每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 宗旭 每經(jīng)記者 趙娜 每經(jīng)編輯 盧祥勇
近年來(lái),電話(huà)騷擾成“公害”,各類(lèi)手機(jī)騷擾信息令人不勝其煩,數(shù)量眾多的賣(mài)房、裝修和房貸等推銷(xiāo)電話(huà)成為主力。多家機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)顯示,來(lái)自“95”號(hào)段,特別是以“9521”開(kāi)頭的騷擾電話(huà)近期激增,說(shuō)明有人開(kāi)始聚焦使用這一號(hào)碼進(jìn)行針對(duì)性騷擾。
2016年,為了打擊電話(huà)騷擾、電話(huà)詐騙,工信部要求各基礎(chǔ)電信企業(yè)進(jìn)行語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)和400電話(huà)的排查清理,大力整頓和規(guī)范重點(diǎn)電信業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)集中治理,400電話(huà)騷擾詐騙情況大有好轉(zhuǎn)。然而就像“打地鼠”游戲一樣,400電話(huà)剛被打壓下去,“9521”就冒頭了。
雖然此次“9521”號(hào)段騷擾電話(huà)來(lái)勢(shì)洶洶,但中麥通信副總裁宋宏生在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)認(rèn)為,這次的爆發(fā)只是階段性的。宋宏生認(rèn)為,只要基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商能夠在基礎(chǔ)通訊網(wǎng)絡(luò)中調(diào)查出網(wǎng)絡(luò)騷擾電話(huà)到底是從什么地方去接入的,就可以針對(duì)性的做一些有效的措施。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)仍有生存土壤
觸寶電話(huà)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,“9521”開(kāi)頭的騷擾電話(huà)在近幾個(gè)月瘋狂增長(zhǎng),由3月份的不足250萬(wàn)個(gè),一路增長(zhǎng)到5月份的2000萬(wàn)個(gè),增幅達(dá)800%之多(如右圖)。這些騷擾電話(huà)范圍涉及全國(guó),電話(huà)內(nèi)容包括貸款、理財(cái)、推銷(xiāo)、保險(xiǎn)、中介等各個(gè)領(lǐng)域。觸寶數(shù)據(jù)顯示,目前9521開(kāi)頭的騷擾電話(huà)地區(qū)分布以廣東、上海、浙江、江蘇等地為主,上述地區(qū)總占比達(dá)到9521騷擾電話(huà)總量的50%。
騰訊手機(jī)管家安全專(zhuān)家楊啟波在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)也給出了類(lèi)似的數(shù)據(jù):“95”類(lèi)型號(hào)碼從2017年4月份到現(xiàn)在的騷擾次數(shù)已經(jīng)增長(zhǎng)5倍,騷擾占比從10%提高到現(xiàn)在的30%,并主要是因用做呼叫中心業(yè)務(wù)接入的“9521”開(kāi)頭的騷擾電話(huà)所致。而“9521”類(lèi)型號(hào)碼,4月份至今的騷擾次數(shù)已經(jīng)增長(zhǎng)10倍,騷擾占比從80%提高到該號(hào)段現(xiàn)在基本都是騷擾電話(huà)。說(shuō)明騷擾分子開(kāi)始聚焦使用這一號(hào)碼進(jìn)行針對(duì)性騷擾。
與當(dāng)下流行的新媒體營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)相比,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段,很難建立買(mǎi)賣(mài)雙方之間的信任感。當(dāng)大家接到陌生的推銷(xiāo)電話(huà)時(shí),從內(nèi)心基本都會(huì)有一種抵觸和反感。那為什么還會(huì)有企業(yè)采用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這么“原始”的方式呢?
獨(dú)立電信分析師付亮在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示,不同的產(chǎn)品有不同的特性,不同的營(yíng)銷(xiāo)工具也各有其特點(diǎn)。
付亮認(rèn)為,不同的工具、不同的產(chǎn)品特性,不同的用戶(hù)喜好決定了企業(yè)采取什么樣的營(yíng)銷(xiāo)方式。而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)在于它是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的,如果企業(yè)能夠找到精準(zhǔn)的用戶(hù),成功率還是很高的。“拿短信來(lái)說(shuō),很多人認(rèn)為短信業(yè)務(wù)已經(jīng)衰落了,其實(shí)是不對(duì)的。從今年開(kāi)始,短信的數(shù)據(jù)下降已經(jīng)很小,基本不下降了。比如說(shuō)近兩天某電商活動(dòng)來(lái)了,你以前曾經(jīng)在上面購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品,現(xiàn)在會(huì)給你發(fā)一些促銷(xiāo)信息,這些方式其實(shí)很有效!
