設(shè)計(jì)小白，一個出沒于各大社交網(wǎng)絡(luò)的群體。

　　在每一個點(diǎn)擊量驚人的設(shè)計(jì)插畫短視頻里，彈幕上都充斥著他們的接頭暗號：“學(xué)會了嗎？”“學(xué)廢了”……

　　學(xué)不學(xué)會不打緊，在興趣的驅(qū)使下，他們?nèi)詴�一邊刷直播，一邊在社群里探討零基礎(chǔ)如何入門，如何提升，如何接活兒，如何將興趣做成主業(yè)……

　　天貓 618 和即將到來的暑假，又一次助長了這個群體的活躍度。

　　大促開賣首日，主營設(shè)計(jì)類課程的天琥教育便沖至技能培訓(xùn) & 教育服務(wù)直播成交榜榜首，而在 618 當(dāng)天下午，天琥 CEO 李柏超更是親自坐鎮(zhèn)直播間，為廣大學(xué)員派發(fā)知識福利。

　　“這一代年輕人對職業(yè)的選擇越來越自由隨心，設(shè)計(jì)恰好吻合他們的興趣。我們“快學(xué)習(xí)、樂設(shè)計(jì)”的理念，尤為受到學(xué)員的喜歡。天貓是用戶的聚集地，抓住這塊陣地，也就能抓住年輕人的興趣�！碧扃�教育云琥在線總監(jiān)饒麗麗說。

　　誰說天琥學(xué)員只是設(shè)計(jì)從業(yè)者？

　　與天琥教育大多數(shù)員工一樣，饒麗麗也是設(shè)計(jì)專業(yè)出身，2013 年加入天琥后，她從課程講師一路做到了運(yùn)營管理，見證了企業(yè)從線下培訓(xùn)到 OMO 的發(fā)展，也體會了年輕一代學(xué)習(xí)需求的轉(zhuǎn)變。

　　她回憶，最初加入天琥時(shí)，這只是一家立足廣州本土的線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，很長一段時(shí)間里只賣高客單價(jià)的面授系統(tǒng)課，學(xué)員群體主要為華南地區(qū)希望以設(shè)計(jì)謀生的青年。

　　2015 年起，天琥教育乘著互聯(lián)網(wǎng)+教育發(fā)展的勢頭，加速推進(jìn)各大線上渠道的布局，并在 2017 年進(jìn)入 A 股創(chuàng)業(yè)板上市公司體系。此后，天琥繼續(xù)嘗試通過在線的方式先打開區(qū)域市場，效果得到驗(yàn)證后，再拓展線下校區(qū)。

　　天琥做線上平臺運(yùn)營的目標(biāo)非常明確——只要是千萬級用戶的渠道，都會布局宣傳。天貓作為數(shù)億月活的 app，是必須要進(jìn)入的場域。

　　“每當(dāng) 618、雙十一等電商節(jié)慶，絕大多數(shù)用戶涌入天貓，其他平臺的投放受到很大影響，這讓我們果斷決定入駐天貓�！别堺慃愓f。

　　不過，剛接觸電商的一兩年，天琥還是遭遇了“水土不服”。

　　起初，跟很多新玩家一樣，他們一度把天貓只當(dāng)成投放渠道，認(rèn)為只要有錢就可以拉流量，只要圈選出對設(shè)計(jì)有搜索行為的人群就可以精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化�！皼]想到遭遇了有錢投不出去的情況，嘗試用試聽課、引流課轉(zhuǎn)化正價(jià)課的模式也不符合預(yù)期，轉(zhuǎn)化鏈路過長導(dǎo)致了資源的浪費(fèi)。”天琥教育電商負(fù)責(zé)人李欣表示。

