無論她是否做好了心理準備,她的攜程時代到來了。
在一個男權(quán)主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)王國里,幾乎沒有一家互聯(lián)網(wǎng)公司會像攜程一樣,會選擇一個女性作為CEO。
對于攜程新CEO孫潔來說,這意味著更大的壓力:她每天睡眠不足4小時,管理著3萬多人的大公司;意味著更艱巨的任務(wù):前任梁建章統(tǒng)一了國內(nèi)旅游市場,她需要在巨人肩頭走得更遠,攻下國際版圖;但也意味著新的機會:旅游作為中國未來最有潛力的服務(wù)型產(chǎn)業(yè),女性CEO的優(yōu)勢和價值,或許有可能被她發(fā)揮得淋漓盡職。
這絕不是一個輕松的故事。我們也需要一個強大、勤奮、智慧、堅忍的人物,像Facebook的COO桑德伯格一樣,帶領(lǐng)女性走出職場“天花板”。
「 她竟然拒絕了 」
2016年初,梁建章找到孫潔。他告訴自己這位老搭檔,董事會希望她出任CEO。
孫潔猶豫了片刻,拒絕了。她覺得時機尚未成熟。
梁是攜程網(wǎng)董事局主席兼CEO,英文名James,孫是攜程網(wǎng)聯(lián)席總裁兼COO,Jane。他們聯(lián)手支撐著這家中國最大的在線旅游公司(OTA)度過難關(guān),在進行了一系列并購后,重新崛起為這個行業(yè)的霸主。
孫并非對CEO職位缺乏興趣,事實上她躍躍欲試。她只是覺得時機不到。那時候攜程剛完成了幾樁大并購,需要梁以其威望和威權(quán)完成整合。她知道攜程是家好公司,所以她認為何時接任CEO取決于是否對團隊最好。
“那個時候我們剛剛做了一個行業(yè)的投資,投了好幾個公司,需要做一系列整合。所以我跟James說,我知道你的意思,但我們慢慢布局,團隊要能夠完全建設(shè)好,大家信心要很足,心在一起才行。我們一步一步來!
梁是一個絕頂聰明的人,幼時即有“神童”之稱。他13歲便會用電腦寫詩,15歲初中畢業(yè)考入復(fù)旦大學(xué)少年班,半年后轉(zhuǎn)讀于復(fù)旦大學(xué)計算機本科。后來他復(fù)旦還沒畢業(yè)就考入美國喬治亞理工大學(xué),拿到了學(xué)士、碩士學(xué)位。那是1989年的事,梁20歲。
1999年5月,梁建章與季琦、沈南鵬、范敏共同創(chuàng)建了攜程旅行網(wǎng),梁是CEO,季任總裁,范敏任執(zhí)行副總裁,沈南鵬是CFO,人稱“攜程四君子”。2003年12月,攜程(CTRP)在美國納斯達克上市。
沈在2005年從攜程管理團隊退出,專事紅杉中國的投資事務(wù),孫潔接任他出任了攜程CFO,開始與梁建章共事。
孫潔對沈南鵬評價極高,她說:“Niel是我的榜樣。我當(dāng)時來就是接Niel的班的,因為他要去創(chuàng)辦紅杉基金,所以董事會決定要找一個人來接班。我也很榮幸能夠加入攜程這個優(yōu)秀的團隊!
