

該網(wǎng)點重視并開展服務人員專業(yè)技能培訓。所有廳堂服務人員均接受了專業(yè)的手語、無障礙服務和急救技能培訓，其中2人獲得上海市銀行同業(yè)公會和殘疾人康復職業(yè)培訓中心手語技能專業(yè)認證。網(wǎng)點每日晨會開展手語演練和無障礙服務情景演練，以確保能夠為聽障、視障、肢障等不同的特殊人群提供更加貼心和專業(yè)的服務。

該網(wǎng)點優(yōu)化了面向特殊人群的專屬服務流程。建立大堂“一對一”引導服務制度和延伸上門服務制度，為視聽障礙、行動不便的特殊人群客戶提供更加順暢的業(yè)務流程。選拔骨干員工，成立了公益服務隊，在網(wǎng)點內(nèi)設立了活動專區(qū)，定期開展面向特殊人群的金融知識宣講、業(yè)務沙龍以及形式多樣的文化活動，幫助特殊群體能夠平等、充分、便捷地參與和融入社會生活與金融活動。

如今，越來越多的市民選擇走進這家溫馨的網(wǎng)點。興業(yè)銀行上海分行將以“首家無障礙示范網(wǎng)點”為起點，在轄內(nèi)持續(xù)打造“標準化、規(guī)范化、人性化”的無障礙環(huán)境，兼顧智能體驗與人文關(guān)懷，讓金融服務“看得見”“聽得著”。（來源：興業(yè)銀行上海分行）

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