央廣網(wǎng)杭州2月26日消息(記者王權(quán) 謝夢潔 通訊員蔣成杰 沈志遠)杭州市上城區(qū)清波街道日前推出一款人工智能智慧疫情防控系統(tǒng),利用“人工智能+大數(shù)據(jù)”技術(shù)助力疫情防控。這是杭州市推出的首個基層治理人工智能系統(tǒng)。
疫情防控期間,健康碼是每個人出行、生活、工作中必不可少的通行證。如何在2天時間完成社區(qū)內(nèi)3000多居民和企業(yè)員工的健康碼應(yīng)用排查呢?
2月25日,家住上城區(qū)清波街道柳翠井巷社區(qū)的王奶奶接到了社區(qū)打來的電話。電話那頭,一個自稱“小清”的姑娘禮貌的詢問了老人家申請和使用“杭州健康碼”的情況。
“小清”是誰?原來,“小清”并不是一名社工,而是一個機器人,確切的說是由杭州上城區(qū)清波街道和杭州哈智機器人有限公司、浙江思考者科技有限公司聯(lián)合研制并投入使用的一款人工智能智慧抗疫情防控系統(tǒng),目前正在上城區(qū)柳翠井巷社區(qū)試點用于杭州健康碼的應(yīng)用推廣。
據(jù)清波街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,利用這套系統(tǒng),社區(qū)不到2天時間就完成了轄區(qū)3000多居民和企業(yè)員工的健康碼應(yīng)用排查,在3天內(nèi)就實現(xiàn)了應(yīng)裝盡裝目標(biāo)。
除了主動呼叫,“小清”還能被動接聽,通過智能語音對話,對社區(qū)轄區(qū)內(nèi)居民和企業(yè)的杭州健康碼申領(lǐng)及使用情況進行自動采集,包括已申領(lǐng)綠碼、紅碼、黃碼等各類情況。對于還沒有申領(lǐng)健康碼的人員,“小清”還會告知申領(lǐng)方式,進行講解。
值得一提的是,在“小清”打電話的過程中,系統(tǒng)全程“實時文字+語音”雙記錄,后臺會自動生成相應(yīng)的數(shù)據(jù),可以自動形成分析,并將相關(guān)數(shù)據(jù)進行對比篩選并歸類,制作成圖表形式,讓社工對轄區(qū)的健康碼推廣情況一目了然。這些都是和語音通話同步進行的。記者了解到,后臺0.5秒就能同步形成數(shù)據(jù),1秒之內(nèi)完成同步分析。
如果出現(xiàn)異常情況數(shù)據(jù),“小清”也能夠做到即時反饋,幫助社工以最快的速度掌握轄區(qū)健康碼使用情況,并對問題及時做出反應(yīng)。根據(jù)智能系統(tǒng)的顯示結(jié)果,社區(qū)在線下采取有針對性的走訪和推廣措施,特別是對于系統(tǒng)后臺顯示申領(lǐng)到紅碼、黃碼或未申領(lǐng)的人員,以及未接通電話等情況,責(zé)任社工會分包跟蹤對接,進行重點回訪,這就大大提高了宣傳引導(dǎo)的效率。
根據(jù)后臺數(shù)據(jù)顯示,到目前為止,柳翠井巷社區(qū)范圍內(nèi)除高齡老人和低齡兒童外,杭州健康碼的申領(lǐng)率已經(jīng)超過了95%。對于系統(tǒng)分析整理出的這剩下的5%,社區(qū)集中安排社工進行“點對點”式的安裝指導(dǎo),通過線上線下的密切配合,也已經(jīng)做到應(yīng)裝盡裝。
除了用于健康碼的推廣,“小清”還進一步提高了當(dāng)前疫情篩查工作的精確度,幫助社區(qū)高效采集外地返杭復(fù)工人員的信息,根據(jù)系統(tǒng)的提前風(fēng)險預(yù)警,排查可疑防疫問題和人員,讓社工能夠騰出更多精力和時間做好其他疫情防控工作,真正實現(xiàn)了數(shù)字賦能、精準(zhǔn)智控。