孫同樣是一位絕頂聰明的職業(yè)經(jīng)理人。她祖籍上海,曾就讀于北大法律系,后在美國佛羅里達大學(xué)商學(xué)院留學(xué)。她在美國硅谷工作定居多年,履歷極其漂亮,曾在畢馬威公司干了五年審計經(jīng)理,是內(nèi)控與審計方面的專家,也曾在美國著名半導(dǎo)體設(shè)備公司Applied Materials Inc獲得了向SEC財務(wù)匯報及財會方面的豐富經(jīng)驗。
從2005年接任沈南鵬開始,她已經(jīng)服務(wù)了攜程十二年。在這十二年里,她目睹了攜程業(yè)績慢慢滑落,一度被藝龍趕超,也目睹了梁建章以救主的姿態(tài)重返攜程,帶領(lǐng)攜程走出泥淖,重新崛起。
與移動互聯(lián)網(wǎng)的巨變同步,中國在線旅行市場在這十多年當(dāng)中,經(jīng)歷了波瀾壯闊的變化,她都目睹和參與了。她就像一個默默無聞的管家婆,無論日子寬裕還是拮據(jù),都要兢兢業(yè)業(yè)地操持著攜程的家務(wù)。
「 梁建章時代的攜程 」
梁建章在2007年離開攜程,花了四年時間在美國斯坦福大學(xué)攻讀經(jīng)濟學(xué)博士。他的研究領(lǐng)域包括人口和創(chuàng)業(yè)以及中國勞動力市場。
2011年回國的時候,梁已經(jīng)成為了人口學(xué)家,干上了北京大學(xué)國家發(fā)展研究院客座研究員。他對中國全面放開二胎不遺余力,也功不可沒。
2013年2月21日,攜程旅行網(wǎng)宣布其董事會任命梁建章先生為董事會主席兼CEO,任命自2013年3月1日起生效。
梁建章又回來了,仿似命運的裁決。
這一次,他的使命是“力挽狂瀾”。
“商業(yè)人物”曾在此前文章中描述,當(dāng)梁建章回到攜程后,他必須面對這個已經(jīng)巨變的世界所呈現(xiàn)出的殘酷,譬如消費需求的崛起與改變,一個向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的時代。這是一個全新的世界,充滿了機會、誘惑,也充滿了前所未有的挑戰(zhàn)。
回歸之后的梁建章除了是一位人口學(xué)家外,還是一個大買家。他重返攜程后,藝龍、去哪兒都成為了“攜程”一員,同程、途牛、如家也因有攜程投資而打上了“攜程”標簽。2016年4月,攜程30億入股東航股份,成為當(dāng)時中國民用航空業(yè)最大的新聞。
梁建章并不喜歡這樣的生活,有一次接受央視《對話》訪問,他稱“我還是非常羨慕十年前的我”。十年前的梁建章“很幸福”。他離開了攜程網(wǎng)CEO的位置。那時他以為攜程作為一段人生經(jīng)歷,已經(jīng)翻頁。
“那個時候我一心想,過十年就去做一個教授了,可現(xiàn)在沒有完成這個夙愿。但當(dāng)時,確實收獲很多!
“商業(yè)人物”曾經(jīng)報道說,今日的攜程,已經(jīng)成為中國最大旅游服務(wù)公司。我們所見到的是攜程的大量并購,而梁建章看到的卻是“創(chuàng)新”,沉下心專注做創(chuàng)新。并購只是他成為OTA“大家長”的手段,創(chuàng)新才是攜程的目的。
“創(chuàng)新無論失敗還是成功,都會有相應(yīng)的收獲,像創(chuàng)業(yè)公司一樣,攜程當(dāng)然要全力以赴地動腦筋去做這樣的創(chuàng)新!彼幸淮谓邮懿稍L時說,“創(chuàng)新肯定是不容易的,但是很有意思。如果沒有創(chuàng)新,也不能吸引人才留在攜程。攜程創(chuàng)新的步伐還是相對穩(wěn)健,尤其是利用市場規(guī)模優(yōu)勢。”
在稍早前的2016年年會上,梁建章說,攜程表現(xiàn)異常穩(wěn)定,繼續(xù)成為納斯達克市場的唯一盈利的在線旅游企業(yè),引領(lǐng)了中國在線旅游市場,乃至互聯(lián)網(wǎng)市場;另一方面,攜程通過效率提升、投資收購及精進的市場布局,成為市場中極少數(shù)能服務(wù)全球近一半人口的企業(yè),并讓攜程的業(yè)務(wù)覆蓋到了全球每個角落。
這是梁建章的攜程時代。
時間是截至2016年11月16日。
「 孫潔登場 」
在上海長寧區(qū)金鐘路凌空SOHO附近,到處都是攜程的標志。這樣的壯闊景象,你只能在杭州西溪的阿里巴巴和深圳深南大道上的騰訊“老巢”見到。
