網(wǎng)購影城卡不能退?
律師:法律有空白不退屬霸王條款
廣州日報訊(全媒體記者湯南通訊員胡志慧)網(wǎng)購影城卡不能買優(yōu)惠電影,還不能退!昨日,廣東省工商行政管理局黨組成員、副局長張文獻(xiàn)帶隊上線廣東“民聲熱線”,回應(yīng)商家行為屬霸王條款。據(jù)透露,預(yù)付款方面存在問題很多,近幾年相關(guān)消費(fèi)投訴增幅較大,國家工商總局正加緊出臺相關(guān)規(guī)定對預(yù)付款消費(fèi)進(jìn)行規(guī)范。
與宣傳不符卻拒退
今年2月份,市民沈小姐在支付寶上看中一張“影城卡”,宣傳顯示,該影城卡可以用特惠價格購買電影票。沈小姐購買后卻發(fā)現(xiàn),該“影城卡”的功能與宣傳不符,“綁定了影城卡后,發(fā)現(xiàn)之前顯示的優(yōu)惠頁面變成了空頁”。
“民聲熱線”記者搜索發(fā)現(xiàn),在支付寶和淘票票上出售的這種影城卡,其實(shí)早已遭到不少網(wǎng)友吐槽。有網(wǎng)友表示,說是享受優(yōu)惠價格,但實(shí)際上通過影城卡購票,比普通用戶直接買票還要貴。還有網(wǎng)友說,宣傳頁面只提醒一天可以用四次特惠價,但并沒提示每場電影只能享受一次(張),很多不合理的規(guī)則都隱藏在復(fù)雜的使用條款里面,不打開仔細(xì)看根本無法知道當(dāng)中的貓膩。
感覺上當(dāng)受騙的沈小姐打算申請退款,但卻怎么都找不到退款頁面。無奈下找到了該卡的客服,這時才被告知,這種影城卡是不能退的。“買影城卡的時候,頁面為什么不設(shè)置購票后不能退票的環(huán)節(jié),讓消費(fèi)者再次確認(rèn)?”沈小姐認(rèn)為,這不合理。
律師:規(guī)定缺乏強(qiáng)制效力
對于沈小姐的投訴,廣東省人大代表、“民聲熱線”特邀評論員譚燕紅認(rèn)為:銷售影城卡的商家不設(shè)退款功能并不作提示,涉嫌存在欺詐行為。
根據(jù)國家廣電總局《影院計算機(jī)售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》的第三部分第4條規(guī)定,“售票軟件應(yīng)具有退票功能,并建立相應(yīng)退票記錄”。但實(shí)際上很多購票平臺都屏蔽了這個功能。
律師黃財建認(rèn)為,這個技術(shù)規(guī)范其實(shí)屬于一種指引,因?yàn)樗鼪]有罰則,所以并沒有強(qiáng)制效力!霸谶@方面來說,法律規(guī)定可以說是還有空白,因?yàn)殡娪捌逼鋵?shí)是可以通過技術(shù)做到像火車票那樣,提前多少時間退票,商家就收取多少退票手續(xù)費(fèi)。”黃財建說:“現(xiàn)在強(qiáng)制不能退款,實(shí)際上就有霸王條款的嫌疑!
總局回應(yīng)將出臺規(guī)范
“網(wǎng)購電影票涉及網(wǎng)絡(luò)購物問題,這也是一種預(yù)付款消費(fèi)方式!笔」ど叹窒M(fèi)者權(quán)益保護(hù)處長陳業(yè)懷回應(yīng)說,“預(yù)收款的消費(fèi)方式近幾年越來越多,我們接到的相關(guān)投訴這兩年呈50%、70%的增長!
他介紹,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對這個問題有規(guī)定,如果商家沒有按照約定提供服務(wù),應(yīng)該按照消費(fèi)者要求退回錢款。“涉及到退款問題,如果事先對退款沒有約定,根據(jù)工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益處罰辦法》,應(yīng)當(dāng)按照有利于消費(fèi)者計算方式退回相關(guān)款項(xiàng)!标悩I(yè)懷說,消費(fèi)者提出退款,商家就必須退款。
針對購買電影票APP上不設(shè)置退票功能的行為,陳業(yè)懷指出,“是涉及霸王條款”。針對霸王條款,省工商局將加強(qiáng)監(jiān)管,從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)角度加強(qiáng)對不合理?xiàng)l款進(jìn)行查處、打擊。
對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)及遇到霸王條款維權(quán),陳業(yè)懷建議,可以撥打廣東的12345熱線進(jìn)行投訴,工商總局還開通了全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺,消費(fèi)者可以信件或者電子信件方式,直接上網(wǎng)投訴舉報。相關(guān)部門會根據(jù)管理權(quán)限,自動將投訴分發(fā)到相關(guān)管轄行政部門去處理,此外,還可以通過法律途徑解決。
“預(yù)付款這塊目前問題確實(shí)很多”,省工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處處長王磊透露,國家工商總局根據(jù)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”規(guī)定,正在出臺預(yù)付款的相關(guān)規(guī)定,對預(yù)付款消費(fèi)會有明確的要求及管理辦法,對預(yù)付款消費(fèi)進(jìn)行規(guī)范。