為全面提升民生工程精準(zhǔn)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)基層民生工作的精準(zhǔn)實(shí)施，在疫情防控進(jìn)入常態(tài)化的新形勢(shì)下，順應(yīng)民意、匯集民智，進(jìn)一步滿足居民群眾個(gè)性化、多樣式的服務(wù)需求，合肥市蜀山區(qū)在安徽省首創(chuàng)打造“群眾出卷我們答卷”的民生工作新模式，在下足“繡花功夫”、答好“群眾覺(jué)得好”新考卷中恪守為民情懷，進(jìn)一步站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，更好地解決群眾所思、所想、所急、所盼問(wèn)題，讓蜀山發(fā)展惠及更多居民群眾，開(kāi)創(chuàng)蜀山民生高質(zhì)量發(fā)展新局面。

　　隨著城市化快速推進(jìn)、城鄉(xiāng)人口流動(dòng)頻繁，社區(qū)群眾的需求也體現(xiàn)出個(gè)性化、差異化和復(fù)雜化的特點(diǎn)，在新形勢(shì)下如何將增進(jìn)群眾福祉和促進(jìn)蜀山區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展統(tǒng)一起來(lái)，如何回應(yīng)蜀山人民群眾新期待，如何應(yīng)對(duì)疫情前所未有沖擊新挑戰(zhàn)，如何提高轄區(qū)居民對(duì)民生工程的參與度和滿意度，為謀劃蜀山未來(lái)發(fā)展新藍(lán)圖做出貢獻(xiàn)，都對(duì)基層民生服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。

　　深入走，推進(jìn)民生調(diào)研走訪全覆蓋機(jī)制

　　蜀山區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層、行走一線，走街串巷，既關(guān)注大型企業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、重大項(xiàng)目等“大碼頭”，也深入背街小巷、居民小區(qū)、自然郢、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、敬老院等“小街巷”開(kāi)展實(shí)地走訪、調(diào)查研究。采取“條塊結(jié)合、統(tǒng)籌推進(jìn)”方式，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)走訪調(diào)研全覆蓋、無(wú)死角，其中“三無(wú)”小區(qū)、老舊小區(qū)、困難戶、先進(jìn)典型“四必訪”。走訪調(diào)研干部帶著問(wèn)題下去，帶著建議上來(lái)，同群眾面對(duì)面、手拉手話家常，同企業(yè)管理者、員工談?wù)勑�，分析�?wèn)題，研究舉措，始終與群眾想在一起、干在一處，做到知“底數(shù)”、懂“路數(shù)”、明“變數(shù)”。

　　廣泛聽(tīng)，健全民生民意收集反饋機(jī)制

　　開(kāi)展“民聲蜀山”行動(dòng)，進(jìn)一步健全民意收集反饋機(jī)制，注重多渠道征集群眾意見(jiàn)，搭建網(wǎng)絡(luò)征集意見(jiàn)平臺(tái)，采取“線上+線下”兩種方式聽(tīng)取民聲。線上依托蜀山發(fā)布等各級(jí)各單位微信公眾號(hào)、電子郵件、門戶網(wǎng)站、熱線平臺(tái)、QQ群、微信群等網(wǎng)上平臺(tái)，面向社會(huì)開(kāi)展“我盼望解決的民生問(wèn)題”征集活動(dòng)；線下采取個(gè)別訪談、座談交流、隨機(jī)走訪等方式，直接聯(lián)系服務(wù)群眾，與群眾同坐一條板凳，把群眾呼聲當(dāng)作第一信號(hào)，把群眾訴求當(dāng)作第一選擇，讓群眾能夠有效“發(fā)聲”。深入推進(jìn)小區(qū)治理建設(shè)，建好用好小區(qū)“書(shū)記工作室”“居民議事廳”等平臺(tái)，推動(dòng)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在一線、矛盾解決在一線。通過(guò)聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，反思工作短板，特別是找準(zhǔn)找實(shí)在創(chuàng)新意識(shí)、定位認(rèn)識(shí)、能力素質(zhì)、擔(dān)當(dāng)作為方面存在的突出問(wèn)題，建立問(wèn)題清單，立行立改、真抓實(shí)改。

　　認(rèn)真研，完善民生實(shí)事項(xiàng)目票決機(jī)制

　　開(kāi)展“惠民蜀山”行動(dòng)，認(rèn)真做好群眾意見(jiàn)的收集、整理、交辦等工作，不僅要解決“有沒(méi)有”“缺不缺”的問(wèn)題，更要解決“好不好”“優(yōu)不優(yōu)”的問(wèn)題，推動(dòng)工作謀劃組織由“我覺(jué)得”向“群眾覺(jué)得”轉(zhuǎn)變，盡最大努力解決群眾“盼望能夠立即得到解決”的問(wèn)題。進(jìn)一步健全完善民生實(shí)事項(xiàng)目票決制等機(jī)制，引導(dǎo)群眾有序參與，注重發(fā)揮“兩代表一委員”和街道選民代表作用。用好用活社區(qū)黨組織活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、社區(qū)黨組織服務(wù)群眾專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)等專項(xiàng)資金，把錢花在“刀刃”上，把事辦到“心坎”里，尋求辦好民生實(shí)事的最大公約數(shù)、畫出最大同心圓，增強(qiáng)群眾獲得感。