　　轉(zhuǎn)折點(diǎn)在 2020 年 7 月。李欣回憶，在淘寶教育一場面向企業(yè)電商運(yùn)營人員的公益課上，講師的一席話直接影響了他們對天貓的定位：“老師說，天貓講的是消費(fèi)者運(yùn)營，這是一項(xiàng)能力要求很全面的工作，需要以全局視角做出判斷和落地推進(jìn)。不能僅僅把觀念局限在花錢投放上，人群圈選更不能固步自封，誰說天琥的學(xué)員只能是設(shè)計(jì)專業(yè)從業(yè)者呢？”

　　培訓(xùn)回來后，天琥迅速作出調(diào)整。

　　通過將用戶數(shù)據(jù)托管至數(shù)據(jù)銀行，對學(xué)員學(xué)習(xí)的過程中沉淀的數(shù)據(jù)進(jìn)行積累和分析，有效地解決了線下連鎖企業(yè)數(shù)字化管理的過程中存在的問題，在管理、教學(xué)、人群洞察方面提供了客觀可靠的數(shù)據(jù)參考。

　　有了數(shù)據(jù)的支撐，天琥的用戶畫像逐漸清晰起來——喜歡潮流服裝、愛買盲盒手辦……

　　李欣意識到，在互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)容電商的影響下，公司的潛在用戶已經(jīng)劃分成兩類圈層，線下依舊以設(shè)計(jì)為職業(yè)的深度學(xué)習(xí)人群為主；線上則轉(zhuǎn)變?yōu)閷γ篮蛣?chuàng)意感興趣、希望在短期內(nèi)掌握一門技能的城市年輕人群。二者互為補(bǔ)充。

　　天貓可以有課堂，也可以有職場

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，改變了人們的生活方式，也催生了很多新職業(yè)。

　　越來越多的年輕人開始選擇在集中辦公的組織形式之外，找到更舒服的協(xié)作形式。他們通過交換個人技能、知識和時(shí)間，獲取可觀的收益。

　　今年 5 月人社部的公開數(shù)據(jù)顯示，目前，個人經(jīng)營非全日制以及新就業(yè)形態(tài)等靈活就業(yè)規(guī)模達(dá)到 2 億人。

　　中國青年報(bào)社社會調(diào)查中心隨即對年輕群體展開的調(diào)查顯示，81.5% 的受訪青年看好靈活就業(yè)的發(fā)展前景，其中，創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)（27.2%）與網(wǎng)店（52.9%）、新媒體運(yùn)營（49.2%）、音視頻主播（43.0%）、網(wǎng)絡(luò)配送員（25.8%）和網(wǎng)約車/代駕（22.9%）等一起，成為大家感興趣的職業(yè)之一。

　　南寧青年梁發(fā)便是其中典型的靈活就業(yè)者。

　　這位 98 年生的小伙曾因“不想隨隨便便混個文憑“，就在高中時(shí)期選擇了輟學(xué)，跑去當(dāng)了一年外賣小哥。

　　“一開始覺得很酷，但當(dāng)不斷遭遇惡劣天氣和客戶投訴時(shí)，才感覺遭到了生活的毒打�！�

　　跟大多數(shù)年輕人一樣，刷直播、短視頻成了他的解壓方式。

　　一次，他刷到一則插畫學(xué)習(xí)短片，隨即在天貓下單了天琥教育的插畫速成課，想為繁忙的生活做個調(diào)劑。

　　“感謝天琥把我?guī)У竭@個圈子，跟一群喜歡設(shè)計(jì)的朋友一起上課、打卡、探討、熬夜寫作業(yè)，感覺特別熱血。“他說。

　　從速成班到系統(tǒng)班，從插畫小白到職業(yè)設(shè)計(jì)師，他只用了一年。此前，他設(shè)計(jì)的一款手機(jī)殼意外成為網(wǎng)絡(luò)爆款，讓他堅(jiān)定了信心，從此認(rèn)真“搞事業(yè)”。