2016年,在完成了對藝龍和去哪兒整合之后,攜程的在冊員工數(shù)量已經(jīng)達到了31000人,以員工人數(shù)計,它已經(jīng)成為中國乃至全球最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。事實確也如此,但市值卻并未得到驗證。
川普當(dāng)選美國總統(tǒng)后,互聯(lián)網(wǎng)公司都遭受了挫折。經(jīng)過了一輪下跌以后,攜程(CTRP)市值在全球OTA依舊排名第二,僅次于普利斯林(PCLN),后者是這個市場上的巨無霸。
還不錯,但還不夠好。
2016年11月16日,攜程旅行網(wǎng)宣布任命孫潔為CEO,即日起生效。孫潔將同時加入公司董事會。攜程董事會主席兼前CEO梁建章將擔(dān)任執(zhí)行董事會主席,專注于公司的創(chuàng)新、國際化、技術(shù)、投資和戰(zhàn)略聯(lián)盟。
梁建章終于放下了攜程CEO的擔(dān)子,改由孫潔負擔(dān)。對于梁建章來說,這是他的主動“減負”,他需要更多時間去為攜程進行戰(zhàn)略布局,也需要更多時間提升自己在人口學(xué)上的學(xué)術(shù)造詣。他看起來比任何人都迫切希望孫潔執(zhí)掌這家公司的未來。
在進行權(quán)力更迭前幾天,梁建章為孫潔送上了一份大禮:攜程以14億英鎊的現(xiàn)金、股票和債券形式收購天巡(Skyscanner Holdings Limited)。天巡總部位于英國愛丁堡,是全球領(lǐng)先的旅行搜索平臺。
這是梁建章以攜程CEO的身份進行的最后一次買買買。在他四處買買買的過程中,他的老兄弟,沈南鵬、季琦都提供了各自的援助。孫是梁四處收購時最得力的助手,她所提供的,則是業(yè)務(wù)上的支撐。
在拒絕了梁建章的建議之后,孫潔又等了一年。她告訴我:“我也知道他對我的信任和尊重,所以我過去一年就盡力開始承擔(dān)更多的責(zé)任。對外界來說,這個決定可能比較突然,但其實我們已經(jīng)準備好了”
“James善于看準大的方向,把握技術(shù),我比較開放和隨和,處理各種關(guān)系!彼f起公司事猶如說家務(wù)般,絲毫不生疏見外。聊天間她頻繁談到自己對于做決策”的看法,作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的前首席財務(wù)官,留給她前思后想的時間并不多,“我會問到底是做還是不做,做的話那我們就一、二、三……”。于是一個大型融資或并購案在她的手里,從有意向到最終簽完也就一個來月,最快的一個星期就能搞定。攜程每筆國際性交易的賬簿上都顯示她的果敢和機智!度(lián)生活周刊》曾在一篇報道中描述。
孫潔告訴我,梁建章很好,大家對他很敬重。她自己則喜歡多做少說,一門心思把公司內(nèi)部團隊帶好,把仗打好,把內(nèi)功練好?墒沁@一切從2016年11月16日起發(fā)生了變化。她必須曝露在鎂光燈下,站到舞臺中央,被人們拿著放大鏡檢視。
無論她是否做好了心理準備,她的攜程時代到來了。
「 她的使命出人意料 」
孫在攜程CEO任上最重要的事情之一,就是為攜程培養(yǎng)出一個“接班人”團隊。對于一位上任不到兩個月的CEO來說,這聽起來有些不可思議,但對于孫潔來說,這就是使命。
在外界看來,孫潔是梁建章繼任者的不二人選。這是好事,一場無須通過爭論和斗爭的權(quán)力交接,順理成章,水到渠成;卻也是攜程的隱憂。
孫潔告訴我:“我覺得一個公司如果要很強大,應(yīng)該有很多的人選,所以這也是考慮的因素之一,希望通過幾年的努力,我們有很多很不錯的CEO人選。我們一起努力,團隊也努力,我們也更加放權(quán),希望能夠培養(yǎng)出一批能夠承擔(dān)起重任、帶兵打仗的CEO,那樣我覺得公司就非常強健!
孫潔說,James是一個非常高瞻遠矚的領(lǐng)導(dǎo)者,他“用心良苦”!八鳛橐粋創(chuàng)始人,一個領(lǐng)導(dǎo)者,兩次出征,兩次都做得非常好,所以大家都對他是非常敬重。但是我們也一直想,如果要把攜程培養(yǎng)成一個生生不息、百年昌盛的公司,后面一定要培養(yǎng)很多年輕的接班人。他稍微退一退,可能讓其他的小的部門CEO更加有用武之地,能夠選拔出更好的人才來。這也是我們一個很重要的目標!