　　踏實(shí)辦，構(gòu)建滿意度問(wèn)效民生工作機(jī)制

　　從群眾關(guān)心的具體問(wèn)題抓起，從群眾怨言大、投訴多的地方改起，對(duì)表銷號(hào)、掛圖作戰(zhàn)。以人民群眾滿意度為標(biāo)桿，以為群眾帶來(lái)可感知、最直接的變化為目標(biāo)，接受群眾評(píng)議，請(qǐng)群眾打分。關(guān)注群眾反映的教育醫(yī)療資源不均衡、老舊小區(qū)改造、停車位緊張、交通擁堵、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生等民生問(wèn)題的解決。能立刻解決的推行“馬上就辦、辦就辦好”，需要部門聯(lián)動(dòng)解決的及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門，暫時(shí)不能解決的向群眾做好解釋工作，做到小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)。

　　形成“三網(wǎng)”齊聚力，提升民生服務(wù)水平

　　“群眾出卷我們答卷”模式促進(jìn)蜀山區(qū)96個(gè)社區(qū)積極形成就業(yè)服務(wù)網(wǎng)、智慧健康養(yǎng)老網(wǎng)、法律援助服務(wù)網(wǎng)的三張智慧民生服務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，形成較為系統(tǒng)的社區(qū)就業(yè)、養(yǎng)老、法律援助智慧服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)街道和社區(qū)間服務(wù)及管理的信息化，通過(guò)智慧平臺(tái)讓街道社區(qū)和居民“雙向溝通、無(wú)縫溝通、實(shí)時(shí)溝通”，助推民生工程項(xiàng)目高效實(shí)施，提升民生工程服務(wù)質(zhì)量，整體推動(dòng)轄區(qū)民生服務(wù)精細(xì)化、個(gè)性化、長(zhǎng)效化。完善了立體化的民生服務(wù)配置，讓街道社區(qū)可以快速、準(zhǔn)確、全面地掌握服務(wù)對(duì)象的有關(guān)精準(zhǔn)信息，為提供就業(yè)、養(yǎng)老、法律援助服務(wù)事項(xiàng)提供信息依據(jù)，讓群眾享受民生服務(wù)事項(xiàng)更加便利、及時(shí)、快捷。

　　形成“書(shū)記熱線+幫幫團(tuán)”，實(shí)現(xiàn)民生社區(qū)和諧發(fā)展

　　“群眾出卷我們答卷”模式帶動(dòng)轄區(qū)內(nèi)各街道開(kāi)展以書(shū)記熱線形式來(lái)傾聽(tīng)百姓心聲，了解居民需求和民生治理的痛點(diǎn)所在；同時(shí)以熱線幫幫團(tuán)的形式，整合政府，企業(yè)，居民多方資源，回應(yīng)居民關(guān)切，疏通民生堵點(diǎn)，幫助解決實(shí)際困難，促進(jìn)群眾深度參與協(xié)商議事和民主管理，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)事務(wù)的“共治共享”。幫幫團(tuán)作為溝通平臺(tái)，有效整合了醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等多項(xiàng)專業(yè)資源，孵化和服務(wù)居民自治組織，充分發(fā)揮志愿者力量，深入群眾，獲取更多專業(yè)意見(jiàn)和實(shí)踐反饋，全方位提高了居民生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了民生社區(qū)的和諧發(fā)展。

　　形成為民解憂“田”字格，實(shí)現(xiàn)民生訴求最大化滿足

　　“群眾出卷我們答卷”模式營(yíng)造了社區(qū)共治共享的新格局，充分體現(xiàn)了“以人為本、溫馨親切”的建設(shè)理念，按照“貼近居民、方便居民、吸引居民、服務(wù)居民”的目標(biāo)要求，不斷滿足了居民生活指導(dǎo)、婦女兒童健康水平提升、健康義診、健康大講堂、養(yǎng)老服務(wù)、困難人員救助、空巢老人安慰、就業(yè)培訓(xùn)、法律咨詢、家庭文化活動(dòng)等各項(xiàng)家庭發(fā)展服務(wù)要求，關(guān)心他們的民生訴求，解決了他們的生活難題，打造了多個(gè)安居樂(lè)業(yè)、文化多彩、生活快樂(lè)的“健康社區(qū)、和諧社區(qū)、幸福社區(qū)”，大大提升居民幸福感，獲得感。

　　形成“群眾出卷”大格局，抒寫民生滿意答卷

　　“群眾出卷我們答卷”將原有的常規(guī)性走訪變?yōu)橛嗅槍?duì)性走訪，變“脈沖”式幫扶為“持續(xù)性”扶助，變“我們出卷我們答”為“群眾出卷我們答”，變“單打獨(dú)斗”為各方力量聯(lián)動(dòng)配合“組團(tuán)式”服務(wù)，形成長(zhǎng)效管理服務(wù)機(jī)制，在服務(wù)居民的過(guò)程中，找準(zhǔn)群眾“需求點(diǎn)”，明確服務(wù)“著力點(diǎn)”，對(duì)民生保障對(duì)象實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，確保民生服務(wù)不漏一戶、不漏一人，抒寫蜀山民生的滿意答卷。（方昕）