圖：梁發(fā)設(shè)計(jì)的手機(jī)殼

　　在天琥，不乏設(shè)計(jì)功底杰出而拿到互聯(lián)網(wǎng)大廠 offer 的學(xué)員，也有不少出于個人興趣而選擇靈活工作的年輕人。電子商務(wù)的發(fā)展，衍生出網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、店鋪設(shè)計(jì)、潮玩定制、電商插畫等新興工種，讓大家有了更多的選擇，人才的供給和需求已然形成一套閉環(huán)。

　　“我們的業(yè)務(wù)也借由這樣的時(shí)代人群特征，得到進(jìn)一步的拓展。”饒麗麗說。

　　洞察到目標(biāo)人群需求的天琥，不再拘泥于“引流課”、“正價(jià)課”等傳統(tǒng)課程形態(tài)，而在了解自家課程產(chǎn)品優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，結(jié)合目標(biāo)人群的特點(diǎn)，對產(chǎn)品提交研發(fā)、重組的需求。

　　他們推出了諸如“ 7 天 GET 商業(yè)插畫 ”這樣輕量級、個性化的課程產(chǎn)品，消解“學(xué)習(xí)插畫很難”的刻板印象，通過短視頻完成種草和試聽；同時(shí)聯(lián)動私域，將用戶引導(dǎo)到名師直播間，結(jié)合送課、送禮品等專屬福利，推動正價(jià)課的成交。

　　直播電商拉動學(xué)習(xí)消費(fèi)增長

　　天琥的改變在 2020 年雙 11 期間就嘗到了“甜頭”。

　　公開報(bào)道顯示，天琥教育在 2020 年雙 11 期間的天貓銷售總額同比 2019 年增長 21%，回款總額同比 2019 年增長 43%，有超過 17 萬學(xué)員進(jìn)入天琥教育淘寶直播間，了解設(shè)計(jì)課程，領(lǐng)取學(xué)習(xí)福利，與此同時(shí)，還有 3400+ 學(xué)員走進(jìn)天琥全國線下 40 座城市的 78 家校區(qū)，親身體驗(yàn)線下課程。

圖：天琥學(xué)員、密室逃脫設(shè)計(jì)師的作品

　　今年 618，天琥更是增加了直播的頻次，從預(yù)售至今始終保持日播，每天下午 3 點(diǎn)，不同崗位不同專業(yè)的老師都進(jìn)入直播間為學(xué)員答疑解惑。

　　持續(xù)加碼的原因，除了天貓有 8 億活躍用戶、淘寶直播短視頻的內(nèi)容生態(tài)不斷升級，還因?yàn)檫@是很好的品牌背書，“學(xué)員看到天琥有天貓店之后，對我們的印象絕對是有加分的�！别堺慃惐硎�。

　　直播、短視頻等營銷方式的加入，商品內(nèi)容和潛在用戶得到鏈接，滿足學(xué)習(xí)需求的同時(shí)，也有效帶動了商家生意的增長。

　　據(jù)天貓文教行業(yè)運(yùn)營負(fù)責(zé)人忘川介紹，在 2021 年天貓 618 第一天的銷售中，通過直播帶來的成交金額占比超過了 50%，“職業(yè)教育處在一個高速的發(fā)展期，以直播、短視頻為代表的內(nèi)容電商與教育培訓(xùn)高度契合，賣家與買家的深入互動，有效地推動了直播賣課銷售占比的提升�！�

　　6 月 20 日，天貓 618 正式收官，教育品牌最后階段迎來集體爆發(fā)，超過 20 家教育類天貓店日環(huán)比成交增幅超過 1000%，其中，天琥天貓旗艦店累積成交額同比去年整體增長 4741%。

　　618 最后時(shí)段，這家教育企業(yè)依然在廣大天貓用戶的簇?fù)硐�，鼓足力氣向前沖刺著，“百億補(bǔ)貼、狂歡日，天貓寶藏老師，我們都深度參與其中。整個下午，我一直被各種人追著解答業(yè)務(wù)問題，信息已經(jīng)漏回好多條了�！别堺慃愓f。

　　注：文中學(xué)員為化名