“James很聰明,他一個定局,整個公司就超前五到十年,非常了不起。但是畢竟我們每個人哪怕不睡覺也只有24小時,可如果我們3萬多名員工每個人都能夠在自己的領(lǐng)域里像CEO一樣管理好自己的各項事務(wù),那這個團隊是非常了不起的。我們就是要打造一個這樣的團隊,讓每個人都有自主意識,把這個公司,把自己的這塊業(yè)務(wù)當(dāng)做創(chuàng)業(yè)。這樣的團隊會非常強大。”
在梁建章和孫潔的語境當(dāng)中,攜程就如同一支軍隊。軍隊最好的訓(xùn)練,就是以戰(zhàn)代練。如何培養(yǎng)新人?“華爾街怎么考核我們兩個,我們就怎么考核我們的員工。這樣他們不僅有業(yè)務(wù)能力、財務(wù)能力,還有技術(shù)考核能力。當(dāng)他們擔(dān)當(dāng)起更大責(zé)任時,他們的才能就會更加完整!
梁建章和孫潔用華爾街那一套給各個BU的CEO們定指標,賦予他們獨立的權(quán)限,對他們進行估值。
“這樣調(diào)整以后,小BU的這些CEO就能更加成熟,擔(dān)當(dāng)起更大的責(zé)任。所以我覺得,James想讓更多BU的CEO能夠快速成長起來。不然大家總是有依賴。但是現(xiàn)在如果樣樣都要自己當(dāng)家作主,你自己對自己賺多少錢來負責(zé),長遠來說對他們是個很好的培訓(xùn)過程!
盡管業(yè)內(nèi)普遍相信,在攜程戰(zhàn)略性投資藝龍、去哪兒并參股了同程、途牛以后,OTA市場大局已定,但孫潔依舊相信,戰(zhàn)事才剛剛開始!拔覀冞是很有危機感,整個團隊依然如履薄冰!
“這個市場遠遠沒有定,攜程雖然大,但是它的市占率也只不過在5%到7%,還很小。我從進了公司以后每年都在打仗,因為這個行業(yè)太熱,每個人都想進來,投資人都愿意投,不管好公司差公司,投了再說,每年都是一批倒下再來一批,前赴后繼,就沒有停過!
孫潔說,資本驅(qū)動之下,玩家會前赴后繼,無論大小,它們都是攜程的對手。新對手的出現(xiàn)會帶來創(chuàng)新產(chǎn)品,攜程如果跟不上創(chuàng)新的節(jié)奏,就會使自己陷入危機中。
攜程的這種危機意識,是與生俱來的。OTA是個低利潤率的行當(dāng),本質(zhì)上掙的是辛苦錢。上下游都是客戶,只有把客戶伺候好了,客戶滿意了,他們才能得到發(fā)展的空間。
攜程的優(yōu)勢除了積累之外,還有天然的稟賦——創(chuàng)始團隊帶來的稟賦。梁建章與沈南鵬都是學(xué)數(shù)學(xué)的。他們精于計算,都有驅(qū)動資本的經(jīng)驗。當(dāng)他們用公式把算法和資本連接起來后,他們就可以在石頭中榨出油來。
孫潔說:“James是數(shù)學(xué)天才,他對數(shù)字是特別敏感的,你跟他講我要資源,這個市場很大,都沒有用的。我是財務(wù)出身,也是對數(shù)字非常敏感,所以員工被我們兩個訓(xùn)練得數(shù)字要搞得清清楚楚,不然被我們?nèi)聝上乱粏枺瑪?shù)字沒清楚就得重新來過。我們整個團隊科學(xué)化的管理,完全是用數(shù)字測量的,連客人的情感,怎么說對客人感受更好,客人感受的價值,也要數(shù)字化。”
新美大并不是他們目標中的敵手,盡管在某個細分市場上,它們不可避免將有一戰(zhàn)。攜程的稟賦將有助于其與新美大的一戰(zhàn)。預(yù)測輸贏勝負毫無意義,找到雙方的勝負手,而不是陷入到先入為主中,最是值得探究。
新美大與攜程都是中國最具戰(zhàn)斗屬性的公司之一,孫潔說:“我們這個團隊是善于打仗的團隊,每年都打很多仗!睙o論如何,它們的一戰(zhàn),將會驚心動魄。結(jié)局如何,都值得一看。
帶領(lǐng)一支“鐵軍”,打贏一場“終極之戰(zhàn)”,是孫潔的第二個使命。她的第三個使命,則是攜程的國際化。在攜程1月8日舉辦的公司2016年會上,孫潔明確提出,創(chuàng)新和全球化,成為2017年攜程最重要的戰(zhàn)略核心。
在孫潔看來,攜程是以“讓旅行更幸!睘槭姑墓荆皠(chuàng)新”要成為攜程人最重要的氣質(zhì)之一。2017年,攜程將不斷創(chuàng)新,投資技術(shù),豐富產(chǎn)品,提升服務(wù),夯實品牌。