據(jù)付亮介紹,目前電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)使用最多的一類(lèi)是公司用于客戶(hù)回訪(fǎng),而另外一類(lèi)是房地產(chǎn)、貸款、理財(cái)?shù)刃袠I(yè)用于產(chǎn)品的推銷(xiāo),而這一類(lèi)種有很多是游走在法律邊緣的灰色地帶,甚至是違法的。
付亮表示,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和上述這些企業(yè)的特點(diǎn)和產(chǎn)品特性并不十分吻合,這也是這些企業(yè)仍然采用營(yíng)銷(xiāo)方式的原因。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在短時(shí)間內(nèi)不可能消失,騷擾電話(huà)也不會(huì)停止。
打擊騷擾電話(huà)需運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)
為了打擊騷擾、詐騙電話(huà),2016年工信部發(fā)布了一系列文件,要求做好電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記工作,確保在2016年12月31日前,全部電話(huà)用戶(hù)實(shí)名率達(dá)到95%以上,2017年6月30日前全部電話(huà)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)實(shí)名登記。
到了2016年11月7日,工信部發(fā)布《工業(yè)和信息化部關(guān)于進(jìn)一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實(shí)施意見(jiàn)》,大力整頓和規(guī)范重點(diǎn)電信業(yè)務(wù),要求嚴(yán)加強(qiáng)新用戶(hù)入網(wǎng)審核和管理,從嚴(yán)加強(qiáng)業(yè)務(wù)外呼管理。并要求各基礎(chǔ)電信企業(yè)于2016年11月底前,全面完成語(yǔ)音專(zhuān)線(xiàn)和400等的排查清理。
在工信部的大力整治和各大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的配合下,400騷擾電話(huà)治理頗見(jiàn)成效,但新的號(hào)段又冒了出來(lái)。
中麥通信副總裁宋宏生在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)分析稱(chēng),此次9521騷擾電話(huà)階段性爆發(fā)的一個(gè)重要原因是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商在某些地方做得不到位。
“這些騷擾電話(huà)肯定是找到了在IP電話(huà)和基礎(chǔ)通訊網(wǎng)絡(luò)接入的地方找到了一些漏洞。如果是合法的網(wǎng)絡(luò)電話(huà),在用戶(hù)使用的時(shí)候會(huì)分配到一個(gè)或一組號(hào)碼。當(dāng)用戶(hù)在使用軟件向外撥打電話(huà)時(shí),對(duì)方手機(jī)顯示的就是固定唯一的號(hào)碼,或者一組號(hào)碼中隨機(jī)的一個(gè)。但這種功能的權(quán)限,實(shí)際上是通過(guò)這個(gè)整個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)行設(shè)置才能實(shí)現(xiàn)!彼魏晟忉尩。
針對(duì)“9521”騷擾電話(huà)爆發(fā),宋宏生認(rèn)為這只是階段性的。“在正常的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下是不允許這種用戶(hù)隨便定義去電號(hào)碼的情況發(fā)生的。實(shí)際上基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商想要去排查,應(yīng)該可以很快就抓到問(wèn)題的源頭,做一些處理就不會(huì)再發(fā)生類(lèi)似的情況!
對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)怎么辦?防騷擾安全專(zhuān)家在接受央媒采訪(fǎng)時(shí)表示,近期“9521”騷擾電話(huà)占比激增,但由于部分正常服務(wù)也采取了此號(hào)段,如果全部屏蔽會(huì)影響到用戶(hù)的正常使用,建議用戶(hù)通過(guò)專(zhuān)業(yè)軟件進(jìn)行攔截。對(duì)于貸款、金融等類(lèi)別騷擾電話(huà),可直接掛斷;對(duì)于“響一聲就掛”等電話(huà),切記不要回電,以免帶來(lái)不必要的損失。