“攜程下一步的目標是要實現(xiàn)國際化,在中國乃至亞洲,攜程已經(jīng)占據(jù)領(lǐng)軍地位,但是在全球范圍內(nèi),我們與真正全球化的公司還有相當(dāng)差距,這是我們的必經(jīng)之路,也正是我們的機會。”
攜程的國際化已經(jīng)做了很多準備。
2013年12月,攜程2550萬美元投資了Keystone,Keystone擁有鉑濤菲諾、美楓酒店、7天等酒店品牌。
2015年1月,攜程以逾1億美元的價格控股收購了Travelfusion,后者總部位于英國,是一家在線廉價航空機票信息集成和直連預(yù)訂平臺。梁建章在接受訪問時稱,收購Travelfusion就是為了推進攜程未來低價機票業(yè)務(wù),將“薄利多銷”戰(zhàn)略進行到底。
2016年1月,攜程1.8億美元戰(zhàn)略投資印度最大旅游企業(yè)MakeMyTrip。
2016年10月,攜程與美國領(lǐng)先的三大旅行社企業(yè)途風(fēng)、海鷗、縱橫達成戰(zhàn)略投資與合作協(xié)議,全面布局北美旅游市場,將占據(jù)50%以上的中國游客赴美地接市場。
然后,就是梁建章在2016年11月送給孫潔的“大禮包”,14億英鎊收購天巡。
在資本和計算的加持下,攜程開始成為全球化的攜程。盡管追趕普利斯林全球老大的路途依舊漫長,但它們已經(jīng)加速了。
「 并不輕松的故事 」
孫潔一直說,攜程提供24小時日不落服務(wù)!翱腿耸侨蝻w的,任何時候你打電話過來馬上要接通。”
攜程的2016年過得并不輕松。孫潔說:“我們今年要服務(wù)大概4—5億人次,相當(dāng)于每天都要有好幾百萬人在系統(tǒng)里面,投訴是必然的,但是有了投訴,我們第一時間應(yīng)該想怎么幫客人解決問題。他飛不了,哪怕頭等艙,我們也要讓客人第一時間飛掉,然后我們再來解決后續(xù)問題,這就要有一套完善的內(nèi)外保障體系,我們一直致力于讓消費者更受益、讓旅行更享受、讓家庭更幸福。沒有一個公司可以像攜程那樣送那么多游客到海外,也沒有一個公司可以像攜程這樣把那么多客人帶來中國!
“2016年發(fā)生了很多事,,一會兒日本地震,一會土耳其爆炸,一會兒埃及出事,法國恐襲。我們都是第一時間把客人先救回來,回國再討論其他問題。每次挫折,我們都希望付了學(xué)費,攜程能夠變得更加強大,更加能干。”
孫潔給我講了一個故事。去年4月8日,日本熊本地震,5位自由行游客驚慌失措,當(dāng)他們聯(lián)系上攜程“微領(lǐng)隊”后,微領(lǐng)隊立刻聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)伛v日向?qū)Вo出了最快速可行的應(yīng)急方案——派車送客人去福岡酒店,再做航班改簽,送客人安全回國。這樣的事還有很多。
“我常說,攜程肩負著一個偉大的使命:旅游是促進人類互享美好的民間外交,是實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟和文化交流最直接的途徑。我們從事的事業(yè),不僅僅是幫助客人出行,更是促進世界和平、人與人之間加深理解的優(yōu)選方式,我們將擔(dān)當(dāng)起這項偉大的使命。”
孫潔在攜程提出的三個原則是:客戶第一、合作伙伴第二、攜程第三。她希望攜程首先是客戶的攜程。
孫潔學(xué)過法律,做過CFO。我跟她開玩笑說,攜程董事會付了一份CEO的薪酬,雇了一位CEO、一位CFO、一位CLO。她連忙擺手,一幅小女人的羞赧。
她的同事告訴我,孫潔每次出國談判,都只帶兩個助手,一個財務(wù)助手,一個法務(wù)助手。三個嬌小的女人。
她們經(jīng)常面對的是二十幾個老外,有大只的女人,還有彪形大漢。他們氣場很強大,心理占據(jù)優(yōu)勢。但是很快,他們的心理優(yōu)勢就會消彌殆盡。他們面前的嬌小女人,簡直是一個談判的巨人,碾壓著他們。
那仿佛一場場審判。起初他們以為自己在審判她,最后卻發(fā)現(xiàn)自己才是被審判的那群人。